从上班打卡和电影院购票遇到的问题,谈用户体验设计

2021-09-17 13:38:15  26 浏览  0 评论   赞

案例一:从8层搬至9层后,早晨上班打卡就变成比较麻烦的一件事;案例二:电影兑换券先去兑换电影票,每次兑换都人山人海,队伍排的拐了几个弯

从上班打卡和电影院购票遇到的问题,谈用户体验设计

图16223-1:

用户体验设计,来源与产品对于用户关怀,目的是产品和用户双赢。

用户,则是广大真实存在的人们,那么来源于生活的用户体验启发,对于虚拟产品的用户体验设计,具有极大的借鉴意义。

案例一:

UED跟随产品中心的成立,从8层搬至9层后,早晨上班打卡就变成比较麻烦的一件事。由于公司的前台设置在9层,所以电梯是直达9层,集团的打卡系统却又安装在8楼。

刚搬上楼确实不习惯,纠结之处在于是,假设从直达9楼的电梯上楼

【方案一】先从9楼下到8楼打卡签到,再返回9楼去办公桌放包,最后洗杯子倒水。共4步。

【方案二】直接去办公桌放下包,下到8楼顺带洗杯子倒水最后打卡签到。共3步

另外,楼层之间很多通道需要刷门禁卡才进得去,

【方案一】需要拎着大包小包翻找门禁卡,让人烦躁,【方案二】可以则可以放下手中东西后,在办公桌旁从容的找到门禁卡。

起初,感觉第一种方式好像更节省时间,但后来基本都采用了第二种方式,觉得更方便。

从上面的流程图我们能看出,【方案二】的优势在于第二个步骤统筹安排了洗杯倒水的环节,让整个流程看起来更规整,并节省了一个操作步骤。另外在办公桌放下包后可以很从容的拿出门禁,比拎着重物找门禁让人觉得心情舒适。

由此我们可以总结出:

1、多一个步骤就可能会丢失用户,流程越简单越好;

2、不测试用户耐心,能合并的步骤不做单独操作;

3、不方便的操作行为最终会被放弃;

案例二

和同事结伴看电影,就得用电影兑换券先去兑换电影票,好看的大片,一年也就那么几部,人人都想看,所以每次兑换都人山人海,队伍排的拐了几个弯。

国际影城一般有两条队伍同时售票,并设置了超大屏幕,将目前上映的电影全部列在上面,方便大家查阅,通常为:

片名时间厅号价格

通常来说,我们能做的是:

随便选择一条队伍,一边跟随人群排队,一边在电子屏获取信息,选择最适合自己的场次。

然后会出现两种情况:

1、终于排到自己,才发现自己排的队伍是预售明天场次的电影票。很郁闷,这才发现在不显眼的地方写有“明日预售窗口”。

2、自己选择的场次没有座位了,抬头从电子屏重新选择场次

从这个案例中我们可以看到:

1、指引型信息要醒目突出,帮助用户正确选择,降低错误机率。

2、遗漏关键信息,会让用户出现重新操作的可能。

真实的生活始终都是我们最大的创意来源。而对于用户体验设计来说,这些来源平凡生活的小细节也是值得我们认真思考和借鉴的。

作者:崔亥亥

 

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