网站的联系我们、在线咨询页面的8个错误

2020-10-26 14:39:03  20 浏览  0 评论   赞

联系我们、在线咨询、意见反馈等页面是一个网站重要组成部分,常见的8种错误:没有联系我们页面;隐藏联系我们页面;有侵入性的联系表格;等

网站的联系我们、在线咨询页面的8个错误

图1258-1:联系我们页面

网站联系页面是企业和用户沟通的重要桥梁,同时也可能是网站上浏览次数最多的页面之一。但很多网页设计师都会忽略网页联系页面的重要性,如果联系页面没有做好,你的网站可能会损失很多的哦!下面小编盘点了“联系页面的8个错误示范”,看看你的网站是否存在这些问题?

没有联系页面

部分网站会选择简单的联系方式放到页面的顶部或底部,而不是一个联系人页面,更有网站是直接没有联系页面的。用户想要试图接触你的产品或服务,会由于没有入口联系客服而选择放弃。

别忽视联系页面的重要性 盘点联系页面的8个错误示范

解决方式:制作一个联系页面,千万不要让用户花费太多时间去查找企业的联系方式,否则他们会觉得你不太关心这门生意。

隐藏联系页面

如果导航菜单中找不到联系页面,用户可能会在页脚导航去找,虽然这一切都很正常,但对用户来说这是非常糟糕的用户体验。更难以忍受的是,如果在整个网页页面都无法找到联系页面,可能还要通过搜索引擎才能找到那个“神隐”的联系页面。

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解决方式:联系页面链接应该始终在导航菜单中,尽量不要放在页脚菜单或其他地方,因为用户找不到,就会离开你的网站,甚至不再浏览。

有侵入性的联系表格

如果你不告诉用户,你想获取用户什么信息,以及获取信息的理由是什么,用户可能会觉得填写这份表格没有什么意义,或者乱填写表格。同样道理,不是每个用户都有时间或耐心去填写表格的,所以联系表格应该尽量简单扼要。

别忽视联系页面的重要性 盘点联系页面的8个错误示范

解决方法:根据站点目的和目标用户构建联系表单,如果用户觉得你的表单没有满足他们的需求,就不是个好表单;如果表单超过两分钟时间填写,那么用户觉得你的要求太多了。

不分析提交

如果你对用户提交的表单没有进行详细的分析,这有可能会导致你未必清楚知道网站需要修改的内容,而且还会让用户觉得你不尊重他们。

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解决方式:不要只对用户意见做出回应,还应该继续跟进用户的意见。如果大多数用户经常在不同的问题上联系,你可以考虑一个主题dropbox,接近和分析他们的话题,让你更清楚网站站点的问题。

仅限表格选项

虽然表格很好,但是他们并不是最方便的方式,有时候用户未必想用表单联系你,而是想通过其他方式获取答案。提供给多种联系方式,能让网站看起来更平易近人。

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解决方法:除了把电话号码放在页面上,你还可以通过其他方式让用户与联系,例如:E-mail,各类社交媒体等。

强制性CAPTCHA

CAPTCHA其实对有缺陷的朋友并不是很友好(视觉问题),而只有91%的用户会同意CAPTCHA图像内容。虽然使用CAPTCHA的原因有很多,但要用户花几分钟刷新代码来发现他们可以识别的视觉效果时,这是不值得的。

别忽视联系页面的重要性 盘点联系页面的8个错误示范

解决方法:放弃那些恼人复杂的验证码吧!使用简单的验证码,这样会能让大部分用户更容易接受。

不受监控的提交

用户填写了无数的表格,却从来没有收到过回复。不重视网站的用户建议,无疑是一种打击潜在用户的很好方式,因为它不能很好地说明网站和用户之间的关系。

别忽视联系页面的重要性 盘点联系页面的8个错误示范

解决方法:定期检查表单内容,或把任务分配给负责的人。如果你不打算费心去整理,那就等于与用户断绝了关系。

破碎的表格

填写表单时总会被各种奇怪的原因而中断,虽然这可能不是你的错,而是你使用得第三方应用程序的问题,但用户可能不会这样想。他们会把看作网站想逃离他们的借口。

别忽视联系页面的重要性 盘点联系页面的8个错误示范

解决方法:每月一次测试你的联系方式,特别是最近没有收到任何的意见,在用户使用之前,修改各种bug。

即使你改正了以上的错误,也不要以为联系页面就已经完美了,你应该进行各方面的测试,留意页面的语言减少用户的不安等等,减少误踩的其他陷阱的几率。

 

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