微商的老顾客档案有哪些,如何维护和记录

2019-08-25 15:34:35  105 浏览  0 评论   赞

老顾客维护上篇:首先介绍老顾客的基本内容,然后介绍如何建立有效的老顾客档案,最后介绍老顾客的档案包括三种类型,基础档案、个性档案、购物档案

微商的老顾客档案有哪些,如何维护和记录

图356-1:老顾客与新顾客

微商的老顾客专题有三篇文章,详细的介绍如何进行老客户的维护,本文是第一篇,介绍老顾客档案建立有关的事情。

微商是基于朋友圈的经济,所有的顾客都来自朋友圈中的好友,这是一个很小的客户群,维护好每一个老客户,促成老客户的再次购买就显得非常的重要。微商的市场环境决定了微商和其它的店铺很不一样,传统的营销中,把店铺开起来,然后坐等顾客上门就可以,虽然我们也谈回头客的事情,不过那些都是属于锦上添花的操作,即使卖家不专门针对回头客进行操作,单凭新访客也可以维持店铺的正常运转。如果微商也这样操作的话一定是经营不下去的,微商里面很少有新访客的到来,里面存在的人全部是老访客,以后的订单也要从这些人当中来,所以进行老访客的维护是做微商最重要的工作,从优先级上来说,它是最高优先级,其它的事情都可以摆一边。

什么是老顾客

什么是老顾客_微商的老顾客档案有哪些,如何维护和记录

图356-2:老顾客维护的活动

老顾客就是已经在我们这里购买国产品,对购买的流程和产品的属性,产品的品牌特征已经了解的人,特别是已经了解了卖家的为人。这些人因为已经有了购买的经验,卖家本人和卖家销售的产品的好坏直接影响到顾客的二次购买,如果卖家的服务、价格,产品的质量、物流让顾客很满意,那么顾客可能就是产生二次购买的可能性。当然顾客二次购买的欲望,不能由顾客自由产生,主动施行,我们应该主动的去维护自己在顾客心中的印象,主动的促成二次购买的欲望。如今的社会到处都是眼花缭乱的营销活动,顾客很容易受到这些外界因素的影响,因此等着顾客上门是不可取的。

有效的顾客档案

有效的顾客档案_微商的老顾客档案有哪些,如何维护和记录

图356-3:设置备注和标签

维护和老顾客的关系,第一件事情就是建立顾客的档案,如何才能建立有效的顾客档案呢?

1、备注。卖家对顾客的了解主要来自于朋友圈中和用户的交流,比如:直接和用户进行沟通,朋友圈中分享消息后用户在后面的留言,如果是微信群的话,用户在群中的发言。所以第一个最简便的方式就是用户的备注,点开用户的资料页后,设置用户的备注和标签。

2、笔记本。用户的备注和标签能够输入的字数很少,只能起到对用户进行标记的作用,无法详细的描述用户的各种信息,因此在做标记的同时还要配合笔记本,当然也可以记录到电脑或者手机的备忘录里面。笔记本里面要详细的记录用户的各种属性和行为习惯,特别要注重思考和记录用户的个性特征,这些信息对后期的交流和个性化推荐非常有用,而且效果也非常明显。

做备注我想每一个微商都可以做到,笔记本记录有人可能觉得麻烦,浪费时间而不去做。这样的想法是错误的,人的记忆力是有限的,事情刚刚发生时你记得很清楚,你可能觉得自己能够将这件事情长期的记住,时间长了以前记得的东西大部分都会忘记的。我们面对的用户很多,每天都和用户进行交流,在交流中我们要分析对方的喜好,这些内容都应该记录下来,时不时的拿出来看看,将每一个用户的特征都记在心里,要像熟悉自己的女朋友一样熟悉每一个用户。

档案内容

档案内容_微商的老顾客档案有哪些,如何维护和记录

图356-4:用户画像

1、基础档案。基础档案有姓名、性别、民族、年龄(年龄段)、邮箱、住址、电话号码。这些信息有些是可以直接从用户那里获取的,有些只能自己判断,还有一些不可能知道,刚开始的时候知道多少就写多少,后面再慢慢的添加。

2、个性档案。工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人喜好、日常娱乐爱好、生活习惯。这些信息大多数都需要自己进行判断,能够直接从用户那里获取的很少,用户也不会那么轻易的透露自己的这些信息。假如:用户发了一张小孩的照片,那么他一定是一个刚有孩子的妈妈(已知是女性),年龄、近期的关注点、家庭状况这些信息也就透露出来了。

3、购物档案。用户在你这里购买产品的档案,服装类型、交易金额、交易过程中的交流情况、用户对价格的敏感程度、用户喜欢什么样的产品、什么样的款式和档次、用户的价值观,这些信息都可以从一次的交易从透露出来,特别是用户喜好的款式和档次,以及用户的价值观很重要,以后可以进行针对性的产品推荐。

有了用户的档案信息后,我们可以从中挖掘出很多有价值的东西,在没有记录之前,你可能觉得记录了也就有什么什么的作用,等你真正记录之后,结合日常的销售经验,你会从中发现很多之前没有想过的价值所在。数据是最宝贵的,特别是用户个性信息,对于数据的重要性大家看看淘宝的生意参谋就知道了,淘宝商家为了看用户的搜索习惯,需要花费每月几百到几千元才有权限查看。

本系列的3篇文章:

  1. 微商的老顾客档案有哪些,如何维护和记录
  2. 微商如何举办有效的老客户活动,从3个方面入手
  3. 5个步骤做好日常老顾客的维护工作

转载请注明:网创网 www.netcyw.cn/b356.html

赞 ()
发表评论
  • 昵称
  • 网址
(0) 个小伙伴发表了自己的观点
    暂无评论

Copyright © 2018-2019 小王子工作室 版权所有 滇ICP备14007766号-3 邮箱:yangzy187@126.com