我是一名中国邮政11183的实习客服专员，也许大家对客服这份工作抱有疑惑，这份工作到底是累还是轻松，每天要接听多少个电话，这里我就想跟大家分享一下我的客服实习生活
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在进入公司之前，我们都会进行为期四天的系统的培训，培训过程中，老师会讲解一些业务知识以及工作的技能，培训的时候，有时感觉很迷糊，比如说邮件号的规律，哪些是1开头的，哪些是9开头的，什么叫标快，什么叫快包，以及什么情况下才能转接电话，每天培训完之后，我们还要进行一次测试，对今天的业务掌握度进行检查，确保在工作中能够更好的为客户服务。
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进入企业之后，还需要进一步的培训，主要是教你如何去使用系统，以及操作的一个流程,最后是师带徒的一个培训，就是会给你一个耳机，去听旁边的坐席怎么跟客户去讲，以及坐席的一个操作是怎么样的，我在听的时候，会听到各种客户，有的是比较和谐的，但有的就是脾气暴躁，电话打进来就是骂人，那时候我非常紧张，害怕自己接线的时候会遇到这样的客户。
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大概进入企业的第3天，真正的客户实习生活开始了，接通一个电话之前，我都是非常紧张的，害怕自己业务业务不熟悉而说错话，电话一通打来了，“您好，请讲！”顿时就非常紧张。当客户提出问题时候，我就拿出了接线模板来看话术，客户问什么问题，就看那个问题如何解答的。刚刚开始说的的时候，语言难免会口齿不清晰，毕竟太紧张了，这所难免的，但接了几个电话，就上手了不少了
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在工作的时候，难免会遇到比较难搞的一个客户，就是电话打进来了，就直接开口大骂，那时候是真的吓我一大跳，我那时在想客户为什么会这么生气，，当我的开场走遍了流程之后，客户就说他自己的邮件为什么这么久没有到，客户对此感到不满，情绪特别激动，但是我没有因为客户的情绪让自己的情绪不好，而是保持一个良好的服务态度，细心的为客户进行解答，但客户还是表示不接受，还是对我大骂一顿，甚至要投诉我，我唯一出路就是要去安抚客户，理解客户，最终得到客户的一个谅解。
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面对开口就大骂的客户，我常常用一句老话来安慰自己：“恶语伤人六月寒，良言一句三冬暖”，对于突如其来的职责，我也会用最大的善意去回报客户，尽可能满足客户的一个需求，完成绩效的考核，其实遇到一个脾气比较差的客户对我来说也是一件好事，这能够锻炼我的心理承受压力，以及应变能力。
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其实这份工作也是非常辛苦的，平均每天要接150个电话，8个小时不断说话，，每天都要说无数遍的“您好，请讲！”以及“感谢来电，再见”，几乎喝口水的时间都需要挤出来，每天下班的时候，基本上说哑了，但是面对客户的满意，以及一声“谢谢”，我都会感到无比的开心，以及自豪。
来源：今日头条
作者：小贤日常生活vlog
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标题：小贤的客服工作，虽然经历了不少酸甜苦辣，但具有使命感与责任感
原文：https://www.toutiao.com/article/7033958369027244580
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