哪些好评返现行为,可以发起恶意评价投诉

2022-05-12 14:44:52  22 浏览  0 评论   赞

在大部分卖家眼中,好评返现一直是个“毒瘤”,它存在着用户信用欺诈的危害性,卖家同意返现后,买家不处理评价,对卖家没有任何保障可言

哪些好评返现行为,可以发起恶意评价投诉

图36130-1:

1.淘宝网支持好评返现吗? 一旦卖家违规会怎样处罚?

答:在大部分卖家眼中,好评返现一直是个“毒瘤”,它存在着用户信用欺诈的危害性,卖家同意返现后,买家不处理评价,对卖家没有任何保障可言。好评返现行为在淘宝网本身就是禁止的。

2.买家要求好评返现,不知道如何处理,当买家主动提出返现要求后,卖家是否要“认怂”?还是应该果断拒绝好评返现?

答:好评返现要求,果断拒绝,不商量!

3.哪些好评返现行为,可以发起恶意评价投诉? 哪些好评返现行为,会导致恶意评价投诉不成立?

答:因好评返现在恶意评价是基于买家要求好评返现未果,产生中差评威胁的情况,我们列举以下场景,可供卖家兄弟们“身临其境”,让大家对好评返现行为的受理范围,能有个更直观的理解。

4.【支持发起恶意评价的场景】

【场景:买家主动提出好评返现】

买家收到商品之后,直接旺旺联系卖家,沟通内容如下:

买家:亲,有好评返现活动吗?

卖家:亲,我们的商品已经是价廉物美,特价包邮商品,实在无法做好评返现活动哦

买家:差评!

卖家:亲,您大人有大量,不要给小店差评哦

买家:支付宝账户:xxxx,好评返现吧,不然就差评!

以上这种情况,买家交易前后,没有对商品提出不满意,也没有对卖家的服务不满意,联系卖家咨询,主动提出,是否有好评返现活动,卖家拒绝之后,买家表示直接就给差评。这样的场景下,您可以在规蜜投诉页面 点此进入,选择场景“买家利用评价要挟钱款或不当利益”按照页面提示,提供旺旺举证号等相关举证资料,审核部门工作人员会复审判定。

5.【场景:未付款买家主动提出好评返现】

买家在还未拍下商品,前来咨询卖家,沟通内容如下:

买家:我待会儿拍个商品,确认收货后给你好评还给你晒图,有多少奖励噻

卖家:亲,评价和晒图都是您可以自由选择的呢,我们不作强制要求,这是无偿评价的噢

买家:真不上道啊,万一得到中差评,你这个店铺早晚要垮

卖家:哎,亲亲淘宝网本身就不支持好评返现的,您别难为我呢

以上这种情况,买家交易前后,没有对商品提出不满意;也没有对卖家的服务提出不满意,直接给卖家中差评,卖家可以在规蜜页面,点此进入,选择【买家利用评价要挟钱款或不当利益】提供旺旺举证号等需要提交的举证资料,审核部门工作人员会复审判定。

6.【不支持发起恶意评价投诉场景】

【场景:好评返现涉及协商】

买家收到货物之后,马上联系卖家沟通内容如下:

买家:有好评返现活动吗?你这个商品我不喜欢了,质量太差,我用的不舒服,你给我退货

卖家:亲,我们的商品承诺退货的,您可要寄回:XX市XX区XX路XX号

买家:那你先把邮费支付宝转给我,要不然我怎么寄啊,

卖家:亲,商品无质量问题,因买家原因退货,运费需要您自己承担的哦

买家: 那我不管,你给我返现10元,货物我不退了。

卖家: 亲,我这边没返现权利的,我帮您跟店长协商下哦

买家: 好的

卖家:亲亲,抱歉哈,跟店长沟通过了,只能返现5元哦

买家:不行,不给我就给你们差评!

以上场景在交易过程中,买家对商品不满意主动提出好评返现,卖家表示只能退货退款,买家虽然主动提出好评返现,但通过沟通内容中可以看到,卖家表示需要跟店长协商部分退款,未明确拒绝买家,双方协商过程,不属于买家单方面的评价要挟,故淘宝网是无法支持屏蔽评价的哦。

7.【场景:卖家主动提出好评返现】

买家收到货物之后,给卖家差评,评语内容“商品不喜欢”卖家主动联系买家沟通内容如下:

卖家:亲,为什么给我中差评? 您具体有哪里不满意吗?

买家:没有原因,就喜欢给差评,就这样吧。

卖家:亲亲,抱歉哈,小店对评价还是很重视的,咱们店铺支持退货退款的哦

买家:不想退,太麻烦

卖家:亲,店铺近期有好评返现活动,我们补偿您5元,您看是不是可以帮我们把差评改成好评呢

买家:太少了,其他店铺都是返现10元的。

以上场景,卖家主动联系买家沟通,在沟通内容中,卖家主动提出好评返现5元,买家不认可要求补偿10元,针对此类卖家主动提出好评返现的行为,淘宝也是无法支持屏蔽评价的哦。

温馨提示:因 《新电商法》自2019年1月1日起生效,法规中明确规定平台不得删除评价,所以平台针对原投诉成立删除的评价处置方式变更,将评价改为折叠处理,建议您和消费者友好协商,并及时对该评价进行解释让更多的消费者了解您的商品和服务。

 

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