顾客沟通的3点经验,一名男客服让人情何以堪

2021-09-28 21:06:46  27 浏览  0 评论   赞

客服是男的让人情何以堪:客服都是经过正规培训的、普通话标准、流利的女生;你问我答、够专业吗:应该尽力想到所有会遇到的问题;货到付款,你还怕

顾客沟通的3点经验,一名男客服让人情何以堪

图16692-1:

目前草根站长圈盈利模式除了主流的广告联盟,就是卖服务、卖产品了,随着各大站长赚钱培训对暴力产品+SEO的推崇,将许多站长也推向了卖产品赚钱的风口浪尖。本以为切入一个有钱赚的细分市场,选择一批有流量的关键字,在baidu有了排名,银子就哗哗的来。不想,排名有了,流量有了,紧接着咨询有了,成交却寥寥无几,细细想来是沟通话术出了问题,最后总结为3点做产品站客户沟通制胜方略。

下面,是小弟操作几款产品所得出与顾客沟通的经验、心得,大家拍砖啊!

一、客服是男的让人情何以堪:

由于是个人站长操作,作战、推广、客服都是全能手,一般都是老爷们儿,输就输在男客服,不成交就怪你是男站长还做客服!

一般而言,无论是线下公司还是电商公司,客服都是经过正规培训的、普通话标准、流利的女生。如果哪天你咨询一款产品,得到的回应是一位声音粗硬的猛男,作何感想,且不说解答是否清晰,态度是否满意,就性别来说就输了一截。

二、你问我答、够专业吗?

话说一根网线+一个普通人的大脑>100个爱因斯坦,现在顾客都聪明的要死,对他所要咨询的问题早已了然于胸,问你只不过是考验你是否真的够专业,是否真的足以让人信任。

所以,针对我们的产品,针对顾客要问的问题,我们应该尽力想到所有会遇到的问题,然后baidu、Google查个水落石出,清清楚楚、明明白白进行汇总,向顾客报告,要想成交你就这么做吧!

三、货到付款,你还怕?

别以为你货到付款人家就要你的产品了,这可是我的经验教训,一位顾客在线提交了订单,我立即进行了回访、确认,最后顾客确认货到付款要成交时,半路杀出个程咬金,突然问产品是什么地方生产的,我们公司在哪里。我答:产品产自香港,我们公司在西安,就这样不要了,我也不知道为什么,是什么让他不信任我,难道我要在广东他才肯信任,那边离香港近嘛,成本相对低,进货方便,而如果在西安,路程远、发货远、成本高、你有可能造假!

所以,货到付款也比不上顾客对你的信任,怎么让他信任呢,只有多扔几单多总结经验喽,目前我也没有发现更好的办法,呵呵!

 

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