对用户的眼动情况进行分析,获得用户浏览习惯

2021-09-08 12:12:52  21 浏览  0 评论   赞

眼动是什么;眼动研究的价值;获悉用户浏览的行为和习惯:获悉用户浏览的行为和习惯;帮助研究人员分析与澄清问题:帮助研究人员分析与澄清问题

对用户的眼动情况进行分析,获得用户浏览习惯

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随着用户体验的兴起与技术设备的进步,眼动研究已经越来越为人熟知,国内更多的研究咨询机构或企业自身开始配备了眼动仪。但对于眼动技术与研究方法,许多朋友们仍然是雾里看花水中望月,希望进一步了解眼动研究的作用,学习分析使用的方法。其中大家最关心的问题之一是眼动研究有什么特殊作用?本文的目的是对眼动研究做一个浅显的介绍,并回答是什么与为什么的问题。 

很多人也都很关心怎么做的问题,给感兴趣的朋友推荐一本很有价值的最新译著《用眼动追踪提升网站可用性》一书与补充报告(见延伸阅读),这里就不探讨了。

眼动是什么

对于眼睛生理构造与眼动追踪工作原理的详细介绍可以参见其他书籍,这里不花篇幅阐述。实际上你只需要掌握一些最基础的知识,这有助于你更好地理解眼动的概念。

首先,我们说的眼动(eye movements)实际上包括注视(fixation)与眼跳(saccade)两种最基本的运动。人们在看世界的时候自我感觉视线是连续的,但从眼动记录当中可以明显看到,事实上眼睛的活动是跳跃式的,某些时候是短暂的停顿,称之为“注视”,某些时候是快速的移动,称之为“眼跳”。在眼动结果图中会通过圆圈与线段来表示,这样既可以看到注视又可以看到眼跳的称之为眼动轨迹图(gaze plot)。

一般在可用性测试和广告眼动实验中,研究者只关心注视点。这是因为,人眼只有在注视的时候能“看清”东西,眼跳的时候会发生一定程度的盲视。对此我们感觉不到是由于眼跳的速度非常快,通常只有百分之一秒到十分之一秒的时间。

其次,注视点指的是当前人眼最清晰的视觉区域(中央凹视觉)。人们往往认为自己清楚地看到了整个环境,但其实眼睛每一瞬间能看清的范围有限。你可以尝试保持眼睛静止不动的状态,努力阅读注视点以外的文字,你就会发现这非常困难。人眼可以清晰注视的范围大约只有一到两个单词,这通常也是能够集中注意加工的区域。

对于图片而言,即便不处于注视的范围,人还是可以看得见。同样的试验可以发现,图片在距离注视点一定范围的情况下(还取决于图片大小),我们还是能够辨别出图片上的大致内容(是否人物照等)。因此,没有注视点停留不一定代表看不见。

眼动研究的价值

观看眼动仪实时追踪视线的录像往往给人很酷的感觉。的确,这种类似上帝的视角为研究人员提供了宝贵的信息,是可用性测试、问卷调查、后台数据挖掘等研究手段难以企及的。简单来说,眼动追踪所提供的信息就是人们是怎样“看”东西的,那么它到底有什么价值,可以为我们提供什么洞见与启示?

获悉用户浏览的行为和习惯。当用户打开一个网页,看到一个广告的时候,到底看了些什么,没有看什么?什么东西最先获得用户的关注?这些信息很重要,因为很多时候用户关注的东西与设计希望用户看到的是不一样的,这种差别会通过眼动数据显示出来。例如网页设计师将一个重要的按钮做得非常显眼以便用户看到,而用户会对这个大按钮视而不见,眼睛却在满屏幕转,因为Ta将过于突出的按钮当成了广告。例如一些广告设计常见的问题是人们根本没有关注商品或商家的名字,而将视线放在了漂亮的模特身上。

帮助研究人员分析与澄清问题。在可用性测试中,遇到用户既无动作也不说话时,研究人员是最迷惑的。此时用户很可能执行任务受阻,研究人员需要决定何时提醒用户继续出声思维(think aloud)。而通过实时的眼动记录观测,研究人员可以间接地了解用户的处境——用户是在寻找什么东西,还是有什么东西令用户困惑(来回注视),还是用户忽视了相关的重要元素?研究人员还可以带着观点假设,开展眼动研究来验证或否决,发现导致问题的真正原因。

 

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