淘宝店铺如何留住用户,降低用户的跳出率

2018-12-24 12:34:42  241 浏览  0 评论   赞

在淘宝上面开网店每个用户都来自不易,卖家应从优化用户体验、优化页面质量、打造价格优势等方面下功夫,提升店铺的竞争力,尽量留住每个进店的用户

淘宝店铺如何留住用户,降低用户的跳出率

淘宝开店引流是关键,最重要的引流方式是提升店铺的排名,因为大多数的用户是从淘宝的搜索结果中进入的。将用户引流到自己的店铺中来,只是完成了用户购买之前的第一步,接下来最重要的就是如何留住用户,降低用户的跳出率。

进行淘宝店铺优化的目的不是为了获得流量,而是要将流量形成订单,那些跳出店铺的流量都是无效的流量,只有用户进入店铺后,购买了产品,这样的流量才是我们需要的。很多时候在说淘宝店铺优化的时候,是在说如何增加店铺的排名,如何吸引用户的注意力。这些优化都只是在吸引用户进入到我们的店铺中来,如何优化店铺,使用户能够选择我们店铺中的产品进行购买,这一点重视的程度还不够。

对于一个新店来说,留住用户显得更加重要。新店无论做的有多么好,排名的上升总是需要一个很长的过程,这个时候花费太多的精力在排名上,是不明智的。可以花一些时间和精力优化店铺的用户体验,降低用户的跳出率,使尽可能多的流量形成订单,成交量上去了,也会对店铺的排名带来有利的影响。

优化用户体验

优化用户体验_淘宝店铺如何留住用户,降低用户的跳出率

优化用户体验是一个很宽泛的内容,不同的商家可以有不同的操作方式,也会有不同的理解。但是具体的实现无论如何做,都离不开下面这几点:

1、方便阅读。淘宝店有电脑版和手机版,这两个版本大体上相同,但是细节上应该进行特别处理以适应不同的环境。一些做的不好的店铺,在手机版上面,文字特别的小,看清文字很吃力,这样的店铺如果不是用户确实很需要这款产品,很可能就跳出了。还有一种情况是卖家为了突出一些重点,采用不同的颜色,不同的字号显示,如果排版不好,很容易让用户觉得页面很混乱,特别是在采用多种颜色,普通色和突出色各种穿插的情况下显得更明显。

优化用户体验_淘宝店铺如何留住用户,降低用户的跳出率

上图中采用了多种前景色、背景色、下划线,看上去很不舒服

2、图片质量。图片的质量对用户的阅读体验有较大的影响。图片的清晰程度,不清晰的图片看着是很不舒服的,在降低图片大小的时候至少要保证肉眼无法分辨出瑕疵。图片的水印,很多商家为了避免其他商家盗用图片,会在图片上面增加水印,甚至有少数商家的水印从图片的左上角到右下角,严重影响用户的阅读体验。图片的内容,图片的内容应该能够很好的表达意思,主题清晰,背景或陪衬物搭配合适。

3、想用户所想。从用户的角度布局整个页面的内容,把用户想知道的产品信息尽量罗列出来,然后按照先后顺序和主次关系合理的分布在页面上,尽量做到,用户可以不用向卖家发送咨询的消息就可以下单。

优化页面质量

优化页面质量_淘宝店铺如何留住用户,降低用户的跳出率

上图中不看具体的文字内容,仅排版看上去就让人很舒服

页面的内容质量,图片、文章等在页面的排布方式,需要做到如下两点:

1、介绍详细。尽量采用图文并茂的方式将产品的各种信息进行详细介绍,一般来说,先介绍产品的整体属性,然后介绍产品的各个细节,末尾用小字介绍物流、售后等信息,用户看完之后就能对产品有全面的认识。如果产品信息介绍的不完善,用户看完后还有很多疑问,大多数人会选择去看看别家再说,除非用户没有更好的选择,才会向卖家发送消息进行询问。

2、特点突出。产品的特色是产品竞争力的突出表现,对于产品的特色应该突出显示,尽量做到图文并茂。

价格优势

价格优势_淘宝店铺如何留住用户,降低用户的跳出率

产品的价格在很大程度上决定了产品的销量,但是同时也决定了商家的利润,如何在产品的价格和销量上找到平衡点是每个商家需要解决的问题。产品的价格不是一成不变的,产品的销量也会随之上下波动。降低产品的价格,产品的竞争力就会增加,用户在搜索产品时,从搜索结果进入店铺的可能性增加,同时用户购买的可能性也会增加。

1、成本的角度。货源的进价高低、进货的运费、囤货的场地、进货的数量等都会影响成本,在成本角度,商家要尽量想办法降低每个环节的费用。

2、利润的角度。商家可以搞各种活动,如:店庆、双十一、春节等,发放各种优惠券、内部券、打折券,这些活动从卖家的角度来说,可能并没有降低多少价格,但是对用户来说会有很大的吸引力,能够带来很大的销量。

如果说通过各种引流手段,将用户吸引到店铺中来是起点,那么用户下单购买就是终点,如何避免用户在中途跳出,是每个商家都需要做好的事情,跳出率降低,成交量就会增加,不仅可以给卖家带来更多的收益,也能够提升店铺的排名,给店铺带来更多的流量。

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