4点交流技巧帮助你和顾客促成成交,避免反复浪费口水

2019-05-13 20:19:34  249 浏览  0 评论   赞

按照和用户交流的步骤,介绍四点交流的技巧:站在用户的角度考虑问题,回答的针对性更强;引导用户说出他的心里话,摸清心思;跟踪用户;避免烦不胜烦

4点交流技巧帮助你和顾客促成成交

图249-1:客户服务沟通技巧

做微商和顾客交流是重要的事情,微商和淘宝虽然都是卖东西,但是两者还是有很多的区别。在淘宝上面,用户看完产品的介绍后,如果觉得符合自己的要求,很可能就直接下单购买了。微商上面由于产品展示空间有限,只能将最重要的内容展示出来,很多不重要的内容像付款方式、售后保障等问题并不能得到展示,所以在微商中和顾客交流是经常的事情。

用户和你进行交流,必然是对你的产品感兴趣,如果没有大的问题的话,顾客应该会下单购买。有的时候会遇到这样的情况,双方聊了很久,最后顾客却对你说他想再考虑一下。出现这样的问题,只能说明你和用户交流过程中,你的某些回答影响到了用户,使用户放弃购买。本文就来说说如何尽量避免和用户交流很长时间后,用户最终放弃购买的问题。

站在用户的角度

站在用户的角度_4点交流技巧帮助你和顾客促成成交

图249-2:站对角度

微商的成交最大的阻碍是信任问题,因为微商是没有第三方监督机构的,如果出现纠纷基本是维权无门,所以在微商上面只有和用户建立了信任关系,用户才会选择你的产品。当用户向你咨询问题的时候,说明你们之间已经建立了信任关系,从反方向来说,如果他不信任你,他可能根本就不会花时间看你的产品信息。既然你们之间已经建立了信任关系,那么为什么用户还要向你咨询呢?因为用户还有一些疑问需要得到你的回答。

如果这些问题是产品效果方面的,用户咨询后效果不是自己想象的那样,进而放弃购买,这种放弃是可以理解的。如果是非产品效果方面的问题,比如:担心产品效果并不是和介绍中的那样,担心售后问题,担心付款问题,这些问题都不应该成为阻碍成交的因素。在以前失败的成交中,如果是由于前面这些非产品效果方面的原因导致的,那么说明你和客户的交流很有问题。

站在用户的角度去考虑问题,想想用户为什么会咨询这样的问题,用户在担心什么,想明白之后思考一个能够打消用户疑虑的答案。一针见血的解答用户的疑虑,表明你对答案完全有信心,从而完全的打消用户的疑虑。

比如:用户担心产品的效果并没有介绍的那么好,你如何回答?拍着胸脯说产品的质量可以保证吗,这是错误的,要知道任何保证都是没有说服力,他要是相信你的保证,又何必怀疑产品的效果呢。如果你自己购买产品,买到一个效果根本就不是卖家介绍的那样的产品,你最想做的事情是什么,当然是退货,并要求卖家退款。所以正确的做法是:如果产品的效果真的不是我们介绍的那样——包退。

引导用户

引导用户_4点交流技巧帮助你和顾客促成成交

图249-3:引导用户

引导用户说出他心里的话,在交流过程中,很多人都会说一半藏一半,可能是不希望别人看懂自己的心思,也可能是有些话不便明说。比如:用户说他需要考虑一下。这个时候你该如何接话,顺着用户的意思让他去考虑吗?

首先来想一想用户为什么会说再考虑一下,说明在和你的交流过程中,你并没有解决他的问题,或者你的产品的效果不是他想象的那样。如果是后者,你说出大天来,他也不会买。如果是前者你就很有必要知道,用户是在顾虑什么。面对用户这样的话语,首先你要顺着用户的意思去说,然后引导用户说出他的顾虑,是什么地方没有让他满意。

跟踪用户

跟踪用户_4点交流技巧帮助你和顾客促成成交

图249-4:客户跟踪方式

在和用户交流过程中经常会出现的情况是,已经和用户谈好了,但是最后用户撂下一句话“过几天再买”。面对这样的问题,我们应该如何应对,需要从两个方面去做。

1、询问原因。询问用户为什么要过几天才买,如果不是什么决定性的原因,尽量促成本次成交。很多时候用户抛出这句话时,可能由于交流过程中某些原因用户放弃了购买的想法,这是用户的想法从正面波动到了反面,尽量找出原因,将用户的想法从反面移动到正面来。还是那句话,用户既然来咨询你,说明用户是有购买想法的,只要不是产品的效果问题,就应该尽量打消用户的疑虑,促成成交。

2、及时跟踪。如果现在确实不能促成成交,那就要及时的跟踪用户。如果用户说两天后再买,那么快要到两天的时候就跟踪一下,敲一敲用户,让他想起这件事情来。不管“过几天再买”这句话时借口,还是确实需要过几天才能买,一定要及时的跟踪用户,如果用户不感兴趣了,顶多也就是不理你或者拒绝你而已,并没有什么坏处。有的时候确实会出现用户过几天才能购买的情况,比如:现在他的卡里面没有钱,需要从另一张卡里面转过来,或者现在他的卡里面没有钱,需要过几天发工资,再或者这几天不方便收货,需要过几天。

烦不胜烦

烦不胜烦_4点交流技巧帮助你和顾客促成成交

图249-5:烦不胜烦

上一点说的是及时跟踪用户,这里面会出现一个问题:第一天你问用户有没有考虑好了,用户没有理你;第二天再问用户有没有考虑好了,用户还是没有理你;接下来是第三天、第四天......。在那些不成功的微商中,经常会出现的情况就是,用户烦不胜烦,最后实在烦不住了,如果是关系比较好的,不管自己想不想买也买一份,以便封卖家的口,如果是关系一般的人,直接删除。

这里面需要注意两个问题。第一个是掌握度,跟踪几次后,如果顾客没有回应,或者没有表现出购买的欲望,那就不要再跟踪了。第二个是掌握方法,不要老是想着用同样的话语去询问用户,换一种方式,很可能会重新激起用户的购买欲望,比如下面这些话语。

  • 直白型:你好,你考虑的怎么样了;现在方便购买了吗
  • 聊天型:很久没有聊天了,现在可以聊一聊吗
  • 活动型:你之前关注的某某产品现在在搞活动,活动内容是......
  • 紧迫型:我的货不多了,你现在要购买吗
  • 安慰型:你现在遇到什么困难了吗

本文介绍的4点交流技巧,按照聊天的步骤依次阐述,你在以后和用户的交流过程中好好想一想,你们处于哪个步骤,就按照对应步骤的方法去处理。多思考、多尝试,等到熟练之后相信你能够留下大部分来咨询你的用户。

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