什么是o2o,关于o2o的9个问题

2021-10-08 18:22:51  17 浏览  0 评论   赞

O2O是什么;O2O发展需要哪些外部环境;消费行为会涉及到那些阶段;O2O怎么引发消费前参考的变革;O2O怎么引发到店消费的变革;商业模式

什么是o2o,关于o2o的9个问题

图16923-1:

1. O2O是什么?

百度百科解释:o2o即online To Offline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。该模式最重要的特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪。

我个人认为O2O应该是对线下本地商务的整个循环加以互联网化后产生的新形态,对一笔交易来说,它必须涉及到每笔交易的整个循环圈并能够加以追踪,对其中的一些环节利用互联网工具进行改进,从而使用户比过去更加方面实惠的享受到线下服务的一种商务形式。

2. O2O发展需要哪些外部环境?

城市化加深,人与人之间关系疏离,人与人以及附近的熟悉度降低;

服务行业兴起,规模化服务向个性化服务深入,个性化服务越来越受到重视;

实时信息得到成本过大,造成商家用户各自的成本浪费;

用户得到信息手段便利化,能够随时随地得到信息;

消费便利,通过随身携带物品来作为消费凭证;

3. 消费行为会涉及到那些阶段?

用户的消费行为会由消费前参考—到店消费—消费后反馈完成,进入下一个消费行为循环;

那么,O2O就是对以往的这些阶段利用互联网进行变革;

4. 互联网与这些消费行为阶段碰撞会产生什么?

消费前参考:线下信息线上化,信息推送精准化,沟通交流便利;

到店消费:线上预定,便捷支付,客户管理;

消费后反馈:口碑传播,商家服务改进,提供消费前参考信息,触发消费欲望;

5. O2O怎么引发消费前参考的变革?

O2O将原本属于线下的信息收集起来展示在线上,用户可以依靠互联网方便的获得自己需求的信息;

利用互联网中用户填写的信息,手机定位信息,用户行为分析来辨识用户属性,可以推送精准的营销信息;

线上交流便利程度优于线下交流,创造新的用户与商家交流的模式;

6. O2O怎么引发到店消费的变革?

线上预订后直接去消费,可以解决用户在消费时排队的问题;

通过手机和互联网的便捷支付,可以解决用户在消费时携带现金信用卡的问题(这个存疑,目前国人还是习惯携带现金消费);

通过O2O平台,商家可以获得用户的个人信息,方便商家进行客户管理工作;

7. O2O怎么引发对消费后的变革?

对用户消费后对商户的评价进行传播,引发口碑传播效应;

商家收集用户对消费的评价数据,对其服务进行改进;

用户的评价可以提供消费前的参考信息;

用户的对商家的正面评价可以触发交际圈内的消费欲望;

8. O2O能带来哪些商业价值?

最大的价值来自于对消费的整个循环流程的跟踪,在此期间产生的数据的再利用,对数据的分析利用为商家提供增值服务,促使双赢;

为用户提供个性化,一体化的消费流程;

较少用户社交成本,降低消费门槛,促进社会消费;

为商家规划成本资源,提供资源利用率;

9. O2O的商业模式?

用户引导,向商家收取费用;

便捷支付,收取手续费用;

用户反馈的数据,向商家收取费用;

消费整个流程的数据分析,收取资料费用;

 

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