外卖餐饮平台遇到顾客的恶意退款,商家该如何应对

2022-05-12 18:39:18  16 浏览  0 评论   赞

确认问题:确认是自己家的菜之后,就要注意餐盒中的异物的位置问题;先退货后退款;按流程退款,及时反馈平台客服;截图录音,保留证据

外卖餐饮商家,在开店的时候,多多少收都会遇到顾客退款。一些顾客会因为菜的味道退款,一些顾客会因为送餐时间过慢而退货退款。

外卖餐饮平台遇到顾客的恶意退款,商家该如何应对

图36161-1:

可是一些顾客却又要吃你的菜,却又要你给她退款,这是一种很明显的“霸王餐”行为。

面对这种无理的顾客,商家该如何应对呢?

一、确认问题:

商家遇到因菜品问题导致的顾客退款,首先就确定是否是商家自己的问题导致的退款。

例如在菜中发现一根头发,顾客要求退款时,商家先确认,让顾客拍照或者距离近的可以端过来查看。

在查看时,要注意打包盒、菜品原料、菜品口味以及商家自己的小细节等这些方面。

外卖餐饮平台遇到顾客的恶意退款,商家该如何应对

图36161-2:

商家可通过这些方面,来判断是否为自己家的,避免一些无理顾客,颠七倒八,把别家饭菜的问题加到你家餐厅身上。

确认是自己家的菜之后,就要注意餐盒中的异物的位置问题。

一些无理的顾客,将自己放进的异物谎称是商家的责任,因此,在查看异物时,注意异物位置,一般商家出的问题,异物上都会和餐食缠绕在一起。

二、先退货后退款:

商家查明问题后,就要先让顾客退货,再退款。

如果遇到一个吃霸王餐的顾客,运用先退货再退款的方法,就不会让他得逞。

一些霸王餐顾客,也会因为退货害怕被商家发现小心机,也不会选择退货。

三、按流程退款,及时反馈平台客服:

商家收到货后,给顾客退款时,要按照平台流程退款,不要直接给顾客转红包。

运营平台退款,会留下记录,如果红包转账,无理的顾客删除记录或者清空手机,会再次向你索要。

并且,平台后台会记录退款用户,如果多次经常退款的顾客,会被平台标识。

如果顾客因为骑手的原因导致的退款,反馈给平台后,平台后续会处理划分责任。

四、截图录音,保留证据:

如果遇到不是商家的责任,而是顾客无理取闹的责任,并且威胁商家,不给钱就不退款还给恶意差评,这时候商家记得截图、录音,保存证据。

外卖餐饮平台遇到顾客的恶意退款,商家该如何应对

图36161-3:

并及时向平台反馈、申诉,平台会根据平台规则,依法处理,帮助商家维护店铺形象。

 

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