人们一思考,上帝就发笑。因为人们的思考离本质太远,品牌的使命就是为了出事,不出事就不是品牌了,这世上没有不出事的人,也没有不出事的企业
图29644-1:
这些年来,和企业讨论品牌,特别是是否要统一用一个品牌的问题。总会碰到这样一个说法:
如果只有一个品牌,出了事怎么办?
一荣俱荣,一损俱损,风险太大!
不要把所有的鸡蛋装在一个篮子里。
我经常跟人开玩笑说:“您提的问题不存在,请查证后再提。”这个怕品牌“出事”的问题,也是一个不存在的问题。
人们一思考,上帝就发笑。因为人们的思考离本质太远。当你抓住了本质,找到了真正的问题。你会发现:问题就是答案。比如这个品牌出事怎么办的问题,答案就是:
品牌的使命就是为了出事,不出事就不是品牌了。
这世上没有不出事的人,也没有不出事的企业。太阳那么伟大,还有日食的时候。对于一个企业来说,出事是必然的,只是时间问题,大事小事的问题。出大事也是必然的,也是个时间问题。
什么企业出事也没有航空公司出空难可怕,但这世上没有不出空难的航空公司,都是时间问题,也没有航空公司仅仅因为出了空难就倒闭。
关键是:如何防止出事?出事之后怎么办?
为了防止企业出事,以及出事之后怎么办?人类社会就发明了品牌。品牌对人类社会有两个功能:
1、出事几率较小。
2、出了事比较容易惩罚他。
企业总以为是自己建立了品牌,错!有品牌,不是因为有你,是因为社会需要。如果社会不需要,你想建也建不起来。
品牌是一种社会机制,是一种成本机制,也是一种风险机制。
从成本机制来说,品牌降低消费者的选择成本,选品牌,放心。
从风险机制来说,品牌是一个博弈结果。微观经济学认为,企业通过建立品牌,创造重复博弈,给消费者惩罚自己的机会,这就是品牌的使命。
旅游景区里的饭店总是难吃就宰客,因为那是一次博弈,你就去一次,没有机会通过第二次不选择他来惩罚。品牌则是一种重复博弈,还有下次,很多次,这就有机会惩罚。
注意下面的逻辑:
品牌的本质是降低消费者监督成本,方便消费者惩罚犯错企业的一种社会机制。
品牌越大,则人们监督、惩罚他的成本越低。
如果品牌逃避监督和惩罚,则失去了品牌的本质,品牌会大幅贬值。
如果品牌在出事之后,积极接受监督和惩罚,甚至主动加大惩罚自己的力度,超过消费者期望的力度,则品牌将大幅升值!
品牌不会因为被惩罚一次就被搞死,而是因为方便被惩罚而长生。
所以当品牌“出事”的时候,就是我们向顾客证明“只要我出问题,你就可以惩罚我”的大好机会。我们只要痛痛快快的接受惩罚,老老实实付出代价,品牌就升值了,这才是品牌的游戏规则。如果经理人想推卸责任,逃避惩罚。品牌才会真受损失。
品牌出事怎么办?
不用我再说了吧。
不过我又想啰嗦一句:其实你也不用掌握这么深刻的哲学、经济学、社会学道理,简单的说,你的产品出了事怎么办,这就是个做人的问题。
转载请注明:网创网 www.netcyw.cn/b29644.html
加油!!!