4个微商交流的错误细节,你有没有进行正确处理

2019-06-09 15:33:15  167 浏览  0 评论   赞

4个微商交流的细节,做错了你就被别人赶超了:打字时检查一遍不要出现错别字;简单精炼,勿长篇大论;不要轻易发语音;正确使用标点符号,勿图省事

4个微商交流的细节,你有没有正确处理

图272-1:交流

做任何事情,入门靠的是能力,有没有那个能力决定了你能不能做那一件事情,做好靠的是细节,有没有将每一个细节做好决定了你能不能超过别人。细节决定成败是一句经常被人挂在嘴边的话,微商也是相同的道理,能不能把微商做好靠的是有没有将微商的每一个细节做好。对于从事微商的人来说,无非就是两件事情,第一件事情是和客户进行交流,第二件事情是进货和出货。对于后者没有什么可说的,任何一个人只要学会了都可以做到,并且也出不了什么差错。对于前者就不一样了,和客户交流的好坏在很大程度上影响客户是否会购买你的产品。

本文就来说说和客户进行交流时容易犯的4个错误,这些都是细节,但是处理不好可能就会丢失一个订单。

错别字

错别字_4个微商交流的细节,你有没有正确处理

图272-2:错别字

聊天出现错别字是一个很常见的现象,有的错别字是打错的,有的错别字是选择候选文字时选错了,还有的错别字则是懒得去换页寻找正确的字。遇到错别字,有的人会选择在下面输入正确的文字,有时候会觉得反正别人看得懂不管他了。

在平时和好友的交流过程中出现错别字,不是什么大问题,反正大家就是在聊天而已,没有必要字斟句酌。但是作为一名微商就不一样了,你对错别字的态度很可能会被用户过度的解读,毕竟用户和你交流是带着疑问来的,你对错别字的马虎和无所谓,可能会被用户解读为你这个人是马虎的,对自己的错误是无所谓的。如果被用户认为是这样的人,你觉得你还会得到他的订单吗。也许你会觉得这样的用户毕竟是少数,失去了就让它去吧,但是你要知道往往成功与失败就是从点滴的差别开始的。

长篇大论

长篇大论_4个微商交流的细节,你有没有正确处理

图272-3:长篇大论

用户提问后,进行长篇大论的回复也是一种常见的现象。自己心里面想着提供尽可能多的信息给用户,让用户全面的了解我的产品,这样用户可能会选择我的产品。表现有两种:一种是回复一大段话,字数有100字左右,看着这样的大段文字,第一反应就是不想去看,扫一眼算了;另一种是回复很多条信息,虽然每一条信息可能就是几个字,但是数量有很多条,在用户那儿的表现就是,刚刚看完一条,又冒出来一条,四五条看完后,想继续追问客服都知道如何提问。

回答用户的咨询时,要简单精炼的进行回答,提供给用户更多的信息也是对的,如果能够引导用户进行提问,这样的额外信息更加有用。一般来说,用户的一个提问回复一条消息就可以了,如果确实需要补充说明,最多再补充一条信息。回答用户问题的同时,最好提供一条相关联的其它信息,引导用户继续追问。如果能够将用户牵着鼻子走,这个订单就八九不离十了。

语音电话

在朋友之间进行交流时,经常会采用语音或者语音电话的方式进行,因为语音相对于打字来说既轻松又快速,在朋友之间交流这是一种很常见的行为,不过在微商和客户的交流上就不能轻易使用。

大家先思考一下自己打语音给别人,或者别人发语音给自己时,很多时候你或者对方会由于各种各样的原因不方便接听而拒绝,比如:你正在休息,有个语音进来,你可能会装作没听见,并且很反感,再比如:你正在忙着手头的事情,没时间接听,于是接起来后说了声“正在忙着,等会回你”,然后就挂了。

对于上面说到的这些不能接听的情况,在好友之间大家都觉得无所谓,已经习以为常了。如果一个卖东西的微商,在你不方便接听语音或者不方便播放语音的时候,发来给你语音你就会觉得很反感。从卖家的角度来说,出现这样的情况就是不应该的,如果确实需要和用户进行语音交流,首先要征得用户的同意,然后再开语音。

没有标点符号

没有标点符号_4个微商交流的细节,你有没有正确处理

图272-4:没有标点符号

如今不要说聊天了,很多人写文章都是不会用标点符号的,从头到尾就是逗号,面对全是逗号的情况我们还可以勉强接受。还有一种情况,对方为了省事,从头到尾所有需要标点符合的地方用空格代替,大家知道空格是最容易输入的符号。

上面这种做法就不应该了,首先空格就不是一个标点符号,用户在看到这样的符合时,首先是疑惑,然后多次看到后才知道是标点符号的意思,即使用户已经明白了空格的意思,对于这种奇怪的做法,阅读起来也会很吃力。如果是一个逗号,在阅读的时候会自然而然的将前面的内容作为一个完整的意思,而如果是空格,阅读的时候就要时刻注意着,出现空格的时候要把前面的内容当做一个句子。

如果你觉得没有那么大的影响,可以自己做一个实验,在和别人聊天的时候,叫对方将所有的标点符号换成空格、括号、星号等符号,你看看是不是很吃力。

一个班级里面,第一名和最后一名是能力的差别,第一名和第二名是细节的差别,大家在以前上学时每年都会参加很多考试,在这些考试中,很多做错的题目其实你是会做的,只是出现了各种各样的疏忽,比如掉进了出题者的陷阱,小数点写错了一位、阅读题目不认真等,因为你的不认真你就是第二名。

能力决定有无,当大家都有能力时,细节决定优劣

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