开网店收到差评的5个解决办法上篇：对于中肯的差评应该虚心接受，并加以改正避免再次出现同样的问题；恶意的差评应该积极收集证据链，然后进行申述
图308-1：差评
开网店的人最怕遇到的事情就是收到买家的差评，一个差评带来的负面效应实在是太大了。如果没有刷评论的手段，每个买家都是实事求是的进行评价的话，任何店铺收到一两个差评属于正常情况。但是实际情况是很多卖家都会采取刷好评的手段，这样的结果就是买家在查看评论的时候，需要判断哪些评论是刷出来的，哪些评论是真实的。事实上越是热销的产品，刷出来的评论越多，多到大部分都是刷出来的评论，这样的情况下，一个真实的评论就已经显得弥足珍贵了，里面哪怕只有一个差评都会被买家特别重视。在寥寥无几的几个真实评论中出现一个差评，说明这个产品可能真的有问题。
图308-2：评论类型
由于上面的原因，100条买家的评论中，即使只有一条差评也会对产品的销量产生较大的影响。因此我们必须重视每一条差评，尽最大的可能不要收到差评，如果收到了差评也要想办法将影响降到最低的程度。本文就来说说，如果你的店铺收到了差评该怎么办。
接受中肯的差评
图308-3：某绿色植物的差评
差评分为很多种类型，对于中肯的差评，也就是反应产品真实情况的差评，我们已经积极接受。买家给了差评说明产品确实有问题，我们应该正视这些问题，对照差评中提到的问题作出相应的改正，以后避免出现同样的问题，并且差评中提到的问题可能同样适用于其它的产品，在其他的产品中也可以进行相应的改正。通过对差评中提到问题的积极改正，使自己的网店开的越来越好。网店出现一个差评不可怕，只要改正了避免下次收到同样的差评，就是对差评的正确态度。
举个例子来说，在网店中容易收到差评的一类产品是绿色植物，无论是销量高的商家还是销量低的商家，都可以在评论区看到几条差评，因为绿色植物在运输过程中可能会死亡，即使买家收到货的时候没有死亡，但是由于在运输途中见不到阳光，受到颠簸，收到货后可能会慢慢的死亡，即使不死亡也可能会大量的落叶。面对买家的差评，埋怨买家要求太高是没有意义的，你做出任何解释都是没有意义的，买家要的是结果——一盆健康的植物，买家并不在乎导致植物死亡的客观和主观原因。改善植物包裹的包装方式，选择合适的物流公司才是正确的面对差评的态度。
收集证据链
图308-4：申述
恶意的差评可能来自很多的地方，可能是其它同类商家的恶意竞争，也可能是买家对小问题紧抓不放恶意扩大化。对于恶意的差评淘宝官方已经提供了申述的渠道，帮助卖家解决恶意差评的问题，维护卖家的合法权益。淘宝虽然提供了申述渠道，为了避免被商家滥用，商家在进行申述时一定要提供评论是恶意差评的证据，所以在进行申诉之前需要先收集证据链。
一般来说恶意差评都是有特殊目的的，我们应该通过淘宝承认的聊天渠道——阿里旺旺——和买家进行沟通，如果你已经确认对方就是在进行恶意差评，那么你和他聊天的重点就是要想办法让对方露出狐狸尾巴，打探出对方恶意差评的原因，比如：受人指使、给钱才能删差评等，然后将聊天内容进行截图。
获得证据后，提交到淘宝的申述平台，如果对方确实是恶意差评，并且你提供的证据很有说服力，进行申述后还是有很大的可能性申述通过的，申述通过后恶意差评就会被删除。
一般来说如果店铺收到恶意差评是一件比较麻烦的事情，别人在进行恶意差评时肯定不会只有一条或者针对一款产品，对方可能会雇佣专门的团队，进行大量的恶意差评。卖家面对大量的差评，有组织的团伙行为，要想做出正确反应，将损失降到最低还是很难的，损失较大时还可能需要司法机关的介入。
本文介绍解决差评问题的前面2个方法，在下一篇文章中介绍剩下的3个方法。
本系列的2篇文章：
- 你的淘宝网店收到差评了吗，5个方法解决这个问题
- 5个方法处理网店的差评，面对差评你还有这些事情可做
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