淘宝粉丝群经营的2个雷区3个活动，引导用户买买买

淘宝粉丝群的两个雷区：用户在群中发小广告，咨询售后问题。三个活动：做好日常工作，让用户养成习惯，多多举办有粘性的活动，合理设计成交类活动

图220-1：淘宝群

淘宝粉丝群如何经营才能产生一个正常的粉丝群，最大化的激发群用户的活力，引导用户购买店铺中的产品？今天我们就来说一说这个问题。

淘宝粉丝群的经营需要避免两个雷区，开展好三个活动。粉丝群的目的就是激发用户购买店铺里面的产品，其它任何与这个目的没有关系的交流都不应该出现在淘宝群中，本文所说的两个雷区是淘宝粉丝群中经常出现的问题，需要尽量避免。余下的事情是如何实现定下的目标，开展好三个活动是实现目标必备的条件。

图220-2：发广告被警告

淘宝群刚刚建立起来的时候，人数比较少，淘宝群经营的重点就是拉人入群，这些拉进群的人中有不少的人不是我们的目标，他们进群的目的不纯。发小广告、发兼职赚钱的信息、发送垃圾信息是常见的现象，这些人都不是我们的目标人群，前两者进群的目的是找寻一个赚钱的平台，发垃圾信息的虽然不是为了赚钱来的，但也不是为了花钱来的。对于这三类人群不用犹豫，果断踢出群，慢慢的积累剩下的人群。

余下的人群中有些可能从来没有说过话，但是可以把它们当做潜在的用户，哪怕他以后也不会说一句话也无关紧要，毕竟他的存在没有给别人带来任何负面的影响。

有的人加入淘宝群后，不清楚淘宝群是用来做什么的，以为就是提供售后服务的群，或者这些人知道淘宝群有什么用，但是以为淘宝群中可以咨询售后的问题。确实，淘宝群中有能力提供售后服务，但是这些并不是淘宝群的目的，一般来说售后问题通常只是针对个人，比如：快递问题，张三进群问一遍快递问题，过几天李四进群再问一遍快递问题，这样的问题并不适合在淘宝群这样多人交流的地方进行，而应该在阿里旺旺中进行一对一的交流。

所以面对咨询问题的情况，应该引导用户到指定的地方进行交流，同时以群公告的方式引导用户咨询售后问题到指定的地方。在群里面咨询问题虽然不是我们想要的，但是能够在群里面发言，说明他们还是将这个群当做一回事的，我们在群中举行活动时，他们阅读和参与的可能性比较大。

上面说的是经营淘宝群经常会遇到的两个问题，对这两个问题我们应该采取合理的措施进行应对，它们是我们不希望遇到的情况。

经营淘宝群的日常工作不多，但是很重要。主要的事情有两件：问候语和福利派发。

1、问候语。每天早上起床后，在群里面发一句问候语，最好做到每天不重样，一个较好的做法是将自己店铺的产品和时事新闻结合起来，让用户看问候语的同时，获得一点新闻八卦。

2、福利派发。福利派发的内容多种多样，只要围绕店铺里面的任意产品，提供具有福利性质的信息就行了，比如：某某产品降价了，某某新品到货了等。

图220-3：面膜小知识

不定期的开展有粘性的活动。这个活动并一定和产品直接相关，用户参与了之后也不一定会购买产品，但是让用户参与进来，为以后激发用户买买买做准备。比如：分享科学小常识，宠物狗的店铺可以分享一些训狗知识、养狗知识，卖女装的可以分享一些穿衣搭配的知识。再比如：介绍一些原产地揭秘的活动，以某个人走访原产地为线索，以游记、访谈的方式进行描述，每天提供一点信息，慢慢的培养用户对产品的兴趣。

图220-4：成交类活动示例

成交类的活动就是直接和出售产品有关的活动了，在群里面发放优惠券，店铺活动的预告，新品上市的预告等。不管采用何种套路，最终的目的就是激发群用户的购物欲望。

活动从两个角度考虑：（1）要让用户觉得这个产品是我所需要的，有了它我有哪些好处，少了它会给我带来哪些坏处；（2）要让用户觉得现在买这个产品我就赚到了，过了这个村就没有这个店，过了今天就涨价了，过了今天就赶不上时髦了。如果活动能够做好这两点，切中用户的痛点，促成几个订单是不成问题的，如果群成员比较多，之前成员素质培养的比较好，活动一定能够取得满意的效果。

规避两个雷区，做好三个工作，淘宝粉丝群的经营相信一定能够做好。大家在日常的操作过程中一定要善于总结，研究用户喜欢什么样的内容、什么样的活动，研究如何操作最高效，大胆假设小心求证，不断的提高自己的营销能力。

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