很多企业现对待社会化媒体，更看重在“媒体”两字上，认为只是自己企业办了一个免费的报纸电视，社会化媒体的出现，变化最大的不是企业拥有自己的媒体
图29554-1：
消费者们已经社会化了，企业品牌呢？
记得去年的某次SocialBeta某次分享会上，某嘉宾说了一句话，大意是这样的：微博对于企业来说，意味着什么？意味着企业开天辟地头一次有了自己的媒体。这话说的不错，之前企业品牌要接触顾客，需要花钱去报纸上登，去广播电视上打广告，而社会化媒体的出现，包括之前的博客，企业拥有了自己的“媒体”。于是乎，仿佛被报纸电视压榨多年，现如今终于翻身做了主人，拥有了自己的“媒体”，拥有自己的微博，那不就是自己就是报纸就是电视吗，企业老板终于挺直腰板说，老子爱在微博说啥说啥，又不花钱的，不说白不说。
很多企业现如今对待社会化媒体，更看重在“媒体”两字上，认为只是自己企业办了一个免费的报纸电视，事实上呢，社会化媒体的出现，变化最大的不是企业拥有自己的“媒体”，而是我们的消费者拥有了自己的媒体，翻身做主当了主人，他们的获取信息、生产和消费信息以及种种网络行为都发生了改变，他们已经变成了社会化消费者。
谁是社会化消费者
使用社交网络朋务，如微博、豆瓣、人人网等；
通过社交网络或者信任的圈来子获取品牌和产品信息，并做购物决策；
他们不相信广告，但对有相同经历的陌生人却很信任（尼尔森：70%网络用户相信其他用户对于产品的评论和点评）；
他们希望和品牌进行行直接的对话，而非只是接受品牌的单向的信息灌输；
他们希望品牌能倾听他们的声音，并能快速的反应；
他们会在社交网络上分享自己的品牌和产品体验，遇到不好的体验会很轻易的在社交网络上倾述。
简单定义：社会化消费者就是那些：更多依赖社交网络中可信任的朊友或者圈子来获取品牌和产品信息，并且经常通过社交网络如微博，点评网站发表自己的品牌和产品体验，通过社交网络和品牌保持联系的消费者群体。
社会化消费者的5中特征行为
1.联接
表现：
他们和线下好友，或者有共同兴趣、爱好、信仰人的联接在一起，通过各种网络活动维系和拓展新关系。
思考：
1.企业品牌能提供什么价值、兴趣、信仰和用户联接起来，建立关系？
2.在那个社交平台呢？
3.企业品牌如何帮助用户之间保持联接，维系关系呢？
2.消费
表现：
他们在社交网络上浏览好玩的、有价值的，具有教育意义的各种内容。（查看产品评论、用户体验等）
思考：
1.企业品牌能提供哪些好玩的，有价值的，能帮到用户的内容？
2.以什么形式提供这些内容，微视频，图片还是漫画？
3.是否真正了解你的消费者需要哪些内容？
4.你的内容和你的商业目标挂钩吗？
3.分享
表现：
他们分享有价值，好玩的有创意的内容给好友友，也会分享和品牌相关的好的经历和不好的经历给朋友。
思考：
1.企业有哪些东西值得用户分享出去的？
2.用户分分享的动机是什么，是利益刺激还是真的喜欢？
3.如何帮助用户快速简便的分分享出去？是一对一，还是一对多？
4.分享之后展示的形式是如何的？
4.协作
表现：
因为共同的想法、愿望或者使命而相互协作。
思考：
1.企业如何发挥用户的聪明才智，和他们协作起来？
2.企业如何帮助他们协作起来，实现他们共同的愿望或者使命？
5.创作
表现：
他们通过社交媒体表达观点，看法，对品牌和产品发表评论。
思考：
1.企业不光是自己要创作内容，如何发动用户创造内容？
2.企业如何利用用户创造出来的内容？
3.面对对企业来说不好的内容如何处理？
4.对于创造了内容的用户，有什么激励措施？
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