让交互设计和品牌合二为一,持久保持用户体验

2021-09-09 13:15:07  21 浏览  0 评论   赞

体验以均衡、分化,或是有针对性支撑着一个品牌所秉持的更大含义;设计师需要了解建立一致性与相干性的之间的细微差别:让交互与品牌合二为一

让交互设计和品牌合二为一,持久保持用户体验

图15732-1:

编者:本文讨论了互动设计在整个品牌传播链中应该担当的角色,由于原文是一篇理论文献,行文略有晦涩,我们挑出了对互动中国读者最有用的部分翻译出来,如译文与原文有出入请以原文为主,并请不吝告知我们,以便勘正。*原文有删节

交互设计——从网站到应用程序——是一个难得的,能够撇开外界的噪音,创造品牌本身生态系统的独特方法。我的分析与讨论会建立在诸如:可口可乐与百事可乐、世嘉与任天堂、苹果与微软等品牌上。因为这些品牌对于我来说不仅仅是品牌,他们是一套系统理念——这是他们能否被识别的关键。

从系统(System)与网络(Network)这两点出发思考。

我们赋予品牌意义,他们象征着某些重要的东西;他们有着自身的价值以及自己所创造的一套价值观。因此,这就很容易让人联想品牌,无论我们是否认同这个价值,正如他们已经引起了所有人的反应,无论是积极或消极。随着大批企业与其全球相关品牌越来越多的加入到位争夺消费者注意力的战争中,此类情况比比皆是。试想下当你读到以下词是何感受:fox News, Oxfam, Facebook, Halliburton, BP, Goldman Sachs, Nike.

每个人对于这些词的反应会基于不同种的文化及社会参数而存在着巨大的差异。无关这些,你或许会发现,你很难继续保持中立,这些词能在没有任何其他所指的情况下就让你感受到——当然是产生于背后一整套系统的——品牌的力量。

本文探讨了一些关于人们如何感知品牌、给予反应以及与其建立关系的有趣内容。但是,怎样的反应与行为行动可以加强品牌的意义?以及作为各种类型设计的我们,特别是交互设计师,该如何更好的理解我们在工作中所扮演的角色,并且培养和维护这之间的纽带。

现在,我对于交互设计有着自己的一套理论,并且非常清楚的知道,多点出发考虑产品或是服务对于建立交互设计的协调性必不可少,同时,通过这种协调性,加以正确的逻辑、以往经验达到一致的目的。我们已经学会了从系统与网络这两点出发思考,我相信设计是让其更加好。

体验以均衡、分化,或是有针对性支撑着一个品牌所秉持的更大含义。

从互动设计的焦点原本集中于性能和可用性转移到更广泛的用户体验这点上就能反映出,并且正是这种体验以均衡、分化,或是有针对性支撑着一个品牌所秉持的更大含义。而过分专注于如flow和一致性的问题上,使我们错过了其中的连接感、所属感及情感的涉入这些真正可以成功突出产品/服务吸引力的点。也许是因为我们的做法最初来自工程师——让人们适应机器,有时我们仍然会重新陷入从逻辑或是某个过程来描述我们的设计。我们设计的产品/服务将永远存在于真空中,每个人将通过一套独特的需求、倾向、情绪状态等接触他们,而这些都是没有现成的设计文档让你去学的。

设计师需要了解建立一致性与相干性的之间的细微差别。确保我们的设计在任何互动的模式下都有着共同的元素与行为,即执行模式,换句话说为创建一致性,如服务蓝图或屏幕注解这类的设计文档有助于创建。

但是,与创建模具以确保每个产品原件以完全相同的流程制作这点类似,这种一致性会变得重复并且使得介于用户与所使用的产品/服务之间所建立的平等关系得不到平衡点。而协调性可以努力使用户相信,并选择让自己成为品牌的一部分。

这种信念来源于品牌,并尝试着让交互与品牌合二为一,从而创造出一个连贯的系统,并有利于丰富和持久保持用户体验。我们必须创造品牌模式。

介于互动和品牌之间的关系,把消费者作为一个产品/服务单纯的“用户”的想法正逐步抽离,正如don Norman在他2006年发表的文章中指出“Words Matter. Talk About People: Not Customers, Not Consumers, Not Users.” “用户”是一个方便的标签,但继续以这样的方式思考,尤其是当人类不断的开始将科技带入进生活,这对于交互设计师更细致入微的思考我们未来所需毫无益处。

 

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