需求从哪里来,需求如何被创造

2021-10-01 13:57:25  24 浏览  0 评论   赞

产品的构成:“产品需求是不可见的,它是一种抽象的概念,而产品体验是真实可见的,它是产品需求的一种实例化的表现”;需求哪来的;需求如何被创造

需求从哪里来,需求如何被创造

图16852-1:

这是我的第一篇技术型博客,今后有时间会一直来维护它,大部分会是作为产品经理的一些感悟,也会有少量闲言碎语,希望大家能够去糟粕,取精华,共同进步。

仔细想来,我真正跨入产品设计行业,还是因一个特殊的人,搜狗拼音输入法之父——马占凯先生。事实上我的整个产品体系的思维方法都构建于马先生的教导,他为人谦逊,是我终身学习的榜样。好了,不多说了,进入正题。

产品的构成

我们经常讲产品的构成,大家公认的说法是产品由用户需求和用户体验来构成,简单来说,需求就是这个产品能干什么,体验就是怎么干比较爽。但是,这种模糊的划分又会让产品设计人员脑袋里一团浆糊,比如说:

一辆小汽车,我们可以说它满足了用户基本出行的需求,那么我们现在给小汽车上增加一个靠垫,那么问题就来了,这个靠垫对于用户来说,究竟是算需求还是体验?我们可以说,靠垫满足了用户缓解腰椎的需求,我们也可以说,靠垫增强了用户开车时的用户体验,那么究竟哪种说法正确?

聪明的读者已经发现,如果按此种逻辑理解,任何一种需求都可以说成体验(例如:我要一个像iphone一样流畅体验的手机),任何一种体验也都可以说成需求(例如:我需要一个像iphone那样流畅的手机),那么需求和体验还有什么分别呢?

是的,问题到这里大家都已经晕了,但是如果我们无法识别出哪些是产品的需求,哪些是产品的体验,我们就无法设计出“正确”的产品,因为我们无法写出正确的产品需求列表,无法对产品需求评级,也无法交付设计师告诉他们哪些是需要被设计的“体验”。

那么这怎么办呢?答案是什么?

别急,我正准备说,以下粗体请务必牢记,这是对产品新手入门的最基本要求(没有之一)。

“产品需求是不可见的,它是一种抽象的概念,而产品体验是真实可见的,它是产品需求的一种实例化的表现”

也就是说,我们现在地球上存在的产品,只要它能够被看到,被触摸到,能够与我们发生互动,就是“用户体验”,当我们用这些东西达成了我们的某个需求,如玩网络游戏导致我们很开心,玩微博导致我们有被重视的感觉,开车让我们达到了目的地,等等,这些就是“用户需求”。总结成一句话那就是——先有需求,再有体验,需求不可见,体验可见。

需求哪来的

既然产品一定是先有需求,那么需求又是从哪儿来的呢?很多人给出了不同的答案:

经常有人讲产品需求源于用户,即我们需要满足已存在的用户需求,需求不能凭空创造(比如触摸屏,并不是手机创造了人们触摸屏幕的需求,而是人们从小就有这种需求,只是没有被满足),但是也有人持不同意见,认为需求是可以创造的(iphone创造了人们触摸屏幕的需求)

设计产品的时候,我们会遇到类似这样的很多问题,无论是在互联网领域还是传统行业。举个众所周知的例子,2002年盖茨推出pc Table,他尝试着“创造”平板电脑的需求,他失败了,但是2010年,乔布斯的iPad再次尝试“创造”平板电脑的需求,这次他成功了,而且大获全胜。

这里,我想着重谈下他们两位究竟是真的“创造”了需求,还是仅仅是在合适的时间满足了“需求”。这个问题严肃之处在于,如果需求可以凭空创造,而且恰好我们足够聪明,那么我们就有着做不完的产品,可以获取数不完的利润。

我的研究结果告诉我,一个好消息和一个坏消息。好消息是需求确实可以凭空创造,坏消息是,这种凭空创造之后,必然会替代已存在的其他需求,即整个世界的需求总量守恒

这就好比一个人,一天一顿三餐,忽然发现海底捞很好吃,那势必减弱了它对呷浦呷浦的需求,其整体需求守恒。

我们再反过头来分析为什么盖茨推出平板失败了,而乔布斯胜利了,原因在哪?

先抛开用户体验,仅结合本段文章来说,原因之一在于:当时市场上几乎没有人对平板电脑有强烈需求(需求总量小),乔布斯在10年推出平板,事实上正是智能手机井喷的时期,智能手机可以看作是mini型的小平板,市场已经教育好(需求总量大),所以老乔的产品轻而易举的大卖。

需求如何被创造

既然我们知道了需求可以被创造,那么该怎么创造呢?

历史上的实践证明,创造需求的唯一途径是民众知识的积累,可以看做需求是知识积累后发酵的产物

举几个示例说明:

1、西红柿

西红柿的发现很有意思,在人们发现西红柿的时候,没有人敢去尝试吃它(没有需求),而如今,我们每个人所受的教育都是西红柿是一种补充维生素C很好的蔬菜,所以我们现在的需求很旺盛(知识让我们对它产生需求)。

2、木椅

椅子事实上是隋唐时期的胡人传到中原,我们后来经过学习(唐朝那会儿还没有需求),认为这个东西确实不错,于是保留了下来,一直延续到现在(现在有了旺盛需求,还衍生出了沙发)

事实上还有更多的案例可以证明需求是如何通过知识被创造的,那么广告的意义也在于此,让你创造出来的需求能够被民众所理解,看看现在赶集网的广告,铺天盖地的宣传,事实上就是在解释和教育民众“分类信息是做什么的”而已。

作者:李一腾(微博)

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