新冠疫情趋缓,丰巢快递柜为什么开始收费了

2022-06-23 12:38:30  27 浏览  0 评论   赞

顺丰很鸡贼,把这个锅都甩给了其他快递公司!他们问不问用户,是他们的事,不是顺丰的事,再问一句,朋友们,你们的快递进丰巢,快递员有征求过意见吗

新冠疫情趋缓,这是全国人民的胜利,但就在此时,却得知丰巢快递柜开始收费的消息,为什么在这个时机选择开始收费?不得不说顺丰的心思真有够缜密的。

疫情期间,小区都是封闭管理,快递小哥不能进入,所以,只要小区门口装了丰巢柜,基本上到了中午就装的满满的,下午来的快递可能就得自己出去取了,而不是等到晚上遛弯的时候顺便一起取回,很多朋友都有这样的经历,虽然疫情期间在家办公,但下午想偷偷睡个午觉都很难,因为电话总是响个不停,一会是顺X,一会是申X,一会是圆X。。。

这时候,你是不是觉得丰巢真的挺好,要是多装几个柜子,是不是就不用那么麻烦了?!晚上遛弯一并取就完了。

我想,顺丰可能也是这么想的,既然疫情期间已经让大家养成了使用丰巢的习惯,选择这时候收费肯定名正言顺,得天命顺民心!所以,12小时以内免费,之后每12小时0.5元,3元封顶,还能办会员的政策就出台了。

当然,为服务付费是天经地义的!但有几个问题,我们也得说到说到!

第一,顺丰在小区门口安装丰巢柜,用了什么手段说服的小区物业,这个地推中会用到的猫腻我们不讨论,但是,把快递放进丰巢柜的这个行为,有没有征求过用户的意见?

顺丰很鸡贼,把这个锅都甩给了其他快递公司!他们问不问用户,是他们的事,不是顺丰的事!

再问一句,朋友们,你们的快递进丰巢,快递员有征求过你的意见吗?东西买了,也到了,我就放进去了,你要不要吧?!

第二,其实,之前有过几家做快递柜的,基本都玩不下去了,原因是他们直接向用户收费,那时候,只有快递员无法投递的情况下才会选择快递柜,但现在不同了,丰巢免费,为毛还要征求用户的意见?!

丰巢很鸡贼,他们并不是慈善家,而是直接选择向快递公司收费,快递这边的想法是,我交了钱,自然就可以节省这最后一公里的时间和精力,而用户那边也不用花钱。

那问题来了,快递公司向顺丰交的钱是谁出的?9元也好,12块也好,不都是用户掏的吗?如果因为用户的问题,最后一公里的成本由用户承担没问题,但如果不是呢?他们中间这么一顿操作,最后一公里的这笔钱不仅被顺丰拿走了,而且用户还得自己走完这最后一公里!

最后一公里是个夸张的说法,但实际上,快递费的构成中,其他阶段都是批量的,成本很低,成本最大的部分就在小区到户这段个性化的配送,如果说快递费10元的话,至少有3-4元属于这最后一哆嗦,而实际上,丰巢每件快递只能收快递公司几毛钱而已,也正是这个原因,顺丰收的这一点点,根本是不够他们运营丰巢的,所以才趁着疫情趋缓开始二次收费,想趁机把占据用户的这一部分利益坐实,而且还要做大。

可是,想想用户这边,里外里要多付出二倍的成本!

所以,我们就很清楚了,为什么快递公司不会事先向用户征询是否放丰巢?顺丰不想!快递公司也不想!

其实,从丰巢的产品设计中也能看出!

第一,掩耳盗铃的代收偏好。丰巢不允许用户自行拒绝丰巢柜的使用,在小程序、公众号和APP中的代收偏好,都是骗人的功能!即使用户设置为拒绝代收,快递公司依然可以强行将快递放入丰巢柜(快递投递的时候显示,用户需要电话确认,但快递一定不会给你电话,而是直接点击已经联系!)

第二,毫无个性化可言。丰巢更不能设置哪家快递公司拒收,哪家不拒收,为什么?我猜,可能怕得罪快递公司,厚此薄彼,钱就不好赚了!

第三,把不想提供但又不得不提供的功能藏起来。在给丰巢客服致电的时候,客服告诉我可以通过快递柜设置拒收,但我找了半天都没找到,如果确实有的话,我认为是设计师故意将功能藏的很深,压根不想让用户轻易看到。

可能有朋友会问,顺风好像公开表示过,快递员应该事先征询用户意见再使用丰巢,如果不这样的话,可以投诉快递公司,呵呵,请问,您投诉过吗?投诉有用吗?

这个问题,顺丰早就想得明明白白,首先,不是每个快递公司都接受这样的投诉,其次,你算算要跟多少快递公司打交道?每个都投诉,累不累?!还有,即便投诉成功,快递员一换,是不是还得再来一圈,顺丰就是搞快递的,这还算不明白吗?

最后

写这篇文章的目的并不是要否定快递箱,只是想否定丰巢!毕竟有很多朋友有收快递的麻烦,他们确实需要快递箱暂存快递,而且也愿意为此付费,这没有问题!

但是,丰巢的设计思路和运营手段,都是在故意纵容快递公司不与用户联系直接使用其产品,仅这一点而言,是极为混蛋的!

新冠疫情趋缓,丰巢快递柜为什么开始收费了

图40366-1:

最后,教大家几个办法来对付丰巢!

1、如果您完全不愿意使用丰巢,请致电丰巢的客服电话,找到人工服务,要求他们手动把你的手机号放进黑名单,只有这种方法才能彻底杜绝快递使用丰巢投递。

2、也可以选择两个手机号,一个放黑名单,一个不放,如果遇到大件或者比较沉的快递,使用黑名单的手机号就可以了。

3、投诉!如果您不嫌麻烦的话,当然可以尝试对快递公司的投诉解决问题。

总之,我还是希望丰巢能好好设计你们的产品,让用户主动选择你们的服务,而不是强迫用户!而我,既然在家,既然交了快递费,那么就请把快递送到家里,谢谢!

 

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