产品概念期的工作之一:用户群规划

2021-09-23 19:26:45  30 浏览  0 评论   赞

用户群定位;粉丝用户;试探性用户;大众用户;大众用户的数量庞大,必须利用粉丝、试探性用户形成的知识对其进行市场、销售、支持活动;配套商业模式

产品概念期的工作之一:用户群规划

图16431-1:

本文是敏捷开发产品管理系列的第三篇。(序言及设立迭代目标,产品版本规划,产品用户群规划,新产品研发,product Owner团队,产品线管理)

上周在培训做“用户故事的用户建模”练习的时候,就有人提出一个疑问:这么短的时间里边,能定义好用户群和用户群分类吗?答案是:不能。

用户群的规划是产品概念期就应该完成的工作,它是一个产品管理工作,而非需求管理工作。

用户群定位

这里仅就自己所从事的互联网行业提出一些简单看法。这些看法与本人在做的产品密切相关,因此在别处可能会不适用,仅作参考。

我们整体把用户分为人气用户付费用户两种。

这个与互联网通行的分类方法很接近,相信很多企业给产品用户的分类也是如此。那有什么可谈的呢?因为若不把用户群定位的想法仔细写出来,产品做起来容易走样

在传统行业乃至传统软件行业里边,用户基本上就一种:付费用户。你不买我的产品,就不会用上我的产品,我们基本上没有任何关系。这个分类的弊端在于:所有风险都压在用户身上,付费后一旦证明选择是错误的,后果自付。这件事情造成几个问题:

1. 用户付费前犹豫不决,售前和销售成本很高,造成销售和售前人员甚至多于开发人员

2. 用户如果不满意,因其损失很大,会产生很大的负面作用

所以(限于商业秘密写得很模糊):

1. 人气用户负责做免费的市场工作,消除售前和销售成本

这要求在给人气用户准备的免费版本里边做好一些工作:免费,简单,上手快,能互动点评,能传播,能试探性使用付费产品……

2. 人气用户中的一部分将成长为付费用户,用于提供销售额

这要求给付费用户的的版本里边做好另外一些工作:从免费版直接升级,包含具有财务决策权者所用的功能(升级购买动机),快速的合同和付费渠道……

太细节的内容不方便说,这里点评一下“快速的合同和付费渠道”,其目的是有效降低售前成本。

“快速”有多快?点一个按钮,网上付账,电子格式化合同,自动发送许可,结束。

“客户连人都没见到,肯付费吗?”如果不肯,就说明我们的免费版本做得不够好,或他作为人气客户期间还没有获得足够的信心。我们会在免费版本中做得更好,消除其疑虑,而不是动用销售人员。

这一点同时也就是规划好了“免费版本”到底要做成什么样子,它不再只是一个“功能相对简单,许可受限”的产品,而是赋予其“完成售前信心建立”的使命;这两个目标下产品的定位截然不同。

再说就到核心商业机密了,大家自悟吧,呵呵。

不同阶段用户群的变化

产品在长达10年的生命周期中,不同阶段会接触到不同的用户,会产生另外一个维度的划分。大致如此:

1. 粉丝用户

无限认同产品理念乃至认识产品开发者的用户。介意产品风格与内涵,不介意易用性。

会提出大量意见甚至多数意见都是他们提出的,但是其追求的并非大众化的功能,而是具有很强的价值观取向的功能。

对待这些用户在早期应积极响应,形成影响力;中期应审慎对待其需求,防止产品走向极端。

2. 试探性用户

有新东西就会尝试,但是本着实用主义精神,因而缺少耐心的用户。

因此中期产品的易用性和易上手性非常重要,否则过不了试用关。

3. 大众用户

不爱尝试,受到以往用户的影响多于自身的体验感受,纯实用主义者。

易用性和标准性非常重要。所谓标准性,就是产品具有相对一致的用法,因此很容易搜索到,很容易培训大量用户。

大众用户的数量庞大,必须利用粉丝、试探性用户形成的知识对其进行市场、销售、支持活动

这句话什么意思呢?去游戏网站转转就知道了,各大游戏网站的BBS区都不是由游戏公司的人负责回答问题的,而是广泛发动粉丝、试探性用户对大众用户提供支持。

因此末期产品的产品本身与其外围支撑系统浑然一体,比如QQ,比如360,点着点着,你已经分不清楚到底自己在产品里边,还是产品的支撑系统(就是老观念中的“帮助文档”)中了。

非互联网行业也大致存在类似的过程,如微软为粉丝用户做了DOS(相当难以普及,因为操作复杂,但绝对有人用),为试探性用户做了Windows3.1/3.2(非常容易上手),为大众用户做了Windows95(从此之后的界面就没怎么大的改动过),完成了其“每个人电脑中安装着MS操作系统”的商业计划;但随着Win95/98装机量上升后,后面的产品就越来越不知所云了。因为“每个人……”的用户群计划已经完成,而新的用户群计划是什么呢?没有,所以才有Win7大战XP这样的内战出现。

配套商业模式

为配合这样一个产品的规划,很多配套的商业模式也要随之产生。

这里不方便说太多,但无外乎:免费,长尾,集合器,生产者与消费者合二为一,半成品思维,无重经济……这些常见的互联网策略。当然要把这些内容落实到实际工作,每个企业都要付出很大的努力。

抛开用户群谈产品规划是空谈,用户群规划是敏捷产品管理的起点

用户群定位的方法很多,有空间方面的,也有时间方面的。但其目的只有一个:理解应该做出怎样的产品及版本,才能赢得这些用户,达到商业目的

作者:陈勇

文章来源:blog.csdn.net/cheny_com/article/details/6919739

 

转载请注明:网创网 www.netcyw.cn/b16431.html

赞 ()
发表评论
  • 昵称
  • 网址
(0) 个小伙伴发表了自己的观点
    暂无评论

Copyright © 2018-2019 小王子工作室 版权所有 滇ICP备14007766号-3 邮箱:yangzy187@126.com