拼多多客服外包大揭秘：专业高效，助力电商新飞跃！

　　国内的电商网站有不少，有一个凭借着拼单、价格低的的特点而迅速发展的网站吸引了大众的眼球，拼多拼电商平台在今年的双十一脱颖而出。

　　截止2020年6月底，拼多多年活跃性顾客数达4.832亿，较同期增加1.396亿， 虽然拼多多和往年一样没有公开该平台在双十一的销售总额，但根据上面的顾客增长的数量和速度不难想象，今年的拼多多平台的销售总额较去年的销售总额肯定是大幅度提升。这个迅速发展的平台，外包服务做得怎么样?好不好?那就要从客服外包公司的特点讲起。

　　1.时间灵活性：客服外包公司是7*15小时客服，客服公司设有专席客服、全天客服、白班客服、晚班客服。

　　专席客服也就是一对一的负责店铺，这种客服在价位上来说会稍微高一点，由于只服务一家店铺，所有的精力都放在一家店铺上，无论是效率还是效果都比较有保障。全天客服就是白班和夜班都托管给外包公司进行客服服务。白班、夜班客服就是店家选择自己不方便打理客服工作的时间交给客服外包公司，由其接管网店的客服工作。

图115846-1：客服类型

　　2.外包客服多种收费模式：北京萌萌客客服外包服务公司业务经理介绍过他们公司主要分为长期和短期。

　　长期合作收费模式分为两种：第一种客服底薪+客服销售额提成，第二种是固定薪资。两种收费的综合价格大致相同，只是根据店铺销售的产品而定。

　　短期合作收费也分两种：第一种遇到618大促、店庆、双十一等临时客服，一般按天和班次收费。第二种季节性产品，店主可以选择包月模式。

[图1.jpg|外包客服收费类型]

　　3.提高转化率增加销售额：萌萌客客服外包服务公司业务经理还提到过，高素质的客服，全天15小时的在线服务，无间隙地替换班。再加上外包公司的低底薪+客服提成的薪资方式，让员工工资和店铺销售额直接挂钩。转化率怎么能不提高?销售额怎么不增加?

　　这样处处为店主考虑的客服外包商能说它不好吗?但是也不排除在有些方面做得不太完善的外包商。所以最后提醒拼多多店主，在选择客服外包商的要慎重。

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