学会倾听对网站制定内容策略非常重要

2021-06-10 18:16:42  16 浏览  0 评论   赞

内容负责人实际上包括多种角色:需求者、提供者、创建者、审核者和发布者,这些人都会有其日常需求和提议。在制定内容策略时,都是值得听取和考虑的

学会倾听对网站制定内容策略非常重要

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“也许我们的心事,总是没有读者”,很多站长、SEOER很困惑:我已经使出十八般武艺,熬更守夜,为何成效不大?

于是,许多人采取了伪原创方法,而其他一些人不断茫然地四处发问:“怎么样才能获得源源不断的原创内容呢?”

要解答这个问题,我们必须定义站长们所说“优质原创”:“优质原创”是对绝大多数网站潜在用户有所帮助,能引起网友共鸣,激发更多网友不断的评论争鸣(内容增益)、分享推荐(站点增益与受众增益)的网站相关领域独特内容。

要想获得用户喜爱“优质原创”,还必须要回到与用户的互动交流中——因为网站内容的目的就是与用户交流互动,我们所梦寐以求的销售成单目的也正是用户对网站内容(服务)满意的最理想肯定方式。

孔子说:“不患人之不己知,患不知人也”——不要担忧自己无法得到更多人认同,而要担忧自己不了解别人。要想真正获得有价值的原创内容题材,我们就必须忘记一切技巧,学会倾听,从理解别人(用户、其他内容制作者)开始——网站优质内容不是写出来的。

在《web内容策略指南》中,作者kristina Halvorson特别强调“学会倾听”对于网站内容策略制订的重要性:

“在任何企业中,内容都是由多人共同负责的。主要的内容参与者不仅指创建内容的人。内容负责人实际上包括多种角色和职责:需求者、提供者、创建者/审核者和发布者,这些人都会有其日常需求和提议。在制定(网站)内容策略时,这些(人的建议)都是值得听取和考虑的。”

“没有人比你的客户更了解他们自己的需要了。尽管我们中的很多人都自认为非常了解最终用户对我们网站的‘真正’需求。但倘若不去问问用户,我们就永远无法真正了解他们的需要”。

kristina Halvorson所说第一点就是“倾听行业专家”,“三个臭皮匠赛过诸葛亮”嘛!一个人的思路终究是有限的,哪怕你已经对这个行业了如指掌了,但你也还必须走出自己对这个行业理解的思维模式禁梏,试图从别人的专业角度重新审视整个行业内容体系与表现形式,这样你就将会获得不小的收获。

许多人问我博文题材从何而来,其实很多就是源于同行之间论坛、问答网站、qq群交流与行家著述(博文)中的观点、问题。比如这篇博文,就直接受益于kristina Halvorson的《Web内容策略指南》“学会倾听”论述。

“倾听行业专家”同样适用于新闻、行业及企业网站,如此将内容制作时必要的审慎程序化,随时虚心地向别人学习请教(不单单是内容策略制订时),不仅将大大降低网站信息错谬(图片张冠李戴,型号错误),有效提高网站内容的专业性与权威性;而且集思广益,或许面对同样的素材,换个角度,我们就可以找到更恰当的内容展示方式,取得意想不到的营销效果。

比如,人民日报官方微博现在红火得很,它有效地提升了人民日报信息传输的及时性,大大增强了与网友的互动交流。但首先提出开设人民日报官方微博建议的人竟是一个普通编辑——同一内容不同形式(不同媒体)的成功展示就是成功的原创。

相比之下,“倾听用户”不难理解,我一些博文题材就来源于网友博客留言,甚至即将删除的垃圾留言我都会认真思考——琢磨推广者如此垃圾营销举动背后的真实意图,只要我的回应思考能给大家一些启发,我都会郑重其事地以博文方式回复——当然,这样做还可以有效加强与用户的互动交流,提高博客用户体验度。

对于企业网站来说,“倾听用户”内容策略也屡试不爽,针对绝大多数翠友(无论线上线下)专业知识不足,对自己藏品缺乏信心的现状,云南某翡翠论坛开设了专家鉴宝栏目,结果原创内容源源而来,不但有效带动了论坛人气,还打造了论坛专家与论坛的行业知名度。

“倾听用户”重要性大家不难理解,但很多人却苦于找不到倾听用户的渠道。实际上,只要我们用心,不难找到倾听用户的途径。比如通过直接询问线下用户(线下经营者),获取用户(经营者)对产品服务的反馈;再比如认真琢磨用户留言、电话咨询、网络咨询记录,一定程度上都能把握用户真实意图;再譬如电话回访。

实际上,对于现在绝大多数国内网站运营者来说,“学会倾听”道理不难理解,“怎么样学会倾听”才是大问题。很遗憾,在《web内容策略指南》中,kristina Halvorson没有展开论述。

研修完心理学博士课程后,著名作家毕淑敏恍然大悟,倾听的“倾”字,不只是她原以为的“表示身体向前斜着,用肢体语言表示(对发言者的)关爱与注重”,而是“殚精竭虑毫无保留(地关注对方)”,“倾听”就是“用尽(全身)力量去听(领悟理解对方)”,“而不是仅仅把它(倾听)当作一种讨好(对方)的策略”,可“我们最容易犯的错误就是——我们明白倾听的(表面)要素,其实呢,我们在想着自己待会儿要说的话,我们关注的不是叙述者,而是自己”。

“我们关注的不是叙述者(用户需求),而是自己(销售额)”,这正是我们“写不出优质原创内容”的真正原因。我们把“用户体验”作为一种讨好用户的策略,成天挂在嘴上,却不重视“说的内容”是否对用户有意义——甚至有的人根本没有把本专业整明白,也压根儿不打算整明白。

我们只是热衷于各种说(推广)的技巧,认定我们以为的用户需求就一定是用户的真正需求,相信“我之所以卖的不好,是因为我说的不够多”,强调不断地说,结果耗费了大量精力,不断地生产出对受众毫无价值的垃圾内容。我们指望这样的内容真正得到受众的认可与追捧,无疑于痴人说梦。

“圣人以其无私,故能成其私”,说白了,“学会倾听”就是一种“专注于自己的交流对象,达成真诚交流沟通信任”的大智慧,只要真正达到了真诚的交流沟通信任,营销愿望也就不难实现了——我们不仅可以源码不断地在第一时间获得用户需求信息变化,更可能化解营销当中出现的矛盾纠纷——任何产品服务都是有局限的,但真诚沟通信任却能弥补这一切。

“微博运营并不是像很多人想得那样,只是写写段子,发发微博就行了。不仅要发微博,还要制定微博内容的规划、微博活动的策划以及互动策略。同时还要在微博上收集信息向产品部门、售后部门、研发部门反馈问题”——这也同样是任何营销推广运营者的使命,因此,学会倾听、学会交流就是非常必要的事情了。

忘记一切技巧与程序吧,放下我们所有的虚荣心,首先用心倾听用户与其他人,真诚沟通,我们就一定能源源不断地找到打动所有人的独特内容

 

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