在线的社交网络远远不是市场营销的圣殿。对于那些希望转向社会化和产生对话的品牌来说，研究结果越来越清晰地表明，更大、更有力的力量存在于现实世界
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Facebook上市在财经和市场营销领域都引发了广泛讨论，原因不言自明。Facebook是社会化媒体之王，它的成长以及它吸引忠实而又有广泛人脉的观众的能力令人羡慕。
但是，对于品牌来说，在线的社交网络远远不是市场营销的圣殿。对于那些希望转向社会化和产生对话的品牌来说，研究结果越来越清晰地表明，更大、更有力的力量存在于现实世界中，即面对面的对话。
有人说，在线的社会化媒体是“立体声的口碑”。这个论点的关键在于相信线上的对话能够随着鼠标的点击扩散到成百上千的人。但是，尽管这从理论上说是可能的，但现实情况却并不是这样。大多数被分享的链接只达到了5-10人。而且，貌似数量众多的Facebook上的粉丝，被证明与他们“喜欢”的品牌之间的互动也不是那么积极。只有不到1%的品牌粉丝与他们“喜欢”的品牌间有某种形式的积极互动。这就把那些巨大的数字带回到了现实世界中。同时，我们的研究发现，关于品牌的90%的口碑对话发生在线下，尤其是面对面的形式，在人们的家中、办公室、饭店和商店里，几乎哪里有人群聚集，哪里就有口碑的传播。这些对话与线上的对话相比更有可信度，更愿意与其他人分享，购买讨论过的产品的可能性也越大。
因此，如果不是通过Facebook和其他的社交网络站点，品牌该如何启动口碑对话呢？切忌用某种工具或方法仓促上马。相反，要创作一个消费者会愿意谈论的故事。什么信息可以作为你的品牌的谈资呢？
其次，找到正确的谈论者很重要。谁是你的产品所属品类的意见领袖？谁是你的品牌的拥泵？他们在什么时间，什么地方谈论，谈论的内容是什么，为什么？经常会有这样的情况：那些可信度高的人并不是目标客户。除非你清晰地把口碑作为首要目标，触达这些意见领袖的地方不会自然地从你的媒体优化计划中得出。那些聚拢了大量意见领袖的媒体会带给你惊喜。一旦你确定了所要传达的信息和目标受众，就可以选择用以触达目标人群，鼓励分享的渠道了。而此时再次证明最大的，最有效地激发对话的渠道不是线上的社会化媒体，而是付费广告。关于品牌的对话中有足足1/4明确提及了广告。事实上，电视广告仍是目前激发消费者对话的最大的驱动力。与某些分析人士关于电视即将成为恐龙的说法恰恰相反，电视和其他一些传统媒体在今天的社会化市场中仍发挥着关键作用。
如今的消费品市场已经高度社会化，但不是因为特定的平台或技术。未来最成功的企业是那些把人——而不是技术——放在产品、市场推广战役和市场战略的核心地位的公司。那些取得最大成功的公司会认识到有许多不同的方法来发掘今天社会化消费者的潜力。对目前这场伟大的社会化浪潮，没有谁能够漠视或目光短浅。他就在我们周围发生——而且，让许多人大跌眼镜的是——它大多数情况下是以面对面的方式发生的。
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