工作中常见的6种沟通方式,及其优缺点

2021-10-11 19:43:11  20 浏览  0 评论   赞

通过文档沟通:优点:不受文字数量的限制,内容具体,缺点:不容易建立统一标准;通过邮件沟通;通过IM沟通;通过电话沟通;面对面沟通;会议沟通

工作中常见的6种沟通方式,及其优缺点

图17039-1:

我们每天都在通过各种方式与人沟通,但是这些沟通是真正有效的吗?我们是否总是在不知不觉中,被沟通障碍牵绊住了前进的脚步,沉浸在消极的工作情绪之中却还不自知呢?

以下是我在工作中总结的一些沟通心得,在此与大家分享。

项目中常见的沟通方式:

通过文档沟通:

优点:不受文字数量的限制,内容具体;便于查阅存档及日后的统一管理;适合描述功能多、业务复杂的 项目;适合跨部门协作的项目;

缺点:不容易建立统一标准;面向不同角色,阅读时不容易找到重点;费时;理解成本高,沟通效率低

通过邮件沟通:

优点:打破时间和空间的限制;便于查阅记录;方便为多人发送附件;比较正式,适合报告工作进度或通 报项目状况等

缺点:正文不适宜太长;传递信息不即时(有时容易被忽略或丢失);不清楚语言环境有时容易误读;不 利于处理争议或敏感问题

通过IM沟通:

优点:沟通方便;容易消除紧张情绪;截图、发送文件方便;可多人对话;适合相熟的同事之间沟通,畅 所欲言;适合解决争议不大的问题,

缺点:容易被忽略;一些复杂的问题很难描述清楚;容易误解;查询记录时不是很方便(里面可能夹杂了 不少无关内容);不利于解决争议;过于随意,不适合说重要且紧急的问题

通过电话沟通:

优点:即时、有效,沟通效率较高;适合解决紧急但不太重要的问题

缺点:不利于传达微妙的情感;特别复杂的问题仍不容易说清楚,有可能引起误会;不方便查看图片等 (可配合IM使用);不便查找记录

面对面沟通:

优点:真实、拉近距离(很多误会可由此解开);便于说明复杂问题;沟通效率高

缺点:无记录;沟通成本略高;多人沟通时效率可能较低;一旦陷入僵局回旋余地较小(面对面沟通时心 态一定要平和,以解决问题为目的)

会议沟通:

优点:集思广益、开拓思路,更多角度了解他人的观点;适用于跨部门、协同解决问题、头脑风暴等

缺点:若方法不得当会导致效率极低(如果需要在会上做出决定,最好先提前一对一沟通,有备而来)

 

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