降低淘宝店铺退款率的6个方法,客服态度、质量检验等

2022-06-17 12:35:11  20 浏览  0 评论   赞

客服态度:学会很好的引导客户,解释产品的专业知识;加强质量检验;宝贝描述要标准;店铺客服不可对客户随便做出承诺;发货的时候核对好;打包要控制好

淘宝店铺如果品质退款就只有一两单,对店铺的来说不会有什么不好的影响的,但如果店铺品质退款率比别的店铺都高,那么商品很有可能面临下架的风险,那淘宝品质退款率如何清零?

一个纠纷退款会在30天后清除。以后买家申请的退货退款原因涉及品质原因的,需要及时和买家取得联系,让买家帮我们把退款原因改写为七天无理由退款或者其他等非品质原因。

降低淘宝店铺退款率的6个方法,客服态度、质量检验等

图39473-1:

怎么减少店铺退款?

1、客服态度

客服要学会很好的引导客户,解释产品的专业知识。

2、加强质量检验

这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

3、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、店铺客服不可对客户随便做出承诺

买家的不满意,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。

5、发货的时候核对好

千万不要错发,漏发,要经过精心的核对。

6、打包要控制好

不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款。

如果按照以上流程去做,可以大大降低客户的退款率,一定要把细节做好,不能骗客户。但有些客户还是坚持要退款,我们也可以选择非淘宝流程,让客户退货回来,卖家通过其别的式退款给客户,不走淘宝标准流程。

如今淘宝对店铺运营能力监管是越来越严了,如果一些店铺在运营过程中,退款率高的话,店铺权重会大大降低,就会影响到整个店铺的推广运营工作,其中包括宝贝排名,关键词的质量度等等。然而,退款率也是一个衡量一个店铺的重要指标,所以卖家要注意这项指标。

淘宝店铺品质退款率是系统自动清除的,不过在清除之前这项数据会是不断的累计的,所以还望各位卖家时刻关注店铺订单退款的原因,卖家自身也好做好,避免不可必要的退款。

 

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