做微商和顾客交流时做不好,是不是犯了4点错误

2019-05-14 19:55:23  224 浏览  0 评论   赞

和用户交流过程中应该避免的4点错误:避免纠缠于主观性很强的话题;避免谈及用户隐私的话题;绝对不能以脏话对脏话;避免采用质疑的语气和用户交流

微商和顾客交流时做不好,是不是这4点错误

图250-1:交流

做微商时和用户沟通的重要性,我想每个做微商的人都已经认识的很清楚,尽管如此在实际交流过程中还是容易犯一些错误,致使最终没法成交。任何一个来咨询的用户,都是对产品感兴趣的人,在和用户交流过程中需要做的事情就是将用户的兴趣转变为购买欲望。如果用户最终放弃购买,一定是在交流过程中出了什么问题,使用户不再对产品感兴趣。认真反思每一个失败的交流过程,从中找出哪些问题回答的不到位,并找出最佳的回答方式,避免下次再犯同样的错误。

避免主观性话题

避免主观性话题_微商和顾客交流时做不好,是不是这4点错误

图250-2:公说公有理婆说婆有理

什么是主观性的话题,说白了就是公说公有理婆说婆有理的话题,这样的话题不要和用户进行纠缠,想办法将用户引导到其它话题,或者用数据说话,将主观问题转变为客观问题。

对于微商新用户来说,经常会出现和用户纠缠于一个根本就没有正确答案的话题,用户坚持自己的观点,你坚持你的观点,争论不休,最后谁也说服不了谁,结果就可想而知了,用户必然不会购买你的产品。对于这类主观性很强的话题,大家要明白一个道理,大家都是聪明人,你自己发现它是个公说公有理婆说婆有理的话题的时候,用户也是知道的。你自己服输让给用户,满足用户的一时口舌之快,虽然你输了,但是对产品的销售并没有多大的影响。

避免隐私话题

避免隐私话题_微商和顾客交流时做不好,是不是这4点错误

图250-3:一般信息与敏感信息

大家知道人与人之间聊天的深入程度和亲密程度是直接相关的,比如:你今天生病去了一趟医院,对于一般的朋友,你可能就是跟他说:今天哪里不舒服去了一趟医院,对于很亲密的朋友,你可能会跟他说:是一个什么病,去找你什么医生,就诊情况如何。有的微商会犯一种错误,认为交流一些隐私的话题,会缩短和用户的距离。这种想法的错误在于,从卖家和买家的角度来说,你们只是很普通的关系,甚至只是买卖的关系,这层关系是很脆弱的,用户随时都有可能将你删除,选择别的商家,这层关系距离你们聊隐私信息需要的关系还有很大的差距。

从用户的角度来说,如果有个商家和你聊隐私信息,你一定会很反感,自己的隐私信息犯得上和一个卖东西的人说吗。如果对方多次试图触碰你的隐私,你很有可能会将对方删除。

前几天一个朋友聊起过一件事情,他是一个店铺(实体店)的忠实用户,这个店铺是卖女装的,那个店铺为了更多的了解用户,于是打算推出一个记录用户信息的表格。对于忠实的用户让他们填写表格,在表格中有一项是填写配偶的信息(姓名、联系电话之类的)。如果你是这个店铺的忠实粉丝,你会将你的配偶信息提供给他们吗?我想你肯定不会,大家会这样想:“我有没有配偶关你什么事,他又不会来你的店买女装”。可以想象商家希望获得配偶信息,是为了将营销做到配偶身上,反过来促使女方买他家的东西。

避免说脏话

避免说脏话_微商和顾客交流时做不好,是不是这4点错误

图250-4:不说脏话

在和用户交流过程中难免会出现谈不拢的情况,这时用户可能会出现几句难听的脏话。更常见的情况是产品出现问题,用户来寻求售后的时候,用户是带着情绪来的,出口就没有好话。作为卖家无论用户说什么样的话,一定要注意两点:1、不能跟着说脏话,2、不能不说话。

以脏话对脏话是最不能发生的事情,要知道吵架是没有输赢的,最终的结果是即使分出了输赢,对方也要跟你吵下去,因为谁不吵就说明谁认输了。不说话也是不应该的,你可以短时间内不回复用户,但是一定不能不回复用户,用户既然来说脏话骂你,必然是有什么事情让用户不满意,你不说话并不能解决问题,问题得不到解决就永远是一个问题。

每个人都希望和有涵养、有水平的人相处,保持优雅的谈吐。哪怕自己吃点亏,也要解决用户的问题,100个好评抹不掉1个差评。也许你让用户满意的解决问题后,用户还会来买你的东西,甚至可能成为你的忠实粉丝。也许用户再也不会来买你的东西,至少这次用户不会不断的与你纠缠。

避免质疑用户

避免质疑用户_微商和顾客交流时做不好,是不是这4点错误

图250-5:你真的懂吗

和用户交流过程中尽量避免采用质疑性的语气,你自己说了一遍,最后说一句“你听懂了吗?”。你有没有想过,你也许只是随口说一说,确定用户已经理解了你的话,你心里面希望用户完全理解了你的意思,如果没有理解,你可以再说一遍。但是从用户的角度来说,这句话就不是这样的意思了,对于一个正常的人来说,你说过一遍他一定能够理解,你问他“听懂了吗?”,难道是在怀疑他的理解能力,怀疑他不是正常人。

当你把一个问题说完之后,你要假设用户已经听懂了,如果用户没有听懂,他会来问你的。如果你还是担心用户没有完全明白你的讲解,你可以从不同的角度、不同的侧面加以补充说明。如果用户之前就已经懂了,也不会觉得烦,如果用户之前还有疑问,这个时候恰好解答了他的疑问。

和客户交流有很多的注意事项,本文说了4点容易犯的错误,除了这4点还有很多,大家在平时的交流过程中不断总结、不断积累,慢慢的提高自己的交流水平,逐渐提高咨询用户的成单率。

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