微商的老顾客档案有哪些，如何维护和记录

老顾客维护上篇：首先介绍老顾客的基本内容，然后介绍如何建立有效的老顾客档案，最后介绍老顾客的档案包括三种类型，基础档案、个性档案、购物档案

图356-1：老顾客与新顾客

微商的老顾客专题有三篇文章，详细的介绍如何进行老客户的维护，本文是第一篇，介绍老顾客档案建立有关的事情。

微商是基于朋友圈的经济，所有的顾客都来自朋友圈中的好友，这是一个很小的客户群，维护好每一个老客户，促成老客户的再次购买就显得非常的重要。微商的市场环境决定了微商和其它的店铺很不一样，传统的营销中，把店铺开起来，然后坐等顾客上门就可以，虽然我们也谈回头客的事情，不过那些都是属于锦上添花的操作，即使卖家不专门针对回头客进行操作，单凭新访客也可以维持店铺的正常运转。如果微商也这样操作的话一定是经营不下去的，微商里面很少有新访客的到来，里面存在的人全部是老访客，以后的订单也要从这些人当中来，所以进行老访客的维护是做微商最重要的工作，从优先级上来说，它是最高优先级，其它的事情都可以摆一边。

图356-2：老顾客维护的活动

老顾客就是已经在我们这里购买国产品，对购买的流程和产品的属性，产品的品牌特征已经了解的人，特别是已经了解了卖家的为人。这些人因为已经有了购买的经验，卖家本人和卖家销售的产品的好坏直接影响到顾客的二次购买，如果卖家的服务、价格，产品的质量、物流让顾客很满意，那么顾客可能就是产生二次购买的可能性。当然顾客二次购买的欲望，不能由顾客自由产生，主动施行，我们应该主动的去维护自己在顾客心中的印象，主动的促成二次购买的欲望。如今的社会到处都是眼花缭乱的营销活动，顾客很容易受到这些外界因素的影响，因此等着顾客上门是不可取的。

图356-3：设置备注和标签

维护和老顾客的关系，第一件事情就是建立顾客的档案，如何才能建立有效的顾客档案呢？

1、备注。卖家对顾客的了解主要来自于朋友圈中和用户的交流，比如：直接和用户进行沟通，朋友圈中分享消息后用户在后面的留言，如果是微信群的话，用户在群中的发言。所以第一个最简便的方式就是用户的备注，点开用户的资料页后，设置用户的备注和标签。

2、笔记本。用户的备注和标签能够输入的字数很少，只能起到对用户进行标记的作用，无法详细的描述用户的各种信息，因此在做标记的同时还要配合笔记本，当然也可以记录到电脑或者手机的备忘录里面。笔记本里面要详细的记录用户的各种属性和行为习惯，特别要注重思考和记录用户的个性特征，这些信息对后期的交流和个性化推荐非常有用，而且效果也非常明显。

做备注我想每一个微商都可以做到，笔记本记录有人可能觉得麻烦，浪费时间而不去做。这样的想法是错误的，人的记忆力是有限的，事情刚刚发生时你记得很清楚，你可能觉得自己能够将这件事情长期的记住，时间长了以前记得的东西大部分都会忘记的。我们面对的用户很多，每天都和用户进行交流，在交流中我们要分析对方的喜好，这些内容都应该记录下来，时不时的拿出来看看，将每一个用户的特征都记在心里，要像熟悉自己的女朋友一样熟悉每一个用户。

图356-4：用户画像

1、基础档案。基础档案有姓名、性别、民族、年龄（年龄段）、邮箱、住址、电话号码。这些信息有些是可以直接从用户那里获取的，有些只能自己判断，还有一些不可能知道，刚开始的时候知道多少就写多少，后面再慢慢的添加。

2、个性档案。工作状况、家庭状况、性格、个人消费习惯、个人喜好、日常娱乐爱好、生活习惯。这些信息大多数都需要自己进行判断，能够直接从用户那里获取的很少，用户也不会那么轻易的透露自己的这些信息。假如：用户发了一张小孩的照片，那么他一定是一个刚有孩子的妈妈（已知是女性），年龄、近期的关注点、家庭状况这些信息也就透露出来了。

3、购物档案。用户在你这里购买产品的档案，服装类型、交易金额、交易过程中的交流情况、用户对价格的敏感程度、用户喜欢什么样的产品、什么样的款式和档次、用户的价值观，这些信息都可以从一次的交易从透露出来，特别是用户喜好的款式和档次，以及用户的价值观很重要，以后可以进行针对性的产品推荐。

有了用户的档案信息后，我们可以从中挖掘出很多有价值的东西，在没有记录之前，你可能觉得记录了也就有什么什么的作用，等你真正记录之后，结合日常的销售经验，你会从中发现很多之前没有想过的价值所在。数据是最宝贵的，特别是用户个性信息，对于数据的重要性大家看看淘宝的生意参谋就知道了，淘宝商家为了看用户的搜索习惯，需要花费每月几百到几千元才有权限查看。

本系列的3篇文章：

1. 微商的老顾客档案有哪些，如何维护和记录
2. 微商如何举办有效的老客户活动，从3个方面入手
3. 5个步骤做好日常老顾客的维护工作

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