做微商跟顾客交流时出现的几个成交信号,早发现早准备

2019-04-05 16:57:18  364 浏览  0 评论   赞

微商成交信号的后面4个:顾客询问产品的使用效果,是否和广告词中的相同;询问售后服务的有关问题;顾客肯定你的回答,得到用户的信任;询问付款问题

做微商跟顾客交流时出现的几个成交信号

图212-1:成交

上一篇文章介绍了做微商和顾客交流时的4个成交信号,本文接着介绍剩下的4个信号。在文章开始之前,还是做一点简单的开篇。大家做微商的时候,最喜欢听到的是顾客发过来的成交的消息,但是大多数时候,顾客都是在询问一些关于产品的信息,说来说去最后顾客可能还会放弃购买。

顾客在询问产品信息的这件事情本身,就说明顾客对产品是感兴趣的,卖家只要用合理的话术加以引导就可以促成订单。在和顾客交流的过程中,有些话语是可以判断顾客购买欲望的强烈程度的。抓住顾客的心理想法,回答提问时做到有的放矢。

询问效果

顾客向你询问使用的效果,比如:面膜敷上之后真的可以在xx天内美白吗,这款产品真的可以去除脸上的痘痘吗?顾客在询问这类问题的时候,说明他对你的产品已经很感兴趣了,只是对你产品的广告词表示怀疑,他之所以会问你产品效果的问题,就是因为他希望产品有你所说的那种效果。

顾客购买产品就是为了使用产品后得到想要的效果,他询问产品的效果问题,就是想从你的口中得到肯定的答案。如今的市场上,各种产品的效果良莠不齐,产品本身假冒伪劣的现象层出不穷。10块钱的面膜可以30天内美白,100块钱的面膜也可以30天美白,从广告词上真的是看不出来谁好谁坏,从卖家的口中得出的答案会让顾客吃下一颗定心丸。所以当顾客询问产品效果的时候,你要做的就是摆事实讲道理,让他确信产品的效果确实如此,不是在夸大事实。

询问售后

询问售后_做微商跟顾客交流时出现的几个成交信号

图212-2:售后服务

如果顾客询问售后有关的问题,比如:产品有质量问题可不可以退货,产品尺寸不适合我的话可不可以更换,退换货的邮费如何分摊?顾客询问这些问题的时候,顾客已经决定购买产品了,只是想明确一下万一产品有问题时,售后服务的问题。

一般作为一个正常的卖家,售后服务都是没有问题的,退换货这种基本的行为都应该具有的,只有那些出售假冒伪劣产品的商家,才会卖了之后就联系不到了。自己把售后服务的问题做好,买家询问的时候一五一十的讲解就可以了,只要我们正确的处理了售后的问题,一般买家也不会提出什么异议。

顾客相信你说的话

顾客表示相信你说的话,比如:你介绍的很清楚、很详细,我相信你一次,这样的话我就购买你的产品。顾客表现出相信你说的话的时候,说明他已经相信你了,得到别人的信任就是一笔财富。

商家的所有话语就是在营销,八成真实,两成吹嘘,要想取得顾客的信任是很难的,如果顾客说他相信你说的话,至少说明你在他眼里看来是值得信任的,接下来继续和顾客的交流过程中会容易一些。无论他最终是否会购买你的产品,在如何让用户信任你这一方面,你做的是成功的,虽然这次他没有购买你的产品,以后自然会有其他的顾客会来买。

询问付款问题

询问付款问题_做微商跟顾客交流时出现的几个成交信号

图212-3:支付方式

顾客向你询问付款相关的问题,比如:微信转账还是发红包,可不可以用信用卡或者花呗?顾客询问这些问题是想了解付款的细节,成单是必然的了,只要顾客那边没有硬伤就不会有什么问题。

关于付款问题,对于80、90后的人来说不会有问题,每个人都会有各种支付手段,唯一的问题是,对方的卡里面可能没有钱,或者钱不够,这个时候如果我们可以提供信用卡或者花呗支付,可能会解决他们的大问题,同时成就我们的订单。对于70、60后,甚至更老一些的人,支付方式可能会成为硬伤,有的人可能并没有开通微信支付,可能只能通过支付宝支付或者银行卡支付,甚至有可能只能通过银行卡转账的方式支付。总之在支付问题上一定不要阻碍订单的形成,可以多准备一些支付方式,适应各种情况的顾客。

微商的成交信号一共8条已经全部介绍完毕,大家在平时和顾客交流的过程中要多思考、多记录,努力将自己培养成为一个高水平的营销人士。

本系列的2篇文章:

  1. 微商的成交信号,出现这些信号说明顾客想要购买
  2. 做微商跟顾客交流时出现的几个成交信号,早发现早准备

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