聊一聊shopee和亚马逊平台的售后问题

2022-06-22 18:26:25  11 浏览  0 评论   赞

亚马逊的售后是符合售后条款的顾客可以在线提交申请退换货服务,由商家联系顾客提供退换货服务。亚马逊有索赔条款保护消费者利益,充当裁判员的角色

很多人想做出口跨境电商,但是不知道从哪里起步。首先我来说一说独立站,可以这么说吧,忽悠新人一开始做什么独立站。shopify+facebook的基本上都是在割韭菜。别说新人了,据我所知,目前亚马逊老鸟,就是我之前说的大佬,转去做独立站。对的,大佬也做过独立站,基本上血本无归,全军覆没。

聊一聊shopee和亚马逊平台的售后问题

图40244-1:

再说一下跨境电商平台,目前除了比较火的亚马逊之外,就是wishi 速卖通 lazda shopee这四个平台。亚马逊比较类似国内的天猫和京东。平台上面品类比较齐全,单品爆款模式是走的通的。而且买家人群价格敏感性相对低。不是一味的追求低价产品,其他那四个平台比较像国内的拼多多,产品都是以低价产品为主,买家diao丝居多。主打的铺货模式而不是单品爆款模式。

今天讲一下两个平台的售后:

以shopee为例。就售后来说,但凡你的订单出了问题,都会叫你去登记“伙伴云”以寻求解决的办法,但是事实上每个问题的回答基本是一样的,要么叫你找客户要么叫你自己找当地客服,反正就是你还得自己解决,比如有订单重量称错了,你给他发同款同国家的订单给他,告诉他我卖了100件这个产品,都是这个重量,但是这个却收了我3倍的运费,这个肯定有问题的,“伙伴云”的工作人员会告诉你不行,我们没有当时称重的视频跟图片,不能证明你这个重量有问题,需要你找客户拍个照片过来,OMG,这就算了,那个回复效率真的是低得可怕,一个简单的问题也许1个月也解决不了,再有就是到付问题,虽然平台声称会审核到付客户的资质,但是并没有什么用,大量的订单掉海里了,到付的国家一看到大单就头皮发麻,不发吧利润还行,发吧掉海里了咋办,所以大单发之前要是你口语好你直接电话一下,看看口风,像我这种菜鸡英语就聊聊问候一下,看看热不热情,哈哈哈,再有就是平台不定时的给涨运费,不仅仅是涨卖家的,买家的也一样涨,有时候1个月涨两次,所以我也不清楚这些决策者在想什么,大部分卖家都是藏好了价格的,每次涨价意味着你的利润又少了,最近的话物流非常闹心,5月1号的单还在国内徘徊,马来过新年人家买来过年的东西,过完年东西还在中国,还有些3.4月的都还没到,所以呢退款的的肯定也不会少的啊。

而亚马逊的售后是符合售后条款的顾客可以在线提交申请退换货服务,由商家联系顾客提供退换货服务。亚马逊有索赔条款保护消费者利益,说简单点,亚马逊在交易过程中充当裁判员的角色。操作比较简单,按照客服的操作来就行。

 

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