微信客服功能是一款怎样的产品,为什么要推出微信客服

2022-05-10 12:53:37  16 浏览  0 评论   赞

多个接入口:微信用户可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等多个场景接入微信客服,咨询问题,设立专属客服消息通道,API接口收发消息

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近日,微信接连推出ios 8.0.8和8.0.9版本,更新了修改提示音、关注特定群成员、微信状态唱歌等重磅功能。尽管多了不少新功能,微信依旧乐此不疲地开始内测一项万众瞩目的更新—“微信客服”。

微信客服功能是一款怎样的产品,为什么要推出微信客服

图35744-1:

需要注意的是,这个“微信客服”并不是一项新功能,而是像视频号、公众号一样拥有自己的官网(微信客服独立官网:work.weixin.qq.com/kf)。它更像是一种面向B端品牌商家开发的一款产品,随着商家入驻,C端微信用户可以直接通过这个产品找到对应的商户客服,方便解惑答疑、处理售后。

据微信官方介绍,“微信客服”具备以下三个特点:

1、多个接入口:微信用户可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等多个场景接入微信客服,咨询问题;

2、设立专属客服消息通道:咨询记录将出现微信客服消息中,用户可以直接查看;

3、API接口收发消息:可通过API接口收发消息,实现多坐席协作、自动回复等功能。

微信客服功能是一款怎样的产品,为什么要推出微信客服

图35744-2:

据了解,在视频号接入微信客服后,视频号主页就会出现“联系客服”选项,用户只需打开其视频号主页就能直接联系咨询客服。在搜一搜品牌官方区、小程序、支付凭证也都会出现“联系客服”选项。

微信客服功能是一款怎样的产品,为什么要推出微信客服

图35744-3:

而外部App、网页想要联系微信客服,只需在其品牌官网上、APP里找到对应“联系客服”选项即可直接跳转至微信进行咨询。

为什么推出微信客服呢?微信团队表示,生活中有太多想要了解的问题。如你看到果粉之家卖二手iphone ,就会很想问问产品的成色、价格、版本等;看到果粉之家视频号发布新系统更新视频,就会想问问更新后体验怎么样、适不适合更新?

但是这些问题都该去哪问呢?在评论区留言?问了能不能得到官方证据呢?总的来说,推出微信客服可以让用户更轻松一些,能够更快得到问题的答案。“微信客服”提供的服务是灵活的、具体的、快捷的、急你所需,懂你所想的。

微信客服功能是一款怎样的产品,为什么要推出微信客服

图35744-4:

另外,微信客服支持发送文字、图片、视频、表情,文件、位置、语音、名片等,不过,暂未支持视频和语音即时通话。目前,“微信客服”还处于内测中,因此感兴趣的企业可以通过「微信客服」官网(work.weixin.qq.com/kf)注册。

小编(果粉之家)看了一下,由于“微信客服”还处于内测阶段,因此还没有多少家企业申请注册“微信客服”。不过,预计该功能很快就会普及,毕竟该功能能够让顾客遇到问题的时候知道去哪里投诉、咨询,而不是直接在公共平台刷微博吐槽,能够让顾客及时找到你,避免公共舆情事件发生。

 

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