如何做好新顾客的用户体验,让他们快速找到产品

2021-10-12 20:22:43  15 浏览  0 评论   赞

纲要1. 新顾客入店的目的是什么;a. “逛逛”(不带消费目的);b. “找找”(带消费目的);要解决的问题我也列个清单,需要去思考解决方案

如何做好新顾客的用户体验,让他们快速找到产品

图17149-1:

提示:

因为本篇是根据母篇《关于陈列设计和一些细节的体验》衍生的子篇,所以为了有一个统一的认识,前提是您浏览过母篇更好!我会根据母篇中12条原则逐一写12篇文章细细探讨,文章发布期间我会不断更和修改文章,以期完善!

【大纲】关于新顾客的体验

在母篇中第一条是:让新顾客轻松找到产品,快速产品目录!这是一条非常具体的操作要求,但是今天这个子篇中确实要将这条原则再提升一下,更发散思维的谈一些对新顾客更好体验的操作办法,这样以便于大家都能有参与的讨论!

下面要探讨的“新顾客体验”的话题列出来,再逐一分解:

1. 新顾客入店的目的是什么?

2. 新顾客有哪几类群体?

3. 新顾客入店的路径?

4. 可调和的“逛”与“找”

5. 推出你的会员制度

6. 视觉指示系统VS客服引导

7. 关联动线这个细活儿

纲要1. 新顾客入店的目的是什么?

我主观的将新顾客进店的目的分为两类:

a. “逛逛”(不带消费目的)

首先明确,不带消费目的并不表示没有消费意愿!而我们要做的正是帮助顾客把消费意愿转变成消费目的,正如文章开头所说,这是很虚的概念,但是肯定是很清晰的方向!

那么我先提出几条要解决问题(希望您能探讨补充):

1. 满足“逛”的体验

2. 留下深刻的印象

3. 熟悉产品目录

4. 简明的会员制度

5. 文化性内容展示

6. 服务展示

7. 他/她收藏(记住)了么?

8. …。 (你来补充)

以上问题需要每个人给出去思考解决方案!

b. “找找”(带消费目的)

带着明确的购物的目标进来,但是并不决定要在你这里购买产品!他/她是一位新顾客,他必须知道你有什么产品?有没有我要的那种?这样目标顾客很难把握,但是当你在超市购物的时候,假设你原本打算去买菜刀的,结果路上看见蔬菜了,既然来了一趟超市,你会顺便把蔬菜也买了!这就是常常说的即兴消费!对于目标明确的”找找“顾客,你除了要让他非常快捷的找到产品,还需要恰到好处的推荐一些关联产品,同时让他有意识的记住你们的分类!

要解决的问题我也列个清单,需要去思考解决方案:

1. 在任何一个页面都能方便的使用简洁的导航

2. 在任何一个页面都有固定的搜索条

3. 关键词快速通道(在你的产品页面设计一处关键词标签(功能性强的模块))

4. 如何利用设计一个产品关联数据库(用标签设计的关联数据库)

5. 关联模块到底应该放在哪里?

6. 我能想到的关联捆绑营销

7. 为关联产品设计专题页

纲要2. 新顾客有哪几类群体?

根据对产品的需求,新顾客大致可以分为四类不同的群体:

a. 有直接消费需求,想要购买

b. 有直接消费需求,想要逛逛

c. 有潜在消费需求,想要逛逛

d. 无需求,哥就是寂寞,逛逛

要说明一点,这不像在实体店,你经验老道,还能通过察言观色看出顾客神马需求!在线上,人进店你能看见的也就是第二天量子后台的一串数字而已(单只淘宝),你根本没有办法判断人是哪一种需求!所以在陈列上你唯一能做的就是,设计一条精巧的动线,一个巧妙的推荐和关联系统,让这四类人都能毫无障碍的更多浏览你的产品,并且满足他们的需求!

要解决的问题我也列个清单,需要去思考解决方案:

1. 这四类需求群体的本质需求是什么?

2. 有哪些方法可以在设计上满足这四类需求群体?

 

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