618电商节每年只有一次，是电商行业重大的节日，也叫促销节。会有大量的流量涌入，这事显然紧靠店铺的客服人员是不能做到及时回复、留住流量的。这时候就要通过分流来为店铺留住客户，那么如果选择618期间与客服外包合作行不行?靠不靠谱?我们可以通过几点来分析一下。
一、外包客服不用自己培训就能上岗
大促时网店如果自己培训客服，将会是一个高成本的投入，而且准备的时间会很长。如果是招聘兼职的客服，很难招到专业的客服人员，会影响店铺的利益。萌萌客客服外包服务公司的客服部经理表示，在这种情况下选择外包就很便利了，外包的客服人员都是客服公司培训好的，只需要进行店铺详情和产品知识的培训就可以胜任客服的工作。
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二、外包公司有临时客服岗位减少成本
618大促期间，外包已经完全进入卖方市场，整个市场客服资源极度稀缺，即使你手握重金，也可能面对一卒难求的尴尬，所以在大促来临之前，应提前做好客服准备。可提前招客服又会造成成本的增加，不合算。这时候找客服外包就可以省去这部分成本，在活动结束后撤走客服即可。
三、外包客服减少意外情况发生降低风险
再者，为了避免突发情况的发生，比如停电、断网、电脑死机等，网店需要准备很多的东西，要知道像双11这种大促销节，一旦遇到这种突发情况，会浪费的客户资源会是平时的好几倍，萌萌客客服外包服务公司的客服部经理表示，而外包公司因为一直在做客服服务，常年都会准备着应对这些突发状况的备用品，能够及时解决这些问题。
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四、外包客服市场“被”需求大
应该说大部分的电商客服外包公司都是靠谱的，如果公司提供的是不靠谱没有信任度，没有竞争力的服务，那么相信这个公司的存活周期一定不会很长。尽管客服外包兴起的时间不是很长，但从萌芽发展到今天也有将近10年的时间，在这期间一些不靠谱的服务公司早被历史的长河冲刷掉了，剩下的都是能够为客户提供价值的服务商。
综上所述，618电商节期间，网店客服外包还是靠谱的，至少在服务成本、分流和服务质量上是有保证的，但是具体外包效果要因网店需求而定，不是所有的网店客服外包的效果都是一样的。
来源：今日头条
作者：萌萌客
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标题：618电商节期间，网店客服外包靠不靠谱?
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