提高淘宝网店产品的转化率,除了客服水平还有这些方法

2019-02-15 19:58:44  434 浏览  0 评论   赞

提升产品的转化率,大家耳熟能详的方法是提升客服的服务水平,除此而外还可以从提升展现量的转化率,和提升信任度方面下功夫,让用户看到,让用户下单

提高淘宝网店产品的转化率,还有这些方法

图162-1:让订单飞起来

提升淘宝网店的产品转化率,无外乎就是从两个方面入手——展现量和转化率。(1)提升产品的展现量。寻找更多更广的展现空间和渠道,让尽可能多的用户看到,让产品更容易被用户看到;(2)提升产品的转化率。用户进入到产品页或店铺页后,尽可能的让用户产生购买的欲望,选择我们的产品进行购买。今天就来说说提升转化率的一些方法。

提升客服水平

提升客服水平_提高淘宝网店产品的转化率,还有这些方法

图162-2:淘宝客服

提升客服水平是一个大家都知道的方法,不需要我多说。买家看完产品的介绍后,有疑问时向卖家咨询。这个时候,客服要尽可能的让买家产生购买的欲望,客服水平的高低直接影响到用户的购买欲望。

假如买家咨询时,卖家不能及时回复会发生什么情况。我想很多时候如果卖家不能在三分钟内回复买家的提问,买家就会将询问的对象转向其他的卖家。

卖家的服务水平是一门很深的课程,不仅要及时准确的回答用户提出的问题,还要在不知不觉中引导用户,使用户产生购买的想法。每一个卖家都应该深入的学习和研究服务能力。

下面来说说另外两种提升产品转化率的方法。

提升展现的转化率

用户购买的源头来自产品的展现,展现可以来自多方面,常规的用户在淘宝中搜索关键词,其它的如直通车、微淘等。展现时的转化率主要体现在将展现量转化为点击量,进而将点击量转化为销售量。用户停留在一个产品上的时间一般在1~3秒之间,要让用户在这短短的时间内快速做出判断,选择我们的产品点击进去查看。

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图162-3:淘宝首页的蹭热度广告

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图162-4:流浪星球的百度指数

上图:今年春节档的《流浪星球》绝对是热闹非凡,24.45亿票房。上面的广告蹭了《流浪星球》的热度,广告的内容是卖杂志的店铺。

提升产品点击量的方法有很多,比如:蹭热度、构造矛盾冲突、打破用户的传统思维等。大家可以查看本站其它的专门文章。

提升信任度

信任是用户购买的根本,无论卖家如何吹嘘,只有取得用户的信任才能将产品卖出去,提升信任需要做的事情很多。对于已经购买过产品的用户来说,提升信任度要简单一些,因为我们知道他们是谁,买过什么东西,可以联系上他们。

然而淘宝网店中大部分的买家都是新买家,很少有直接冲着店铺去购买的,对于这样的新买家如何提升用户的信任度。我们并不知道我们的店铺有哪些人在浏览,这个时候就只能通过产品页面的内容提升买家的信任度。

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图162-5:某店铺的视频

常见的可以提升信任度的信息有(按用户在产品页中浏览的先后顺序排列):

  • 视频:使用视频让买家觉得这个卖家很正规,视频最好是宣传片的形式,普通的拍摄视频效果不明显
  • 服务承诺:只要能够保证产品质量,服务承诺多一些可以给买家吃一颗定心丸,让买家认为卖家敢这样承诺,一定对自己的产品充满信心
  • 月销量:月销量不仅可以极大的提升用户的信任度,而且对淘宝搜索的排名影响巨大,不过操作销量的成本比较大,风险也高
  • 用户评论:对买家来说用户评论是重要的信息来源
  • 文案:页面的文案一定要制作得精美,如果有能力用ps制作

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图162-6:某店铺的服务承诺

除了上面说的这几项,还有店铺的保证金、承诺的发货时间、退换货说明等。

提升店铺的转化率是每个卖家的必修课,可以说是唯一的课程,所有的事情都是围绕“转化率”这三个字展开,在优化店铺的过程中提到的提高展现量,提高淘宝的搜索排名,提升用户体验等,最终都是为了提升产品的转化率。本文的内容是想让大家明白,平时在运营店铺的过程中应该从哪些方面下手,做这些事情的目的是为了什么。对于每个细节的详细介绍可以查看本站的其它文章。

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