没有明显对错之分时,用户如何完成倾向性选择

2021-09-09 12:10:35  19 浏览  0 评论   赞

我该怎样完成选择的过程;我脑子中的一些旧的相关经验可以帮助我做出选择吗;如果我选择这种解决问题的方法,后果会怎样;我该怎样为自己的选择辩护

没有明显对错之分时,用户如何完成倾向性选择

图15706-1:

从心理学的角度看,用户使用产品的过程可以看作是一个在不断“做决定(选择)”的过程。用户做出的选择可以分为两大类:“倾向性选择”和“非倾向性选择”。“非倾向性选择”指用户在选择过程中所涉及到的选项只有1个是正确的,例如“应该按哪个按钮才能推出?”,这时候仅存在唯一正确的那一个按钮可以帮助用户完成任务。而“倾向性选择”则要复杂的多,因为在其当中出现的选项没有对错之分,用户根据自己的情景,选择自己最喜欢(适合自己)的选项,例如:“收到了一条短信,我该立刻回复,还是待会回复,还是不回复呢?”,这三个选项没有哪一个是“错误”的,用户只是根据情况,选择最符合情境的那个选择。

其实在跟产品使用有关的情境中,最让用户纠结的(也是在大部分事件需要面对的)即是这些“倾向性选择”,如果能帮助用户更顺畅的进行倾向性选择,无疑可以在无形中提升产品的使用体验。不过在那之前,我们需要弄清楚用户在做”倾向性选择“时最常考虑的一些问题:

1. 我该怎样完成选择的过程?

当我在做选择的时候,我手头有哪些资源?

- 我有多少时间和注意力可以投入其中?

- 我是否应该再考虑一下自己的选择,而不是早早就做出决定?

基于这个选择,我是否该考虑的更广些?

- 我是否应该将这个选择上升为我的”行为策略“,以应对以后可能出现的类似情况?

- 当我在完成选择前需不需要先小小的实验一下以避免错误的发生?

在这个情境中,做出一个“好的选择”对我来说意味着什么?

- 得到一个好的结果?

- 节约时间?

- 避免出现不愉快的情绪?

- 证明给大家我做的对?

2. 到底在发生什么?

- 是什么让我为其作出选择?

- 目前正在发生的,可以影响我作出选择的事件有哪些?

- 待会会发生什么事情?

3. 我脑子中的一些旧的相关经验可以帮助我做出选择吗?

- 当在过去经历类似的场景时,我是怎样做的?

- 我有什么好的/不好的习惯?

- 我在采取这类问题时通常采取那种策略?

4. 其他人通常会怎样处理这样的情况(来自社会大众的影响)?

- 其他人时怎样建议的?

- 其他人希望我怎样处理这样的情况?

- 哪些规则、规范、承诺需要被我考虑进去?

5. 我需要考虑哪些解决方法?

- 目前有哪些解决方法(选项)?

- 如果眼下存在大量的解决方法,哪几条值得我认真考虑下?

6. 如果我选择这种解决问题的方法,后果会怎样?

(如果这种解决方式需要我执行一个动作:)

- 执行完这个动作之后我会有什么体验(感受)?

- 我善于完成此类动作吗?

- 当我完成这个动作之后,结果会有多好/坏?

- 若结果无法立刻可见,它受事件推移的影响有多大?

(如果这种解决方式需要我制定一个新的或者使用一个已存在的“策略”:)

- 在过去遇到类似的情境时,我采用的哪一个“策略”获得了最好的效果?

(眼下做出的选择会对情境产生怎样的影响,并从侧面影响我之后作出的选择?:)

- 作出这个选择会对我目前的体验造成什么影响?

- 这种体验的变化会对我之后的行为造成什么影响?

- 这种体验的变化会对我的知识和技能造成什么影响?

7. 我该怎样面对可能出现的复杂后果?

- 对于可能出现的各种后果,它们会对我造成多大的影响?

- 我该怎样面对自身这种对结果的”不确定“

- 有没有”捷径“可以让我摆脱这种必须面对大量复杂后果的状态?

8. 我该怎样为自己的选择辩护?

- 在其他人面前?

- 在自己面前?

目前,关于怎样在交互设计中优化和帮助用户进行“倾向性选择”的研究还处于起步阶段。不过基本的思路有四个:

唤醒用户对问题的注意力

为用户提供足够的信息协助(包括:同选择相关的信息,来自大众的选择信息,预测各个选择所造成的结果,等)

有倾向性的将用户引导向某个特定选择,以减少用户纠结的事件

修改可能的选项,减少或增加可用的选项以影响用户的选择。

文章来源:nick 交互设计

 

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