如何避免顾客早上退货,分享3点建议

2022-05-13 12:43:45  17 浏览  0 评论   赞

网友蘑菇;网友钟沐含;网友莲子;具体到店铺方面,该如何做能减少早上退货,或者避免必要的争执呢?给出三条建议;换位思考,作为顾客也不必斤斤计较

做销售最怕的是顾客退货,当店铺销售产生客诉时,或者顾客不满意来退货,店铺会感到恐惧和不安。毕竟好不容易卖出去的货品,最后又退了,正是功亏一篑。

尤其是一些专卖店还有自己的禁忌,比如中午12点之前不给退货,早晨开单之前不给退货等。关于退货的时间,真的有这么大的影响吗?

如何避免顾客早上退货,分享3点建议

图36326-1:

接下来看看几个网友的案例,对于到店铺退货大家都有自己的观点,到底什么时间段退呢?

网友蘑菇:我也是做生意的,只是卖的东西不一样,不管什么时间来都应该给退了,谁的时间不宝贵呢?我们同时也是消费者,换位思考一下,记得有次买了件衣服不合适,也是上午去换店家不同意。真的,自己的时间很有限,只有上午有时间,从那以后再也没登过她家门。

网友钟沐含:早上买了就吉利,退了就不吉利?主要是退货老板心情不好给自己找个借口不退、我在实体店买东西都不敢去退,怕老板和我吵架,现在都是网购,想什么时候退就什么时候退。

网友莲子:我今年(2020年)大年初一早上也碰到一个奇葩来退货,多说一句话就要投诉我,没有办法只能帮他退。搞得我今年一年都不顺利,哎,据说这个顾客也是在外面开店做生意的,换位思考,别人到他的店铺大年初一早上就去退,谁心理都不好受。

对于实体店铺的销售,也有一些比较理智的商家,网友对于这个不成文的规定,基本上还是会遵守,不会特别早的去退货,这样商家和顾客也不会生气,下面这几位网友的表述非常具有代表性。

网友谁还不是宝宝咋地:有次我买了衣服质量有问题,微信跟服装店老板娘说了,老板娘人让我直接拿去换。我婆婆还特意提醒我,不要上午去,最好下午或者晚上去,人家都图吉利。我以前不知道,然后下班去换的,人家老板娘还很感谢。

如何避免顾客早上退货,分享3点建议

图36326-2:

网友回不到从前:早上有人来退货,这一天的生意就不顺,不管是零售还是批发,明利的人基本上不会一大早去退货的。

网友猪真的不二:做生意多年就会发现,一大清早如果收钱很顺利,利润也还好,那一天的生意是真的好。大清早帮别人做个免费的活,一天到晚都是一样,白忙活。一大早如果碰到退货,基本上整天就业绩惨淡,真的是这样。

对于商家而言,该如何做,避免顾客一大早就来退货呢?关于实体店铺的退货问题,是零售店铺很常见的行为。一般专卖店为了减少退货,都会在买单时,跟顾客提醒一句,店铺调换,非质量问题不退货。虽然不少顾客在实际的过程中,可能还是会退货,但是明事理的顾客一般是调换。

具体到店铺方面,该如何做能减少早上退货,或者避免必要的争执呢?给出三条建议!

一、买单后及时提醒顾客

作为专卖店的老板或者导购,在顾客买单后要及时添加顾客的微信,并且热情的告知顾客,如果商品大小不合适可以来店铺调换,非质量问题货品在七天内调换,不退货,铁生商品一经售出不退不换。通过提前告知顾客,一般情况下顾客都是可以理解的。

具体的话术,比如导购可以说,”美女,你好,如果商品有任何问题,都可以来店铺调换。退换货请在下午或者晚上过来,早上一般刚开门,希望您能理解。”这时候把顾客热情的送到门口,可以把商品拎到顾客的车子上。

如何避免顾客早上退货,分享3点建议

图36326-3:

二、调整心态不要害怕顾客退货

日常做生意,最不喜欢的行为就是顾客在大清早就去退货,但是顾客既然大老远的来了。作为实体店的老板,要放平心态。

可以这么说,”不好意思,还让你跑一趟退货,你看一大早的我店铺还没有开张就退货,感觉不太好。这样行不,你货品直接放店铺,等我开一单直接微信钱转你。或者店里有没有其他的商品,给你调换一件!”一般情况这么说了,顾客都能理解,不会特别的纠结。

作为顾客在实体店买东西,自己试穿、体验了,基本上真正去退货的还是比较少。但是当顾客来店铺,正确的处理方式,给顾客倒上一杯水,缓和顾客情绪。”金杯银杯不如口碑”,生意做的好不好,还是靠口碑。尤其是实体店铺,必须要靠做老顾客生意。

至于做生意大家都想讨个好彩头,但是顾客的满意度才是真正的吉利。做生意一方面是运气,还有靠的是运营方法、服务态度、商品质量、完善的售后等等。

三、换位思考,作为顾客也不必斤斤计较

不少顾客认为自己什么时间购物、退货,是看自己的时间,不是看商家的时间。按照道理上是没有问题,只是作为人情上欠妥当。毕竟在实体店购物,说明当时是自己挑选好的,价格也认可,如果事后商品没有什么质量问题就是要退,基本上就是顾客本人反悔了,店家并没有什么错误。所以最好还是下午去退,做生意的最不喜欢早上刚开门就有顾客去退货。

当然也有一些商家无所谓的,从来不忌讳早上退货。有个网友说,”20年的销售经验告诉我们开张之前退货,跟一天的销售没有半毛钱的关系”。这是做生意的底气,比较自信!也希望实体店的商家都能自信一点,喜欢就买,不喜欢就退,在规定的时间内即可。

实体店铺销售与网上对比,就是顾客的体验要更好,比如可以看得到,能试穿,售后服务更方便,这样才会有更多的顾客来到你的店铺进行消费。如果规矩太多,顾客不理解,形成不好的口碑,对于店铺来说最终是损失。

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图36326-4:

这种无形的口碑影响非常大,一次去一家做药膳的火锅店吃饭,发现一只苍蝇,后来顾客只是要求店家给重新换一个锅底。结果商家直接把锅拿走了,过了一会就端了一个锅进来。

顾客仔细的观察了一下,就火了,怒气冲冲的说,”老板,太过分了!这锅里有个苍蝇,我让你换个锅!你竟然还用原来的锅,我就是怕你们故意拿走,并不是真的换,所以做了记号!你们看,这个记号果然还在!”

最后可想而知,门店不仅遭到顾客投诉,而且顾客把自己的就餐经历发到了网上,群里各种转发,还有朋友圈的转发。不得已该门店赔礼道歉,并且赔偿顾客一张卡,终身来店铺免费锅底。这后面一些列的事情,仅仅是因为一只苍蝇的故事。

因此,做实体店就是做好口碑、服务,你老顾客越多,生意就越好。关于顾客退货的事宜,你有什么看法呢?欢迎留言评论。

 

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