企业做社会化媒体营销的5种错误做法,不重视口碑监测

2021-09-17 18:28:32  34 浏览  0 评论   赞

社会化媒体战略缺失:从创意人出发根本不顾及什么战略不战略;不重视口碑监测:不参与网民的讨论;资源投入,配比不给力;内容简单同步;忽视活动整合

企业做社会化媒体营销的5种错误做法,不重视口碑监测

图16249-1:

这两年社会化媒体已成为热门话题,大品牌小品牌纷纷试水微博及社会化营销,但是有许多常见的错误仍时有发生。特将笔者工作中记录的碎片,和大家一起唠唠嗑。

社会化媒体战略缺失—社会化媒体的快速兴起,众多企业还摸不着头脑,前一天还纠结在平面广告,电视广告,网络广告,现又要接受社会化媒体带来的挑战。许多企业咨询笔者,典型疑惑是:“我们玩微博不知道要玩多久,跟风玩几个月,不知道2012年要不要玩微博”。社会化媒体不应该仅仅是营销,其对整个企业运营都带来巨大挑战,可怕的是许多广告,营销服务公司都在赚快钱,从创意人出发根本不顾及什么战略不战略。笔者唐兴通建议:建议企业在没有想清楚之前,社会化媒体活动不如不做,引火上身,不得安宁。

不重视口碑监测— 危机往往源自我们不重视网络舆情的力量,不参与到网民的讨论。随着微 博,SNS的冲击,未来口碑监测的重要性将凸显。企业现在已不能控制社会化媒体的传播,对话,如果再不参与到口碑监测和及时回复,那未来将危机百出。

期待“短平快”,即刻收获—社会化媒体不是一笔买卖,本质是在和网民建立关系,构建消费社区。这就注定需要时间来培养感情和信任;短期的眼光会导致非理性的行为,注水数据,社会化媒体活动不应该成为“伟哥”,那样不符合科学,不符合逻辑。为什么我们还要那么急功近利?我的观点:我们应该更多关注KPI,而不是简单的ROI

资源投入,配比不给力— 现在的营销已从广告模式转变成建立关系(relationship)需要投入更多的资源,时间和人力来支撑企业在社会化媒体上的表现。据笔者的观察在社会化媒体领域做得优秀的企业,往往是那些拥有清晰的目标,活动之初即做过充分的市场调研,过程中调用众多资源来实现既定的方案。

只关心企业自身 – 正如笔者经常说的,社会化媒体不是放烟花,其需要聆听(listen)和互动(interact),在活动策划时如果只关心企业本身(如产品,市场,新闻)将不会获得成功。我们需要为整个社区(community)提供价值,提供乐趣。附图是思科在内部推行的社会化媒体路线图:

内容简单同步— 许多企业不用心对待在社会化媒体平台上的内容,仅仅是常规的同步,拷贝没有经过再加工。试问:用户读到这样的内容时候,心理会想什么呢?如果你还强迫曝光,不把网民当人看,能不国骂嘛?笔者唐兴通一直强调内容在新营销中的重要性,摸着心口问下:我们对博客读者,微博粉丝,SNS好友,BBS居民,视频网站观众区别对待没?只有用户体验好了,营销信息植入才会有意义。强奸用户的时代已经结束,现在是2.0时代……。

忽视活动整合--- 社会化媒体是一个生态,不同的平台拥有不同的用户,平台活动的链接 (Synergy),整合互联网上整个活动的信息流,人流形成良性的生态系统。不同的生态圈有交集,有火花。解决方案:将不同的平台,市场活动作一个无缝对接,如果将企业官网,线下公关活动,数字营销活动将会点燃整合传播的导火索。

小结:面对新东西,出点小故障,有点小恙都情有可原,但别病入膏肓,掩耳盗铃即可。

作者:唐兴通

文章来源:唐兴通的博客

 

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