爆款已经打造好之后的操作：虽然流量成倍增加，但是也要做好客户服务，确保用户评分质量；做好向其他产品导流的工作，将爆款的流量引向其他产品
图391-1：人气爆款
上一篇文章中介绍了在爆款上升阶段需要做的一些事情，本文介绍爆款的顶峰阶段的一些注意事项。
客户服务
图391-2：客户服务
在顶峰阶段时，产品的售后服务的任务会有很大程度的增加，客服人员可能会感到力不从心，但是不能因为服务量的增加就降低了客服的水平。用户的评价对产品的销量有着比较大的影响，特别是中差评，一个中差评将会损失比较多的订单。因此客服人员一定要认识到客户服务的重要性，及时与用户保持良好的沟通，维护好和用户的关系，及时跟踪快递物流进度，及时解答用户的疑问，以及及时解决与用户的纠纷，确保用户的评分质量和评价质量。
客户服务的总体要求就是，不要因为工作量增加而降低服务的质量。爆款终究只是短期的，在爆款的顶峰阶段客服人员加加班还是很有必要的，如果工作量太大，适当的增加几个客服人员，或者将工作量进行分工，简单的可以拿给其他人做，重要的再拿给客服人员完成。
引导流量
对于整个店铺来说，爆款产品就是一个流量的入后，用户从这个入口进入产品的详情页后，只要进行适当的引导就能够将用户引导到店铺的其它产品的页面。导流方式有很多，大家可以根据自身的情况进行选择。
图391-3：搭配销售
1、搭配销售。淘宝中有一个搭配销售打折的功能，用户进入详情页后，在主图的下面，详细内容之前，这个位置可以说是一个黄金位置，每一个进入店铺的人基本都可以看到，除非用户在看到主图后就跳出页面。搭配销售有打折这个有吸引力的关键词，对用户的吸引能力还是很大的。另外搭配销售的产品选择与当前产品有关联的产品，这样产生的吸引力更大。
图391-4：推荐热销产品
2、推荐热销产品。在详情页下面的详细信息中，添加热销产品的链接，添加的位置一般在详细信息的开头位置，用户看到的可能性也是非常大的。这种方式与当前产品的关联性没有上一种好，因此对用户的吸引力也要差一些，不过由于位置较好，基本上还是能够被用户看到的。这种方式选择合适的产品比较重要。
爆款衰竭阶段
爆款进入衰竭阶段的原因有很多，可能是其它商家推出了新的爆款，将你的爆款产品打压下去了；可能是时间过去了，比如夏款产品，进入到夏末的时候用户已经在选择秋款了；可能是用户购买得差不多了，虽然用户的总量是巨大的，但是对于一款具体的产品来说，对应的消费人群是很小的一部分，当这部分人群的知晓度和购买度已经基本达到饱和时，销量也就不会继续上升了。
进入爆款衰竭期后，主要就是做好收尾工作。一方面付费引流该减的要减了，该停的要停了，投入继续下去，带了的回报已经没有多少了。另一方面要准备好新的爆款产品，为新产品的爆款做好准备工作。
三篇爆款打造的系列文章到这里就结束了，爆款的生命周期可以分为四个阶段：准备期、上升期、顶峰期、衰竭期。从系列文章的长度大家可以看出，准备期和上升期是最重要的，能不能成为爆款就由这两个阶段决定，这两个阶段的工作也是最多的，从阶段来看虽然分成了准备期和上升期，但是操作过程是延续的，只是在不同的阶段操作的侧重点不一样。在顶峰期除了卖好产品，并没有更多的事情需要做，前面已经将需要做的事情都做好了，到这里就专心卖产品就行了。衰竭期的话，更没有什么可说的了，付费引流逐渐降低直到停止，有用户的话继续做好销售，剩下的事情就是寻找下一次爆款的机会和下一个爆款的产品。
本系列的3篇文章：
- 网店想要一个爆款？请做好这些准备
- 网店爆款的上升阶段如何进行操作，3个方面进行分析
- 网店的爆款打造好之后，还需要做哪些事情
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