会员营销是让用户重复购买的绝好方法

2021-09-02 13:51:50  26 浏览  0 评论   赞

会员营销有哪些价值:做会员营销的成本低,且获得的用户忠诚度高,经营得当还可得到良好的口碑。一定要记住:提高二次购买率的绝招是做会员营销

会员营销是让用户重复购买的绝好方法

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最新的数据显示,在淘宝挖掘一个新用户的成本是三十至五十元,而独立电商所需的成本更高;而维护老用户的成本仅仅是挖掘新用户的五分之一。并且,在互联网如此普及的今天,在京东、苏宁,百度、360大战的背后,我们做电商的同胞们应该清晰的认识到:用户占有率已经完全取代并颠覆了从前市场占有率的概念,所以我们必须占有用户,提高用户的二次购买率。而提高二次购买率的绝招——会员营销的价值与意义。

一、什么是会员营销

我们日常生活的很多地方都存在会员营销,有消费的场所就有会员营销。比如超市、商场、餐厅、健身房、快餐店等等。几乎所有的会员身份识别都是一张卡,消费者成为了会员,通过消费便可获折扣或返还积分等,如此循环、重复的产生消费,这便是普遍的会员营销。

其实会员营销的精髓在于,通过消费者成为会员,给其提供满足和超出他们需求的高品质产品及服务,再通过维护等方式促进其进一步消费。

所以我们需要对自己的会员进行深一步的了解,进一步挖掘二次销售的机会,提高二次购买率,比如通过关联销售、捆绑销售均可。条件允许的情况下最好尽量整合多方资源,满足和超出会员的各种需求,让你的会员依赖你、习惯你、离不开你,这样你的目的就达到了,这样才算真的拥有了用户占有率。

二、会员营销有哪些价值

其实会员营销最根本在于能为自己的会员提供所需要的服务,通过服务吸引会员,建立其忠诚度、依赖你;另一方面从消费动机看,消费者加入会员的目的是什么,其实是想要寻求一种被重视、被服务的心理。若我们能做到如此,营造出他们被重视、被服务的氛围,会员便会感到被关怀、被尊重,这种效果和普通的打折、返还积分等完全不能相提并论。

会员营销有哪些价值:

1、用户的开发,通过会员营销使其消费更多的产品和服务,提升产出价值;

2、需求的开发,与会员消费息息相关的增值服务。这里举一个例子,国外的7-11便利店可购买午餐、收发快递、邮寄信件等,这些与会员息息相关的增值服务大大提升了会员忠诚度。

三、如何进行会员的数据管理

我们手里拥有了大量会员,但是他们都有怎样的特点和习惯呢?他们喜欢什么价位的产品?他们喜欢周几购物?他们喜欢哪些增值服务?这些会员的需求我们都知道吗?想必没几个负责人能很好的回答出来,因为这也是目前做会员营销的一大弊端:有很多僵尸会员,无从下手。

所以我们首先要做的就是完善会员数据:会员们的年龄段、一共进行过几次购物、每次购物间隔时间多长、每次消费客单价多少、中意哪些品类的产品等等。对会员资料进行充分的调查、完善以后,我们才能良好的进行数据完善和挖掘,进行会员关系维护,才能提升用户价值、提高二次购买率。

这里再举一个经典的例子——沃尔玛的啤酒和纸尿裤的故事。沃尔玛通过对会员的消费行为进行分析发现,很多购买啤酒的会员也同时买了纸尿裤,于是乎,沃尔玛将啤酒与纸尿裤两个货架相邻摆放,最后的结果是啤酒与纸尿布销量均有大幅提升。相信这个典型的例子会给你做会员营销带来一些启发和思考。

做会员营销的成本低,且获得的用户忠诚度高,经营得当还可得到良好的口碑。一定要记住:提高二次购买率的绝招是做会员营销。

 

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