用户运营之5层金字塔模型,每层用户的特点及运营方式

 2020-12-03 15:45:22  3867 浏览  0 评论   赞

第一层:名人,普通用户熟知的行业领袖;第二层:专业用户,专业领域内或有行业深耕的用户;第三层:贡献用户;第四层:活跃用户;第五层:普通用户

本系列文章有3篇,本文是第1篇。

导读:对用户进行科学的划分,不论是对于产品还是运营都是异常重要的。金字塔模型用得好,产品、运营没烦恼~首先我们先梳理一下什么是用户运营??

用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。(源自:百度百科)

简单的说,用户运营就是想办法弄来这批人、教他们玩、吸引他们一直玩下去。再简单的说,就是引入、激励和活跃。

但很多用户运营同学反馈,经常陷入杂活儿不能自拔,究竟用户运营的价值是什么、职业规划怎么做、如何才能独立的做有意义的事?接下来我们一起探讨『构建金字塔式用户运营体系』的思路:

用户运营之5层金字塔模型,每层用户的特点及运营方式

图1867-1:金字塔模型

第一层:名人

定义:普通用户熟知的行业领袖

作用:提升品牌知名度和权威性

运营方式:依赖人脉或物质资源,1V1引入和维护,形式多为专题和品牌活动这样的强展示

第二层:专业用户

定义:专业领域内或有行业深耕的用户

作用:产出有可信来源或专业背书的高质内容

运营方式:满足个人品牌需求,提升其在业内的影响力。如加V认证、优先展现等,与普通用户差异化的形式

第三层:贡献用户

定义:能产出优质内容的普通用户

作用:内容贡献的主力军,风格更贴近普通用户,与专业内容互补

运营方式:以用户项目的形式,明确福利和要求,由专人负责常规化运营,保证团队活跃度和流动性

第四层:活跃用户

定义:品牌忠诚度很高的铁杆粉,也是高频使用用户

作用:活跃氛围,推老带新,是贡献用户的助威团,是内容消费和产生互动的主力军

运营方式:以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主,福利和特权为辅

第五层:普通用户

定义:近期登录过的用户,但很少贡献内容或互动

作用:数量庞大的内容消费用户,是整个产品有效用户的基数,也是活跃用户的来源

运营方式:参考二八原则,这部分用户不做针对性运营,通过普适性的线上活动,筛选和转化至活跃用户。

针对上述分层需要说明:

1.五层是最理想的划分方式,有的产品可能只有三层或四层,要结合具体情况看

2.各层的定义、作用和运营方式,是针对大多数情况总结出的规律

第五层:普通用户_用户运营之5层金字塔模型,每层用户的特点及运营方式

图1867-2:用户成长体系和用户管理思维

实际上,这两个模型是一样的。只不过是运用的方式不一样。

用户金字塔模型的建立,自上而下,上层影响下层。主要为了让我们对用户的构成有一个清晰的了解,并且在实际工作中,往往需要抓住的是金字塔顶端20%的用户;可以利用运营规则进行有效地管理用户;引入管理工具,增加用户和用户之间的关系。

右边的用户漏斗模型(倒金字塔)则是一个用户成长的路径,需要对用户的成长进行激励;并且可以作为检验产品构架搭建的合理性和完整性,实现用户驱动产品。

整体来看,用户的金字塔模型更多的是用于用户的管理,确保促活和留存。具体作用如下:

第五层:普通用户_用户运营之5层金字塔模型,每层用户的特点及运营方式

图1867-3:用户金字塔模型及其作用

用户运营同学如何以用户金字塔为基础建立运营规则?

第五层:普通用户_用户运营之5层金字塔模型,每层用户的特点及运营方式

图1867-4:实际工作中的应用

主要是考验对用户心理的把握和运用:用户驱动、劣币驱逐良币、荣誉感、参与感、互助感等。

 

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