京东价保政策原本是为了反击对手,结果弄得怨声载道

2022-06-24 12:36:08  27 浏览  0 评论   赞

有不少消费者在黑猫投诉平台上对京东进行了投诉,主要针对的就是京东的价保政策,大部分控诉的都是京东编造各种理由和借口拒绝了他们合理的价保诉求

今年618,苏宁可以说是用“J-10%”省钱计划打了一个漂亮的价格反击战,直接“茬价”京东,承诺参加补贴活动的家电、手机、电脑、超市品类商品,比京东百亿补贴商品到手价至少低10%的硬核宣战也让不少消费者直呼过瘾。

而为了反击苏宁的“J-10%”,京东也推出了一系列的价保措施,然而却差点把自己给玩脱了。

据悉,在618期间,有不少消费者在黑猫投诉平台上对京东进行了投诉,主要针对的就是京东的价保政策,大部分控诉的都是京东编造各种理由和借口拒绝了他们合理的价保诉求。

京东价保政策原本是为了反击对手,结果弄得怨声载道

图40579-1:

例如,这位名叫“我吃大青芒”的网友,他在6月1日当天于京东购买了西门子洗衣机,购买价格为3399元,当时宣传的是价保618,而且还在赠送三年保修服务,于是该网友本着对京东的信任购买了这款洗衣机。

618当天这款洗衣机的价格降到了2699元,而且同样赠送三年保修服务。于是该网友就联系客服申请价保服务,结果却被告知因为有赠品所以不予价保。

京东价保政策原本是为了反击对手,结果弄得怨声载道

图40579-2:

这下该网友就不乐意了。首先,开始的时候并没有说明有赠品不予保修的规则;其次,这三年保修期是京东主动赠予,如果因此影响价保凭什么要消费者来买单?最后,那三年价保服务的自行购买价格为159元,用159元坑消费者700元,这属于欺骗消费者的行为。

目前,该投诉还在受理中,商家表示已经派工作人员联系,不知道最后的结果会如何。

无独有偶,还有一位匿名网友也在黑猫上投诉了京东,他在京东上以1898元的价格购买了redmi K30手机,赠送了一个小米耳机,买了十天就降价了,申请价保100元,结果同样是被客服以有赠品为由拒绝了。

京东价保政策原本是为了反击对手,结果弄得怨声载道

图40579-3:

类似这样的投诉在黑猫上还有很多,而除了以赠品为由拒绝消费者价保以外,有消费者在申请价保时还遭遇过客服东拉西扯、偷换概念、各种推脱的情况,严重浪费了消费者的时间。

这位网名叫“少年一梦、无”的网友就表示,他在京东购买了小米10手机,显示有价格保护。后来这部手机有一个减200的优惠活动,他就去找客服申请价保。结果客服跟他东拉西扯,又是要活动截图又是要订单编号的,万般推脱,态度十分让人恶心。

不过好在最后,该网友磨破了嘴皮子也拿到了200元的价保。

原本,京东的价保政策是为了吸引和留住消费者,反击竞争对手的,到头来却弄得消费者怨声载道,自己也落人话柄,赔了夫人又折兵。

价格战如果打不起就不要打,对手跟你拼刺刀了,你却玩不起了,消费者利益受损,自己的企业形象和信誉也荡然无存。电商行业,流量为王,得消费者得天下,京东如果继续这样罔顾消费者利益迟早会遭反噬。

 

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