某家电清洗公司制定的服务流程及规范

 2022-11-22 12:39:49  22 浏览  0 评论   赞

上门清洗前提前与客户约好时间;目的:避免上门后客户不在家或外出;进门前整理自己的仪表仪容;入户:轻按门铃或敲三下门;开始清洗;行为规范禁忌

某家电清洗公司制定的服务流程及规范

图59721-1:

从事家电清洗行业我们本身就是做服务,那么服务要从自身做起。下面华创家电清洗&商用清洗项目小编就为广大家电清洗行业从业者介绍下华创家电清洗项目服务流程及规范(内部资料)供大家学习和参考。

一:上门清洗前提前与客户约好时间

目的:避免上门后客户不在家或外出!

提前1小时与客户电话确认:“先生/女士,你好,我是华创家电清洗服务人员,您今天预约了自来水管(洗衣机/冰箱/空调/热水器/油烟机等等)清洗服务,我们预计一个小时后到达您的位置。”XX小区X单元X楼X号,您看没问题吗?

二:进门前整理自己的仪表仪容

目的:让用户有专业舒服的清洗服务体验。务必着工装、佩戴工作证,并干净整洁、面部干净、面带微笑。

三:入户

轻按门铃或敲三下门,间隔10秒敲一次,不要太频繁。穿上鞋套。

自我介绍:“你好,我是华创家电清洗服务人员,过来给您清洗自来水管(洗衣机/冰箱/空调/热水器/油烟机等等)”,得到客户允许后方可入户。

设备以及工具摆放:铺好防水垫,依次摆放好自己的工具物品。

四:开始清洗

1.开机验机:确定机器外观没有损坏,并且各功能正常。

2.环境保护:清洗前对附近的物品做好防护,避免污渍乱飞造成脏乱。<

3.清洗家电:拔掉电源线,根据不同的产品机型,分析拆卸,逐一清洗。

4.清理现场:清洗完家电后,需尽量将清洗过程产生的污渍以及垃圾清理干净并带走。

5.客户确认:请客户现场确认,通电后开机5分钟确认无误后方可离开。

五:行为规范禁忌

1.禁止举止鲁莽,语言粗鲁。

2.禁止在客户家里吸烟、吃槟榔等等。

3.禁止随便坐客户家里的沙发板凳。

4.禁止随意使用客户家里的物品。

核心:文明礼貌,进门后的活动区域仅限服务过程所需要的区域。

现在从事家电清洗服务行业就要追求品牌化、专业化、团队化,在当地形成一个标准化。想了解家电清洗创业项目,可到华创清洁公司实际考察!

 

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