6点微商情感营销下篇：带有情感的和用户进行沟通，举办活动引发用户的参与；包装为一个专业人士，用户有困难就想起你；为每一个用户定制专属的礼物
图348-1：情感营销
上一篇文章中我们介绍了微商情感营销的前面3点心得，本文接着介绍剩下的3点。
情感沟通
图348-2：商家和用户的三种关系
情感营销的重要内容就是和用户进行交流，特别是主动和用户进行交流。微商的交流经常会出现的情况就是，一聊天谈论的内容就是和产品有关的，对于卖家来说讲到产品的内容，一定是有说不完的话，不管是自己在刻意的推销产品，还是无意间想起来的话题。从用户的角度来说，你的产品卖得好不好，卖的时候有一些什么小故事，这些跟他都没有关系，他不不关心也懒得关心，那些事情都是你自己的事情。要想将一个话题进行愉快的聊天，一个重要的特点就是话题是双方都感兴趣的。显然用户不可能过来迎合你的喜好，所以作为微商就要主动迎合用户的喜好，用户喜欢聊什么，你就找什么话题和他聊天，要让用户觉得你们有共同的话题。
有人可能会说，我不知道和用户聊什么，我干巴巴的上去和用户聊天，用户不回应或者回应不积极了怎么办。如果用户和你已经有很好的的关系了，你干巴巴的去找用户聊天，用户不会很排斥，所以在你和用户有一定的关系基础的情况下，如何和用户开始聊天是不成问题的。问题出在用户还没有和你建立很好关系的时候，这时我们应该寻找一些机会，激发用户表达的热情，比如举办活动、朋友圈分享话题，这些活动都可能会调动用户参与聊天的兴趣，兴趣调动起来之后就可以积极跟进，慢慢的变成熟人，变成朋友。
情感沟通的重点就是站在用户的角度寻找话题，让用户认为你们有相同的话题，至于你是不是对方想的那样就不重要了，面对不同的用户可以将自己包装成不同的类型。
专业人士
图348-3：请叫我专业人士
将自己包装为专业人士是很重要的，如果你在对方眼里就是一个普通人，没有什么特长，那么你们之间的关系就只能发展到，有机会的时候聊聊天，没机会的时候互相不打招呼的程度。如果你在对方眼里是一个比较专业的人，那么对方遇到专业内容困惑的时候就会想起你来，并且会主动来找你咨询，对方欠了你一次人情，以后聊天对方也会积极配合一些。
相信大家在生活中都有这样的经历，听说某个人很专业，或者知道某个人很专业的时候，遇到困难时首先想到的就是问问某人，听听他的意见。在现实生活中使自己成为一个专业人士比较困难，因为它要求你必须是真正的专业人士。而在网络中就不一样了，你只需要比别人对某一个领域有多一些的认识就可以成为专业人士，当用户来咨询时，你知道的可以直接回答，不清楚的可以在网上搜，搜到了再回答用户。在网络的环境下，要想比用户知道的多是很简单的，买一本对应的专业书，拿回来把他好好的看完就可以了。普通用户所了解的信息就来自别人的只言片语或者网络中的几篇文章，要想比他们知道的更多一本几百页的专业书足以。
专属礼物
图348-4：专属礼物
挑几个重要的日子，给用户送去专属的礼物，其实也可以不必要选择重要日子，闲着没事的时候琢磨琢磨，想到好点子之后将它做出来，然后送给对应的用户就可以了，另外日子的选择还是不要太特殊，像什么春节、双十一就算了，这些日子每个人的手机、微信、QQ中都会收到许多信息，用户看这些信息都看不过来，谁还有时间去研究你精心准备的礼物。
专属礼物最重要的一点就是要让用户一看就知道那是你专门为他准备的，所以在平时和用户相处的过程中一定要对用户的性格特点进行判断，并做好记录。在外人看来很小的事情，可能在用户眼中久久不能忘记，因此你应该认真思考用户的每一个行为，详细的记录可以避免时间久了忘记。
拿女性来说，女性的最大特点是感性，在抓住对方特点的情况下，文字的编写一定要采用很感性的句子，可以配上一些煽情的背景音乐。煽情的句子你不会写的话也有办法，可以从两个地方获取，一个是买一本心灵鸡汤的书，里面全部是煽情的句子，另外一个是买一本关于写女人的书，一般这里面会有很多写给女人的很有道理的语句，这些话都很容易引起用户的共鸣。
除了电子版的专属礼物，对于一些大客户可以赠送专属的实物，小礼品、小饰品什么的，注意一定要具有专属的特点。
情感营销就是以人为本，和用户站在相同的高度，相同的位置，要时时刻刻让用户觉得你们是同类人，再披上一层专业人士的外衣，那么就完美了。准备一个笔记本，记录每一个用户的行为特征，对每一个用户描绘一个画像，让用户觉得你和他有相同的兴趣爱好，找得到共同的语言。一个用户一个用户的积累，慢慢的扩大影响，一个忠实用户胜过十个僵尸用户。
本系列的2篇文章：
- 6点心得告诉你微商如何和粉丝做好朋友、建立信任
- 微商情感营销的6点技巧，和粉丝建立信任关系
转载请注明：网创网 www.netcyw.cn/b348.html
