如果你是腾讯QQ第一版的产品经理,你会选择哪个功能

2021-09-08 19:36:29  26 浏览  0 评论   赞

1、卡通头像,2、不可窃听安全通讯,3、聊天室,4、很小的.exe文件,5、皮肤skin,6、速度超快0.5秒反应,7、聊天记录管理器

如果你是腾讯QQ第一版的产品经理,你会选择哪个功能

图15705-1:

基于需求金字塔模型的解答用户需求千奇百怪,先做哪些需求,后做哪些需求,不是由产品经理和公司老板拍脑门决定的。

网名Krrishyan,毕业于北邮英语系,前乐途旅游网产品经理,千橡互动产品主管,每讯产品总监,7年互联网产品经理经验,3年产品团队管理经验,拥有个性化推荐、门户、SNS、电商、阅读类产品,也有Web、WAP、手机客户端、iPad产品、开放平台(微博开放平台和Q+平台)APP产品经验,著有《神一样的产品经理:基于移动与互联网产品实践》一书,共30多万字,涉及产品与需求、用户体验、项目管理、产品运营和产品团队管理等内容,此外著有产品经理培训文档《产品经理的那些事》。

(刊登在《创业家》杂志2012年5月刊)

先出一道题考考产品经理们

1998年,QQ开始规划,1999年2月推出Beta1版本,1999年5月Beta2,1999年8月Beta3。

Beta1版本只能实现3个特性,优先推哪三个呢?请从以下选项里勾选:

1、卡通头像

2、不可窃听安全通讯

3、聊天室

4、很小的.exe文件

5、皮肤skin

6、速度超快0.5秒反应

7、聊天记录管理器

8、语音

9、视频

10、看谁在线上

11、传文件

12、QQ表情

这道题难倒了很多产品经理。这里提供两种解答方法,一是基于腾讯当时实际情况的解答(从当时实际情况解答,比较现实),另一种是基于智能手机金字塔的解答(从现在角度出发,比较理想)。

基于腾讯当时实际情况的解答

笔者跟腾讯公司最早的一批产品经理韩宇宙(Punk),曾昭朗(Paul)和胡俊智(Kinzeer)探讨过这个问题,他们给出了当时的答案是选1、3、10,理由如下:

当时,腾讯QQ的竞争对手13家左右,各有一些特色,从单纯的功能上而言,QQ的功能并不突出。真正让用户觉得QQ很嗨的主要有两个特性:

第一个是卡通头像。它不算啥功能,但让用户活了起来,是用户情感需要的很重要出口。QQ头像第一批用的是迪斯尼的卡通人物,因为当时的核心用户大多是70后,对蓝精灵等经典头像熟悉,容易对号入座,有情感认知。

第二个是聊天室。QQ和其他IM(即时聊天工具)不一样的地方,是有一个聊天室,而且是客户端形态的。所有刚推出来的IM都要解决一个问题:用户从哪来?QQ聊天室解决了这个问题。因为早期的网络用户习惯上Web聊天室,对IM还不熟悉和习惯,更谈不上熟人关系。其他IM的用户关系,一直是相对陌生的,而QQ的关系链是从聊天室的陌生,转化为比较熟悉,是有一定的社区关系,然后再相互加一下QQ,很好地解决了用户QQ上没有任何好友的问题,因为只有有了好友,用户才会有动力持续用QQ与好友互动。而要找人聊天,得知道谁在线上,所以10是优先选择的特性。

qq的聊天室是客户端形态,因此体验比当时web 聊天室要好很多,功能强大,而且还引入了社交化体系和金字塔管理体系,大量的用户每天都能进入固定聊天室相互熟悉,泡妞。这批用户后来也成为QQ论坛的核心用户。

有人或者会说,一开始QQ安全性很低,用户QQ经常被偷,应该优先解决这个问题。但如果考虑到当时用户都还不习惯用QQ,安全性做得再好又怎么样?况且早期互联网用户根本没安全意识,当时电脑的性能比较低,软件再怎么优化也看不出差异。还有现在QQ上很流行的应用:音频视频,当时列为优先满足特性也不实际。当时网速只有56K,支撑不了音视频应用,并且当年网恋风行,文字聊天更有想像空间。

正如马化腾所说的:“第一个版本想写成大也写不出。简而言之,10秒内找到人聊,且头像有趣是最朴素的需求,还有一个是好友保存在服务器端,换电脑也可以恢复。”

总之,在当时环境下,卡通头像属于用户兴奋型需求,聊天室属于用户期望型需求,看谁在线上属于用户基本型需求。

产品跟运营是不分家的,从这个案例可以看出,虽然新产品未上线,但因为运营的迫切需要,腾讯产品人员需研发一部分需求,制造产品的亮点和卖点,在市场上与竞争对手形成差异化。

 

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