产品经理应该听从用户真正的需求

2021-10-08 19:46:05  20 浏览  0 评论   赞

你在创造产品,迎合需求,而非创造需求,有时客户真不会设计,偶尔他们还会撒谎,其实完完全全是一个意思,那么你就得道了,听从用户真正的需求

产品经理应该听从用户真正的需求

图16957-1:

收到Keso的邀请加入知乎后,回答的第一个问题是:“是该创造需求,还是迎合需求”。写了几句,觉得有点不够尽兴,就再写几句。

福特说,“如果我问客户他们想要什么,他们会说:想要更快的马。”幸运的是,福特没去养马,而是发明了汽车。

那么,福特是创造了需求,还是迎合了需求呢?

我们先要区别“需求”和“客户自己设计的产品”。“更快的马”不是需求,“更快的马”是一种客户自己设计的产品,一种客户自认为能够满足自己需求的产品。你找来一匹确实更快的马,客户也确实满意而归,“更快的马”依然不是客户的需求。我们只能说,OK,这个客户是个不错的产品经理,他自己设计的产品,能够满足他自己的需求。

而福特,是比客户更好的产品经理。

服务员问你:喜欢喝什么茶?你说:普洱。你不会说:我需要一种能降血脂的、还却不那么难喝的、最重要的是价格能接受的饮料。你说的是产品,不是需求。如果这个服务员明白“需求”和“客户自己设计的产品”之间的区别,接着问:我们有一种新茶,比普洱降血脂效果好5倍,而且口感更醇香,价格一样,要不要试试?也许你真会试试。这个服务员是迎合了需求,还是创造了需求?

大多数情况下你问客户“需求”,客户回答“自己设计的产品”。创造“需求”的说法本身就错误,你只是没有创造“客户自己设计的产品”。你:1)凝听了客户自己创造的产品(客户以为那是需求),2)然后分析得知真正的需求,3)创造了更能满足他们真正需求的产品。

你在创造产品,迎合需求,而非创造需求。

理解“客户自己设计的产品”背后的“需求”是如此重要和必要,因为,有时客户真不会设计,偶尔他们还会撒谎。

设计师问对装修风格有什么要求,客户说:亮一点。他真不会设计。你只能多做一些:多加两扇窗你会觉得亮一点吗?把墙刷成白色会有帮助吗?多装一些日光灯或者灯带呢?这些假想的产品设计会帮助你了解客户说“亮一点”时的真正需求。

有个航空公司调查,买机票的首要因素是什么?最多的回答是:安全。但你去调查一下实际销售数据,却发现首要因素居然是价格。客户自以为自己最应该关注的是一件事,但其实是另一件。他不是想故意骗你,他真的认为自己这么认为,但实际需求却不是。

有很成功的产品经理说:一定要听用户的!也有很成功的产品经理说:千万不要听用户的。如果你能理解,他们说的,其实完完全全是一个意思,那么你就得道了:听从用户真正的需求 …

然后,做比客户更好的产品经理!

作者:刘润

 

转载请注明:网创网 www.netcyw.cn/b16957.html

赞 ()
发表评论
  • 昵称
  • 网址
(0) 个小伙伴发表了自己的观点
    暂无评论

Copyright © 2018-2019 小王子工作室 版权所有 滇ICP备14007766号-3 邮箱:yangzy187@126.com