将服务做到极致,这才是产品的做大竞争力

2021-09-24 13:51:59  35 浏览  0 评论   赞

以用户为出发点,在满足用户需求的基础上,将服务做到极致,将用户体验做到完美,这才是最大的竞争力,也是公司得以发展、壮大的保障,得用户者得天下

将服务做到极致,这才是产品的做大竞争力

图16538-1:

产品,是站在公司立场上的一个名词。对用户来说,他们所要花钱购买的是一种需求,换句话说是一系列的服务。例如,买手机,是因为手机带来的电话、短信等一系列服务;买钻戒、名牌服饰是为了提升自己的外在形象…

用户判别服务的好坏的准则就是在满足需求的基础上,在使用这个产品时,所带来的一系列的主观感受。用专业术表示,就是用户体验。

好的产品,要关注用户体验,即:要很恰当的提供服务,满足用户的需求。如何做出好的产品,提供好的服务,最恰当地满足用户需求呢?很简单,在进行产品的规划设计时,要以用户为中心,关注用户体验——也就是说其他部门要围绕用户体验部门为中心,而非传统的以技术、商业目标为中心。如果能够恰当地满足用户的需求,用户自然会买单,商业目标作为自然附属,是很自然能够达到的。反之,在竞争如此激烈的社会,一旦用户有其他的更好的选择,用户就不会买单,商业目标也只是空想。

其实,分析公司是否以用户为中心,看内部的组织架构就够了。如果各部门是围绕用户体验部门为中心转,就是一个以用户为中心的公司——因为在各个部门中,唯有用户体验部门是站在用户的角度进行产品规划的——他们不关注商业目标(商业目标有更专业的部门在打理),他们只关注如何设计出最符合用户的产品。

现在很多公司的CEO都会兼首席产品经理、首席体验师等职位,虽然作秀的成分居多,但是至少向外界传达出一个信息:我们是重视用户,关注用户体验的。

用户体验,在业界已经是一个被用“滥”的词,但是真正能够做到以用户为重的公司又有几家?一个公司,想要有大的发展,一定要把“以用户为中心”做为公司的DNA,把用户体验做到极致。

真正要做到极致,就要小到起个名字、选个域名都要关注用户,而不是单纯的个人意愿。例如网易的创始人丁磊在创办网易时,选了“163”的域名。用丁磊自己的话说,就是“当时大家上网都会拨“163”,所以把“163.com”作为了网易的域名”——当时用户体验的概念还不普及,但是丁磊却已经带着以用户为中心和用户体验的理念在做事的。后来向网民推出免费的个人主页空间,也是对这个理念很好的诠释——当时丁磊并没有什么商业模式,只是考虑到这么大硬盘空间闲着也是浪费,而网民有这个需求,收费也赚不了多少钱,索性就完全免费开放给网民了。

当今社会,技术上顶尖的公司并不多。大多数公司都面临着一个问题:很多公司都提供跟自己公司甚至完全一样的产品和服务,自己公司的竞争力是什么,如何使自己的公司胜出呢?

答案很简单:以用户为出发点,在满足用户需求的基础上,将服务做到极致,将用户体验做到完美——这才是最大的竞争力,也是公司得以发展、壮大的保障——得用户者得天下!

 

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