假货和知识产权一直是淘宝的两个不可触碰命门，淘宝网从成立之初就清楚这事，坊间有关淘宝纵容制假售假并从中获利的传闻全是无稽之谈
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）“淘宝只是一面镜子，假货骗子是脸上的一颗麻子，不是把镜子砸碎了，麻子就没有了”。面对媒体关于淘宝网上售卖假货以及侵犯知识产权的报道。昨日，马云在杭州公开露面首次就假货事件，予以了公开回应。
每年97%投诉得到妥善解决
“假货和知识产权一直是淘宝的两个不可触碰命门，淘宝网从成立之初就清楚这事，坊间有关淘宝纵容制假售假并从中获利的传闻全是无稽之谈。”针对淘宝上述言论，淘宝网指出上述说法并不成立。而淘宝网昨日公布的数字则显示，淘宝网2010年会员数达到3.7亿，每天访问人数超6000万，接受并处理了216万起消费者维权投诉，占淘宝网全年总交易笔数的万分之六。在上述投诉中，97%的个案均获得妥善解决，维权成功金额达1.69亿元，消费者对维权效果非常满意。
“六人之中有贤士，千人之中有混蛋，更何况淘宝上97%的商家都是有诚信的，按照在淘宝上开店的商家数量，混蛋的比例只是五万分之一。”马云说。
网购可能是解决假货的良药
“打假是为了打网购，还是为了打淘宝？如果是为了打网购，那我认为不能因为网购有问题就要把网购灭了，但我理解，今天有点偏向于打淘宝了。把淘宝灭了，你以为就没有假货了？”在对此事件进行回应时，马云略显激动。“淘宝只是一家公司，淘宝能做的只能使这些假货店闭店，没有权力将制假者送进监狱，我们要做的是报警，帮助政府部门将制假的源头找出来。
“做企业就要面临挑战，天天都在爬山。但网购可能是解决中国假货问题的最好良药，现在处在网络经济解决假货走向正面的过程中，这种转型之痛必须淘宝来承担，我们只能去解决问题，迎刃而上”。马云说，淘宝网作为中国最大的网上交易平台，对于中国当下市场秩序从不规范到行业自律的转型有义不容辞的责任。“淘宝网不会放弃努力，更不会因为别人的批评就停下来”。
马云表示，欢迎九部委进入淘宝进行打假。希望和相关监管机构一起联动，把制造假货的毒瘤拔掉，而不是把检测毒瘤的“机器”清理掉。
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