销售相关指标：销售额：通过客服落实的付款金额，询盘转化率：顾客咨询客服到顾客最终付款的比例，客单价：当日平均每个顾客的购买力；服务相关指标
图30319-1：
淘宝开店想要长期发展离不开一套先进的绩效考核办法。当然，绩效考核办法随着网店的发展应有不同的标准。
店铺要发展，客服少不了，随着客服人数的增多，对于给客服发多少工资感到无措，对客服工作能力无从了解？人员增加了，业绩却不涨。
客服绩效考核——管理者们最头疼的问题！你们是否曾经为绩效烦恼过？
不同规模不同时期的团队，考核办法有差异
发展初期：追求销量，且人员匹配不够、精力不足，可以采用最简单、易用的销售提成法，刺激客服销售！
发展中期：随着人员的逐渐增加，可以适当加入指标考核，将指标考核数据与提成挂钩。
发展稳定期：注重服务与品牌，削弱销售提成概念，采用绩效奖金形式，固定奖金金额档次。
颁布制度需谨慎：
与客服部相关且重要的指标
1）销售相关指标
销售额：即通过客服落实的付款金额
询盘转化率：即顾客咨询客服到顾客最终付款的比例
客单价：即当日平均每个顾客的购买力（是对客服工作能力的一个重要体现）
响应率/响应时间：即客服回应顾客咨询人数的比例/顾客咨询客服回应的每一次时间差得均值(考核客服工作态度及状态)
2）服务相关指标
DSR-卖家服务态度：即店铺动态评分；（建议保持在4.6分以上，可作为整个客服部门考核指标）
低质评价：即客户对店铺服务或客服态度的不良评价
纠纷投诉：即客户不满客服处理结果发起淘宝小二介入处理（纠纷率会直接影响店铺）…除以上数据考核指标外，还有态度、能力….
制定客服绩效考核，不能照搬照抄，需视店铺具体情况制定适合自己店铺的绩效考核，你的店铺处于哪个阶段？店铺方向是什么？店铺最想要的是什么（销量额？好服务？客单价？转化率？）如何制定一个合理的绩效考核，这是一门很大的学问！
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