一切的改变源于用户体验,及用户体验在竞争中的重要性

2021-09-07 13:37:40  22 浏览  0 评论   赞

人们使用的每一个产品都具有用户体验,茶杯,钢笔,电子表,书,汽车,当然也包括软件。无论什么产品,用户体验总是体现在细微之处,但却非常重要

一切的改变源于用户体验,及用户体验在竞争中的重要性

图15630-1:

引言:这篇文章是写在2011年尾,发表在公司内部杂志中的,因为里面涉及一些创新的设计,一直没有公布在网上。但现在已经得到公司的允许。我就第一时间把他放上来。由于杂志论文等文体的要求,我也引用了一些其他书籍的观点,但文章中大多数的内容是原创的。

作者:赵雪松

正文:

当一颗恒星死亡时,他最后积聚的能量将抛洒向宇宙,照亮银河系的一切。乔布斯的去世,像极了一颗恒星的死亡,你难以想想他最后聚积的能量是如此庞大,瞬间席卷了世界,甚至连我这样远在中国从未使用过苹果产品的人,也不仅深深 为苹果的产品和理念所折服。

如果你了解苹果公司,不禁会想的问题就是苹果公司的成功秘诀到底是什么?imac 系列电脑衍变的依据是什么?ipod ,iphone ,ipad 这些产品诞生的理由是什么?苹果产品30年来究竟再向着什么方向发展?

我想贯穿这些问题的答案只有一个——将用户体验推向极致!

虽然用户体验是一个近些年来刚刚兴起的新学科,但其实从人类诞生开始,用户体验便已存在,只不过它像暗物质一样,直到今天,才逐渐进入到人们的视野。当你开始关注它时,你才发现,原来用户体验无处不在。

一个日常生活中的例子,也许许多人都有这样的经历。当你醒来的时候太阳已经照进了你的窗户,你看了一眼你的闹钟,时间是3:43 分,你迷迷糊糊的又翻出另外一个表,它告诉你,如果你想按时上班,就必须在十分钟内出门。

你冲进卫生间打开水龙头,发现只有冰冷的凉水。没时间考虑了,漱漱口直接出门。

冲到地铁站的自动售票机前,你却发现不知道怎么的,售票机怎么也不能识别你的卡,没办法你只好排队买票,而售票员却慢吞吞的一一接待着排在你前面的人。

好不容易来到公司,按下电梯开关,你看电梯从8楼行驶到4楼后就不动了,而另外一部电梯虽然没人用,但不管你怎么按,它就是停在8楼,不下来接你。

于是尽管你很努力,可你还是迟到了,你满腹的抱怨,委屈,怒气,不知向谁发泄,总之这一天糟糕透了。

这的确是倒霉的一天,现在让我们回过头,仔细看一看是不是这些倒霉的事都是可以避免的。

电梯:他被设计成两部电梯由一个组按钮控制,所以当一个电梯接到从8楼向下的命令后,如果碰巧4楼有人也要下楼,就不会启动另外一部电梯。你只有等4楼的人慢慢下来。

收银机:售票窗口前的队伍之所以缓慢移动,是因为收银机被设计的过于复杂,很容易把人搞糊涂,登记钱款的时候必须集中全部注意力来操作,否则很容易出错,然后不得不重新来过,如果收银机设计的更简答一些,按钮的布局颜色有所不同,就不会有那么长的队伍了。

读卡机:如果读卡机能够识别你的卡,你就不用去售票窗口排队。其实你只要把插进去的卡转个个儿,读卡机就可以读出来了。但是,读卡机没有任何提示告诉你如何插卡,你当时太着急了,所以没想到把卡转个个儿插进去。

热水器:你昨天晚上的确把热水器的电源插上了,尤其是在冬天,这的确是必须的。但这个热水器在加热前,你必须按一下“ 开”这个按钮,可在你按下这个按钮时,热水器被设计的没有任何现象表明他是被打开的,没有指示灯,没有声音,连按下去的阻力也没有。其实要是你可以设置的话,让热水器在你每天起床前1个小时能自动启动,这个问题就可以避免了。当然啦,前提是你要幸运的知道有这么一个功能。

闹钟:现在,让我们来看看这一大串倒霉事的罪魁祸首,——那只闹钟。闹钟没有响不是因为你把时间上错了,而是在夜里起床去厕所的时候不小心碰了他一下,使时间改变了。如果他在设计上能够考虑到这点,你就可以按时起床,根本不需要这么匆忙。

总而言之,如果人们在设计上述产品或服务时,多考虑一些,哪上面提到的一连串倒霉的事就可以避免了。这些例子表明,我们对用户体验关注的实在是太少了。而这一因素恰恰是决定产品成败的关键因素。

人们使用的每一个产品都具有用户体验,茶杯,钢笔,电子表,书,汽车,当然也包括软件。无论什么产品,用户体验总是体现在细微之处,但却非常重要。按下按钮的指示灯声似乎无关紧要,但如果这个指示灯决定了你是否能洗个热水澡,那么他就变得很关键了。即使你从来没有意识到这个按钮的失败设计给你带来了麻烦,但你可以想一想,你对一个时好时坏的热水器的印象如何?对生产他的厂家印象如何?你还会再购买他的其他产品吗?热水器厂商仅仅因为一个一个按钮没有指示灯,就失去了一个顾客。

让我们再举一个网络中关于软件产品的例子吧。大约2年前,几乎每个人在注册网站用户的时候都有这样糟糕的经历,一个冗长的表单,你需要填写用户名,密码,手机号,座机号,电子邮箱,密码提示问题,密码提示答案,推荐人id ,还有一个永远写得歪歪扭扭很难识别的验证码。最可恶的是这些所有的一切都是必须填写的,而如果你想尝试在电话号码里输入一个123蒙混过关的话,抱歉,他还会告诉你电话号码的格式不正确。如果你恰巧没有座机电话,就更麻烦了。

当你好不容易填写完坑长的表单,点击提交时,页面跳转到一个错误提示页,大大的红字告诉你,验证码输入错误。而你点击“重新填写” 后,又回到注册页面,发现你刚才填写的资料全都不见了,你还要再来一遍。当你耐着性子再一次提交注册信息时,又来到了错误提示页,大大的红字告诉你,你申请的用户名已经存在了。

当然,如此让人冒火的经历在今天许多网站中都见不到了。注册账户时的必填项越来越少,腾讯甚至推出了qq账号一站式登陆。你在输入用户名后就知道用户名是不是可以被注册,google 等一些网站开始尝试使用语音验证码,这样你就不必看那些很难识别的符号了。最重要的是。即使提交失败,页面也会保留你之前的填写信息,这样你就不用每次都从新来过了。

这一切的改变都源于人们开始意识到,用户体验的重要性,及用户体验在市场竞争中所起到的核心作用。苹果的广告做的虽然很好,但更主要的是他们的产品给你带来的是世界一流的用户体验,这种让人难忘的使用体验才是人们口口相传,向朋友推荐的核心理由。

 

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