网店的爆款打造好之后,还需要做哪些事情

2019-09-28 15:21:48  50 浏览  0 评论   赞

爆款已经打造好之后的操作:虽然流量成倍增加,但是也要做好客户服务,确保用户评分质量;做好向其他产品导流的工作,将爆款的流量引向其他产品

网店的爆款打造好之后,还需要做哪些事情

图391-1:人气爆款

上一篇文章中介绍了在爆款上升阶段需要做的一些事情,本文介绍爆款的顶峰阶段的一些注意事项。

客户服务

客户服务_网店的爆款打造好之后,还需要做哪些事情

图391-2:客户服务

在顶峰阶段时,产品的售后服务的任务会有很大程度的增加,客服人员可能会感到力不从心,但是不能因为服务量的增加就降低了客服的水平。用户的评价对产品的销量有着比较大的影响,特别是中差评,一个中差评将会损失比较多的订单。因此客服人员一定要认识到客户服务的重要性,及时与用户保持良好的沟通,维护好和用户的关系,及时跟踪快递物流进度,及时解答用户的疑问,以及及时解决与用户的纠纷,确保用户的评分质量和评价质量。

客户服务的总体要求就是,不要因为工作量增加而降低服务的质量。爆款终究只是短期的,在爆款的顶峰阶段客服人员加加班还是很有必要的,如果工作量太大,适当的增加几个客服人员,或者将工作量进行分工,简单的可以拿给其他人做,重要的再拿给客服人员完成。

引导流量

对于整个店铺来说,爆款产品就是一个流量的入后,用户从这个入口进入产品的详情页后,只要进行适当的引导就能够将用户引导到店铺的其它产品的页面。导流方式有很多,大家可以根据自身的情况进行选择。

引导流量_网店的爆款打造好之后,还需要做哪些事情

图391-3:搭配销售

1、搭配销售。淘宝中有一个搭配销售打折的功能,用户进入详情页后,在主图的下面,详细内容之前,这个位置可以说是一个黄金位置,每一个进入店铺的人基本都可以看到,除非用户在看到主图后就跳出页面。搭配销售有打折这个有吸引力的关键词,对用户的吸引能力还是很大的。另外搭配销售的产品选择与当前产品有关联的产品,这样产生的吸引力更大。

引导流量_网店的爆款打造好之后,还需要做哪些事情

图391-4:推荐热销产品

2、推荐热销产品。在详情页下面的详细信息中,添加热销产品的链接,添加的位置一般在详细信息的开头位置,用户看到的可能性也是非常大的。这种方式与当前产品的关联性没有上一种好,因此对用户的吸引力也要差一些,不过由于位置较好,基本上还是能够被用户看到的。这种方式选择合适的产品比较重要。

爆款衰竭阶段

爆款进入衰竭阶段的原因有很多,可能是其它商家推出了新的爆款,将你的爆款产品打压下去了;可能是时间过去了,比如夏款产品,进入到夏末的时候用户已经在选择秋款了;可能是用户购买得差不多了,虽然用户的总量是巨大的,但是对于一款具体的产品来说,对应的消费人群是很小的一部分,当这部分人群的知晓度和购买度已经基本达到饱和时,销量也就不会继续上升了。

进入爆款衰竭期后,主要就是做好收尾工作。一方面付费引流该减的要减了,该停的要停了,投入继续下去,带了的回报已经没有多少了。另一方面要准备好新的爆款产品,为新产品的爆款做好准备工作。

三篇爆款打造的系列文章到这里就结束了,爆款的生命周期可以分为四个阶段:准备期、上升期、顶峰期、衰竭期。从系列文章的长度大家可以看出,准备期和上升期是最重要的,能不能成为爆款就由这两个阶段决定,这两个阶段的工作也是最多的,从阶段来看虽然分成了准备期和上升期,但是操作过程是延续的,只是在不同的阶段操作的侧重点不一样。在顶峰期除了卖好产品,并没有更多的事情需要做,前面已经将需要做的事情都做好了,到这里就专心卖产品就行了。衰竭期的话,更没有什么可说的了,付费引流逐渐降低直到停止,有用户的话继续做好销售,剩下的事情就是寻找下一次爆款的机会和下一个爆款的产品。

本系列的3篇文章:

  1. 网店想要一个爆款?请做好这些准备
  2. 网店爆款的上升阶段如何进行操作,3个方面进行分析
  3. 网店的爆款打造好之后,还需要做哪些事情

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