淘宝店铺如何留住用户，降低用户的跳出率

在淘宝上面开网店每个用户都来自不易，卖家应从优化用户体验、优化页面质量、打造价格优势等方面下功夫，提升店铺的竞争力，尽量留住每个进店的用户

淘宝开店引流是关键，最重要的引流方式是提升店铺的排名，因为大多数的用户是从淘宝的搜索结果中进入的。将用户引流到自己的店铺中来，只是完成了用户购买之前的第一步，接下来最重要的就是如何留住用户，降低用户的跳出率。

进行淘宝店铺优化的目的不是为了获得流量，而是要将流量形成订单，那些跳出店铺的流量都是无效的流量，只有用户进入店铺后，购买了产品，这样的流量才是我们需要的。很多时候在说淘宝店铺优化的时候，是在说如何增加店铺的排名，如何吸引用户的注意力。这些优化都只是在吸引用户进入到我们的店铺中来，如何优化店铺，使用户能够选择我们店铺中的产品进行购买，这一点重视的程度还不够。

对于一个新店来说，留住用户显得更加重要。新店无论做的有多么好，排名的上升总是需要一个很长的过程，这个时候花费太多的精力在排名上，是不明智的。可以花一些时间和精力优化店铺的用户体验，降低用户的跳出率，使尽可能多的流量形成订单，成交量上去了，也会对店铺的排名带来有利的影响。

优化用户体验是一个很宽泛的内容，不同的商家可以有不同的操作方式，也会有不同的理解。但是具体的实现无论如何做，都离不开下面这几点：

1、方便阅读。淘宝店有电脑版和手机版，这两个版本大体上相同，但是细节上应该进行特别处理以适应不同的环境。一些做的不好的店铺，在手机版上面，文字特别的小，看清文字很吃力，这样的店铺如果不是用户确实很需要这款产品，很可能就跳出了。还有一种情况是卖家为了突出一些重点，采用不同的颜色，不同的字号显示，如果排版不好，很容易让用户觉得页面很混乱，特别是在采用多种颜色，普通色和突出色各种穿插的情况下显得更明显。

上图中采用了多种前景色、背景色、下划线，看上去很不舒服

2、图片质量。图片的质量对用户的阅读体验有较大的影响。图片的清晰程度，不清晰的图片看着是很不舒服的，在降低图片大小的时候至少要保证肉眼无法分辨出瑕疵。图片的水印，很多商家为了避免其他商家盗用图片，会在图片上面增加水印，甚至有少数商家的水印从图片的左上角到右下角，严重影响用户的阅读体验。图片的内容，图片的内容应该能够很好的表达意思，主题清晰，背景或陪衬物搭配合适。

3、想用户所想。从用户的角度布局整个页面的内容，把用户想知道的产品信息尽量罗列出来，然后按照先后顺序和主次关系合理的分布在页面上，尽量做到，用户可以不用向卖家发送咨询的消息就可以下单。

上图中不看具体的文字内容，仅排版看上去就让人很舒服

页面的内容质量，图片、文章等在页面的排布方式，需要做到如下两点：

1、介绍详细。尽量采用图文并茂的方式将产品的各种信息进行详细介绍，一般来说，先介绍产品的整体属性，然后介绍产品的各个细节，末尾用小字介绍物流、售后等信息，用户看完之后就能对产品有全面的认识。如果产品信息介绍的不完善，用户看完后还有很多疑问，大多数人会选择去看看别家再说，除非用户没有更好的选择，才会向卖家发送消息进行询问。

2、特点突出。产品的特色是产品竞争力的突出表现，对于产品的特色应该突出显示，尽量做到图文并茂。

产品的价格在很大程度上决定了产品的销量，但是同时也决定了商家的利润，如何在产品的价格和销量上找到平衡点是每个商家需要解决的问题。产品的价格不是一成不变的，产品的销量也会随之上下波动。降低产品的价格，产品的竞争力就会增加，用户在搜索产品时，从搜索结果进入店铺的可能性增加，同时用户购买的可能性也会增加。

1、成本的角度。货源的进价高低、进货的运费、囤货的场地、进货的数量等都会影响成本，在成本角度，商家要尽量想办法降低每个环节的费用。

2、利润的角度。商家可以搞各种活动，如：店庆、双十一、春节等，发放各种优惠券、内部券、打折券，这些活动从卖家的角度来说，可能并没有降低多少价格，但是对用户来说会有很大的吸引力，能够带来很大的销量。

如果说通过各种引流手段，将用户吸引到店铺中来是起点，那么用户下单购买就是终点，如何避免用户在中途跳出，是每个商家都需要做好的事情，跳出率降低，成交量就会增加，不仅可以给卖家带来更多的收益，也能够提升店铺的排名，给店铺带来更多的流量。

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