4个微商交流的细节，做错了你就被别人赶超了：打字时检查一遍不要出现错别字；简单精炼，勿长篇大论；不要轻易发语音；正确使用标点符号，勿图省事
图272-1：交流
做任何事情，入门靠的是能力，有没有那个能力决定了你能不能做那一件事情，做好靠的是细节，有没有将每一个细节做好决定了你能不能超过别人。细节决定成败是一句经常被人挂在嘴边的话，微商也是相同的道理，能不能把微商做好靠的是有没有将微商的每一个细节做好。对于从事微商的人来说，无非就是两件事情，第一件事情是和客户进行交流，第二件事情是进货和出货。对于后者没有什么可说的，任何一个人只要学会了都可以做到，并且也出不了什么差错。对于前者就不一样了，和客户交流的好坏在很大程度上影响客户是否会购买你的产品。
本文就来说说和客户进行交流时容易犯的4个错误，这些都是细节，但是处理不好可能就会丢失一个订单。
错别字
图272-2：错别字
聊天出现错别字是一个很常见的现象，有的错别字是打错的，有的错别字是选择候选文字时选错了，还有的错别字则是懒得去换页寻找正确的字。遇到错别字，有的人会选择在下面输入正确的文字，有时候会觉得反正别人看得懂不管他了。
在平时和好友的交流过程中出现错别字，不是什么大问题，反正大家就是在聊天而已，没有必要字斟句酌。但是作为一名微商就不一样了，你对错别字的态度很可能会被用户过度的解读，毕竟用户和你交流是带着疑问来的，你对错别字的马虎和无所谓，可能会被用户解读为你这个人是马虎的，对自己的错误是无所谓的。如果被用户认为是这样的人，你觉得你还会得到他的订单吗。也许你会觉得这样的用户毕竟是少数，失去了就让它去吧，但是你要知道往往成功与失败就是从点滴的差别开始的。
长篇大论
图272-3：长篇大论
用户提问后，进行长篇大论的回复也是一种常见的现象。自己心里面想着提供尽可能多的信息给用户，让用户全面的了解我的产品，这样用户可能会选择我的产品。表现有两种：一种是回复一大段话，字数有100字左右，看着这样的大段文字，第一反应就是不想去看，扫一眼算了；另一种是回复很多条信息，虽然每一条信息可能就是几个字，但是数量有很多条，在用户那儿的表现就是，刚刚看完一条，又冒出来一条，四五条看完后，想继续追问客服都知道如何提问。
回答用户的咨询时，要简单精炼的进行回答，提供给用户更多的信息也是对的，如果能够引导用户进行提问，这样的额外信息更加有用。一般来说，用户的一个提问回复一条消息就可以了，如果确实需要补充说明，最多再补充一条信息。回答用户问题的同时，最好提供一条相关联的其它信息，引导用户继续追问。如果能够将用户牵着鼻子走，这个订单就八九不离十了。
语音电话
在朋友之间进行交流时，经常会采用语音或者语音电话的方式进行，因为语音相对于打字来说既轻松又快速，在朋友之间交流这是一种很常见的行为，不过在微商和客户的交流上就不能轻易使用。
大家先思考一下自己打语音给别人，或者别人发语音给自己时，很多时候你或者对方会由于各种各样的原因不方便接听而拒绝，比如：你正在休息，有个语音进来，你可能会装作没听见，并且很反感，再比如：你正在忙着手头的事情，没时间接听，于是接起来后说了声“正在忙着，等会回你”，然后就挂了。
对于上面说到的这些不能接听的情况，在好友之间大家都觉得无所谓，已经习以为常了。如果一个卖东西的微商，在你不方便接听语音或者不方便播放语音的时候，发来给你语音你就会觉得很反感。从卖家的角度来说，出现这样的情况就是不应该的，如果确实需要和用户进行语音交流，首先要征得用户的同意，然后再开语音。
没有标点符号
图272-4：没有标点符号
如今不要说聊天了，很多人写文章都是不会用标点符号的，从头到尾就是逗号，面对全是逗号的情况我们还可以勉强接受。还有一种情况，对方为了省事，从头到尾所有需要标点符合的地方用空格代替，大家知道空格是最容易输入的符号。
上面这种做法就不应该了，首先空格就不是一个标点符号，用户在看到这样的符合时，首先是疑惑，然后多次看到后才知道是标点符号的意思，即使用户已经明白了空格的意思，对于这种奇怪的做法，阅读起来也会很吃力。如果是一个逗号，在阅读的时候会自然而然的将前面的内容作为一个完整的意思，而如果是空格，阅读的时候就要时刻注意着，出现空格的时候要把前面的内容当做一个句子。
如果你觉得没有那么大的影响，可以自己做一个实验，在和别人聊天的时候，叫对方将所有的标点符号换成空格、括号、星号等符号，你看看是不是很吃力。
一个班级里面，第一名和最后一名是能力的差别，第一名和第二名是细节的差别，大家在以前上学时每年都会参加很多考试，在这些考试中，很多做错的题目其实你是会做的，只是出现了各种各样的疏忽，比如掉进了出题者的陷阱，小数点写错了一位、阅读题目不认真等，因为你的不认真你就是第二名。
能力决定有无，当大家都有能力时，细节决定优劣
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