做微商如何回复客户的提问,正确回答顾客很重要

2019-04-07 10:46:42  434 浏览  0 评论   赞

如何正确回答顾客提出的问题:(1)这个品牌我没有听过?(2)你的产品是正品吗?回答时请记住:转移话题、避重就轻;不要靠口头保证给自己增信

做微商如何回复客户的提问,正确回答顾客

图213-1:五星回复

做微商,特别是基于朋友圈的微商,由于展示篇幅有限,只能将最重要的内容展现给用户。用户对某款产品感兴趣时,免不了需要咨询许多的问题,如何正确回答这些问题是很重要的,错误的回答不仅会影响顾客的心情,还可能会导致顾客不爽而放弃购买。很多问题是我们经常会遇到,经常会回答错误的问题,这些错误的回答在我们和亲戚朋友的日常交流过程中显得很正常,但是在和顾客交流时就不应该使用,毕竟“顾客就是上帝”。

品牌不知晓

品牌不知晓_做微商如何回复客户的提问,正确回答顾客

图213-2:品牌资产

在如今这个高速发展的时代,各种品牌层出不穷,生活中方方面的产品都会有四五个品牌,那些杂牌子就更是铺天盖地了。对于顾客来说,对于同类产品能够说出四五个品牌的人寥寥无几,所以不管你对产品如何的熟悉,都不代表顾客,很多顾客可能并不了解。

问题:这个品牌我没有听过?

错误回答1:不可能吧,我们在电视上面有广告的。

首先,不管这个回答说的是什么内容,单单从回答的语气上来说是在质疑顾客的能力,质疑顾客就如同质疑上帝一样,这样做显然是不可取的。其次,这样回答就是在说顾客不经常看电视,不经常关注各种新闻媒体,对这种大家知道的东西他都不知道。你可以想象这样的回答谁听了都会不高兴,要想成交就更难了。

错误回答2:你不知道可以理解,我们这个是新产品。

这种回答的角度是上一种的反面,上面第一种回答是说顾客的不是,这一种回答是说自己的不是,这样做也是不正确的。顾客提出这样的疑问就是对你的品牌表示怀疑,你迎合顾客的想法,告诉他确实是这样的,不就是告诉他:你的怀疑是正确的,我们的品牌确实如你所说那样不好。

分析:上面的回答是典型的两种错误回答方式,否定顾客是不正确的,否定自己也是不正确的,不管是哪一种回答都只会给产品带来负面影响,不利于产品的交易。正确的做法是,不要和顾客纠缠这个问题,如果继续纠缠下去最后无论谁输谁赢,都和成单没有关系。我们可以换一个角度,我们已经宣传了,顾客也关注电视和新闻媒体,但是顾客还是不知道,那就只有一个可能性了,我们的宣传还不够。将很重要的品牌问题转移为无关痛痒的宣传问题,实现了大事化小小事化了的效果。

另外,还可以借此机会向顾客介绍一些品牌内容、公司背景、代言人情况等,顾客不是不知道吗,那我现在就让你知道,既回答了顾客的问题,又赢得了一次宣传自己产品的机会。

正确回答:这样啊,可能是总部的宣传工作做的还不到位,真是很抱歉。不过没关系,今天刚好可以先来了解一下。

我们这款产品是xx公司生产,并由xx明星代言的,最大的特色是......,这款产品很适合你。

是否正品

是否正品_做微商如何回复客户的提问,正确回答顾客

图213-3:正品

如今的市场良莠不齐、假冒伪劣产品比比皆是,顾客在购买产品时最怕买到假货,对产品是否是正品的关注度是很高的,事实上无论顾客是否会询问你这个问题,他心里面都在判断你的产品是否是正品,所以顾客询问产品是否是正品是经常会遇到的问题。这个问题看似简单,其实回答起来很难,你自己知道是正品,但是要如何让别人相信你说的话呢。因为每个骗子都会将自己的产品说的和真的一样,所以真的东西要想证明自己不是骗子反而变得很困难。

问题:你的产品是正品吗?

错误回答1:我们的产品绝对是正品,我们不会卖假货。

这种回答等于没有说,因为无论是卖假货还是卖真货的人,都可以脸不红心不跳的说出这样的话来。在这个诚信缺乏的时代,任何保证都是一文不值,事实上用嘴保证的人往往是行动上做不到的人。

错误回答2:我们的质量不会用问题,我们的品牌是大品牌,绝对正品保障。

这种回答有两个问题:(1)和上面的第一种回答一样,任何保证都是无效的;(2)质量有保证也是无效的,任何品牌都可能会存在质量问题,你知道,顾客也知道,保证质量的话等于没说。这个回答同样毫无说服力。

分析:首先,必须要知道任何口头保证都是没有说服力的。你必须要用行动来证明你说的内容,可以是你自己的行动,也可以是别人的行动,虽然这些行动也可能造假,但是可信度比“口头保证”高多了。其次,还是要使用上面第一个问题回答的方法,将一个很尖锐的话题转移为一个无关痛痒或者情节较轻的话题。

正确回答:这款产品我不仅在出售,而且我自己也在使用,(然后说一些自己使用的证据),我自己也是很注重产品的质量问题的。

我的产品是从正规渠道进货,并且是我自己亲手一个一个的验货的(然后说一些进货渠道的证据)。

今天先介绍上面两个回答的技巧,以后再接着说其它问题的回答技巧。回答顾客的问题时,大家一定要记住两点:(1)转移话题、避重就轻;(2)不要靠口头保证给自己增信。

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