网店客服与消费者沟通的5点技巧,及时性、关切度等

 2022-03-17 12:22:00  345 浏览  0 评论   赞

第一点:沟通的技巧性;第二点:沟通的专业性;第三点:沟通完毕,成交后的确认工作;第四点:沟通的及时性;第五点:沟通过程的关切度

网店客服与消费者沟通的5点技巧,及时性、关切度等

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选择搭建一个网上商城,这里边包含的学问不仅仅是开网店找货源和网店怎么开。前者有网店货源网可以帮你解决问题,后者有现成的独立网店系统帮你搞定。在完成这些步骤之后,在具体销售过程当中还有一项关键的工作,必须靠你自己来摸索实践,那就是与顾客的沟通。作为卖家,你必须掌握一定的沟通技巧才能提高你店铺的成交量,下面我们就来说一说开网店如何与顾客更好的做沟通。

第一点:沟通的技巧性

这一点是非常关键的,往往决定成交的达成。偶今天就倾情讲讲自己身为卖家这么久来所得的经验吧。其实说起来是非常简单的几句话,偶不另外举例说明了。各位卖家可以根据自身的情况进行调节哈。关链点:最终没有达成交易往往就是价格、质量、服务。很简单,就是缺哪补哪。如果觉得价格贵的客人,这时你一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面,质量及服务方面是你的侧重点。当然,能给客人适当便宜的话就更好了,必竟买家收到东西时觉得超值,下次定会再光顾你。如果实在不行,请用比较法,用产品来说话。质量和服务方面同理。

第二点:沟通的专业性

这也是非常重要的一点。首先,请拿出卖家的专业精神及良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语。这样能很好的体现您做为专业人士的良好品德,买家也相对放心些。其次:就是要对自已产品的具备一定的了解程度及相关的专业知识,这可以帮助买家更清楚的认识产品,及认识店家你本身。

第三点:沟通完毕,成交后的确认工作

这是我今天要说的最后一点了。有些卖家在买家付款后就象鸟儿般飞走了,把买家凉在那,不闻也不问。我一般的做法是。即使买家付款后,务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后,明确告知买家,我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心,会提供单号及递送公司给他们的。发货时给买家一张名片,或一点小礼物更佳,这会让买家对你的印象加深。

第四点:沟通的及时性

何谓沟通的及时性呢,简单来说。就是让买家在发现你家店店的商品时,能够及时联络到各位卖家。做为专职的卖家,或者是在线时间长的卖家,这一点一般是没有问题的。偶也是这样的,只要有客人联络,首先应该赶紧回复,哪怕你只是回复一句:你好!都会让客人有种沟通有戏的感觉。关于这一点,我还要补充的是。如果本人真在线,请迅速回复,这里面就有点技巧性在里面了。有的卖家打字并不快的呀,是吧。那么偶建议打字不快的卖家,尽量多设置一些常用语言.或者分几条打出您的内容,设些常用的问题放在一边复制过来用。

第五点:沟通过程的关切度

这里可不是单纯的指你有回复客人的问题就行的了。或是表面的你问我就答,你不问我就去忙别的事了。我在购物过程中,就曾因为卖家的关切度不够,不够热情而打消了购物的念头呢。

卖家还千万别觉得烦,因为买家只是通过商品的图片进去我们的店铺,在完全没有看到实物的情况下,征对性的问一些问题,你非得给买家好好介绍清楚。毕竟有些,特别是新手买家,并没有好好看商品说明的习惯,有些东东即使他们不问,您都应该要解释清楚的。比如:偶是做服装生意的,那么往往衣服上都要自己搭配些饰物。有很多买家,先入为主的通过图片以为衣服上的配饰也是包含在内的。如果不解释清楚的话,买家收到商品后不是非得找你理论了。

 

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