你的淘宝网店收到差评了吗,5个方法解决这个问题

2019-07-19 16:14:23  135 浏览  0 评论   赞

开网店收到差评的5个解决办法上篇:对于中肯的差评应该虚心接受,并加以改正避免再次出现同样的问题;恶意的差评应该积极收集证据链,然后进行申述

淘宝网店收到差评后的5个解决方法

图308-1:差评

开网店的人最怕遇到的事情就是收到买家的差评,一个差评带来的负面效应实在是太大了。如果没有刷评论的手段,每个买家都是实事求是的进行评价的话,任何店铺收到一两个差评属于正常情况。但是实际情况是很多卖家都会采取刷好评的手段,这样的结果就是买家在查看评论的时候,需要判断哪些评论是刷出来的,哪些评论是真实的。事实上越是热销的产品,刷出来的评论越多,多到大部分都是刷出来的评论,这样的情况下,一个真实的评论就已经显得弥足珍贵了,里面哪怕只有一个差评都会被买家特别重视。在寥寥无几的几个真实评论中出现一个差评,说明这个产品可能真的有问题。

淘宝网店收到差评后的5个解决方法

图308-2:评论类型

由于上面的原因,100条买家的评论中,即使只有一条差评也会对产品的销量产生较大的影响。因此我们必须重视每一条差评,尽最大的可能不要收到差评,如果收到了差评也要想办法将影响降到最低的程度。本文就来说说,如果你的店铺收到了差评该怎么办。

接受中肯的差评

接受中肯的差评_淘宝网店收到差评后的5个解决方法

图308-3:某绿色植物的差评

差评分为很多种类型,对于中肯的差评,也就是反应产品真实情况的差评,我们已经积极接受。买家给了差评说明产品确实有问题,我们应该正视这些问题,对照差评中提到的问题作出相应的改正,以后避免出现同样的问题,并且差评中提到的问题可能同样适用于其它的产品,在其他的产品中也可以进行相应的改正。通过对差评中提到问题的积极改正,使自己的网店开的越来越好。网店出现一个差评不可怕,只要改正了避免下次收到同样的差评,就是对差评的正确态度。

举个例子来说,在网店中容易收到差评的一类产品是绿色植物,无论是销量高的商家还是销量低的商家,都可以在评论区看到几条差评,因为绿色植物在运输过程中可能会死亡,即使买家收到货的时候没有死亡,但是由于在运输途中见不到阳光,受到颠簸,收到货后可能会慢慢的死亡,即使不死亡也可能会大量的落叶。面对买家的差评,埋怨买家要求太高是没有意义的,你做出任何解释都是没有意义的,买家要的是结果——一盆健康的植物,买家并不在乎导致植物死亡的客观和主观原因。改善植物包裹的包装方式,选择合适的物流公司才是正确的面对差评的态度。

收集证据链

收集证据链_淘宝网店收到差评后的5个解决方法

图308-4:申述

恶意的差评可能来自很多的地方,可能是其它同类商家的恶意竞争,也可能是买家对小问题紧抓不放恶意扩大化。对于恶意的差评淘宝官方已经提供了申述的渠道,帮助卖家解决恶意差评的问题,维护卖家的合法权益。淘宝虽然提供了申述渠道,为了避免被商家滥用,商家在进行申述时一定要提供评论是恶意差评的证据,所以在进行申诉之前需要先收集证据链。

一般来说恶意差评都是有特殊目的的,我们应该通过淘宝承认的聊天渠道——阿里旺旺——和买家进行沟通,如果你已经确认对方就是在进行恶意差评,那么你和他聊天的重点就是要想办法让对方露出狐狸尾巴,打探出对方恶意差评的原因,比如:受人指使、给钱才能删差评等,然后将聊天内容进行截图。

获得证据后,提交到淘宝的申述平台,如果对方确实是恶意差评,并且你提供的证据很有说服力,进行申述后还是有很大的可能性申述通过的,申述通过后恶意差评就会被删除。

一般来说如果店铺收到恶意差评是一件比较麻烦的事情,别人在进行恶意差评时肯定不会只有一条或者针对一款产品,对方可能会雇佣专门的团队,进行大量的恶意差评。卖家面对大量的差评,有组织的团伙行为,要想做出正确反应,将损失降到最低还是很难的,损失较大时还可能需要司法机关的介入。

本文介绍解决差评问题的前面2个方法,在下一篇文章中介绍剩下的3个方法。

本系列的2篇文章:

  1. 你的淘宝网店收到差评了吗,5个方法解决这个问题
  2. 5个方法处理网店的差评,面对差评你还有这些事情可做

转载请注明:网创网 www.netcyw.cn/b308.html

赞 ()
发表评论
  • 昵称
  • 网址
(0) 个小伙伴发表了自己的观点
    暂无评论

Copyright © 2018-2019 小王子工作室 版权所有 滇ICP备14007766号-3 邮箱:yangzy187@126.com