用户有很多奇妙的想法,如何揪出清晰的用户需求

2021-08-31 22:17:15  36 浏览  0 评论   赞

需求探索;确认价值;产品经理要揪出用户的问题所在;产品定义;目标用户;用户场景;产品特色;评价指标;确定范围;项目层面;部门分工;解决方案

用户有很多奇妙的想法,如何揪出清晰的用户需求

图15185-1:

本文作者@小轰同学 ,在产品的调研的过程中,用户的需求往往被隐埋的很深。因为用户并不懂得表达出其需求,或者说,用户自己阐述的概念并不能表达出其所期待的解决方案。

由用户口中给出的解决方案与其真实需求相去甚远,因此在任何产品开发的过程中,都应该注重对用户的需求管理。

我们能从用户口中听到各种各样“奇妙的想法”,有的复杂有的简练。但是无一例外的,用户不会给你一个清晰、有条理的需求线索,因此在解决用户需求的前提下,你所需要的就是对用户的需求进行探索。

一、需求探索

确认价值

什么是「需求」?简单来说:

1.需求=问题

2.满足用户的需求=解决问题=产品

「问题」一般藏得深,用户难以表达出来,甚至他们自己也不知道想要什么。举个例子,用户说「饿了」,往深挖掘:如果问题是「活不下去」,塞给馒头即可;如果问题是「想吃好的」,馒头就不管用了。有意思的是,用户往往直接提出经过自己思考后、理想化的解决方案(比如,更快的马),这个时候已经离问题十万八千里了。

产品经理要做的,就是揪出用户的问题所在。

“用户想要一对翅膀?噢不,其实他只是想快点从上海赶回汉口。”

若问题大众化,或者惹毛了愿意付费的高端 / 小众用户,或者我们的产品方案能更完美地解决问题,这便是价值所在。为了确认价值,几件事情必须完成:

产品定义

一句话描述用来解决谁的什么问题

目标用户

核心人群的属性(性别、年龄段等固定不变的)和偏好(小清新、喜欢旅行等阶段性的)

用户场景

1.人物角色。把目标用户拆开,进行细分,绘制典型用户

2.用户场景。这些典型用户在什么情况下用该产品的哪个点

产品特色

1.最吸引人的3个特质

2.竞品分析

评价指标

1.靠什么指标来判断上线的产品好还是不好

2.指标预期值

收集、整理和掌握足够有用的信息,才适合做上述判断。多和团队成员聊聊,想必是极好的。

上面的话题网上俯拾皆是,不管是产品相关还是用户体验相关(的博客还是书)都在聊这些东西。强调之多,可见之重要。对于大公司来说,每个环节都必不可少;并非为了应付团队成员的质疑,这是大公司以「规避风险」为原则的生存守则。

二、确定范围

项目层面

首先是时间范围。确认期望上线时间,可能有时政因素、竞争对手因素的考虑。(还可能包括下线时间,比如某活动,某版本。)

其次是项目范围。从框架(比如跨系统流程图)开始评估,一步步细化到预期解决方案。确认一定要做什么,一定不做什么。

最后,最重要的是,确认优先级。为了在保证确认时不会跑题,以及尽量避免争执,可以从这三点出发:

1.产品定义。引用「基本产品」的概念,即这个最小化的产品必须满足,不满足就等于没做这个产品,不满足就会死;

2.人物角色。优先满足哪个类型的用户;

3.产品原则。定义产品的方向。资源(人力和时间)有限;在解决方案既定的情况下,优先满足运营计划、功能实现还是用户体验。

前两个在上一步已经讨论过,所以只用把产品原则讨论清晰即可。噗,冥冥中还有一个:关键绩效指标(KPI)。

部门分工

“谁”在哪个“时间点”向“谁”交付“什么”。

团队协作的效率就指望这4个要素了。对于大项目来说,有两个图很好使:

1.甘特图。跟踪项目进度的利器

2.跨系统流程图。理清部门关系最方便不过

解决方案

主要包括:

1.产品经理。功能方案,即产品功能规格文档,或者称产品需求文档(PRD);

2.项目经理。技术方案,不仅包括开发,还有测试方案;

3.交互设计师。体验方案,即交互稿。

这些同学在产出方案之余,还有各自的职责。嗯,产品经理需要协调资源、控制需求和进度,项目经理需要和数据库管理员确认细节,测试经理需要在系统压力和安全上分析考虑,交互设计师需要协调整体视觉样式,等等。

 

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